《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》 2015年度中国电子商务 用户体验与投诉监测报告 编制机构：中国电子商务研究中心 发布日期：2015年3月10日 “3.15网络消费维权专项行动” 官网专题：www.100ec.cn/zt/2016315/ 《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》 一、核心数据摘要 二、报告概述. 2.1 报告背景 2.2 报告目的 2.3 研究方法 2.4 调查执行 2.5 报告时间 2.6 版权声明 2.7 报告鸣谢 2.8 相关报告 目 录 《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》 三、数据篇 3.1 2015年度全国电子商务投诉数据 3.1.1 2015年度全国电子商务投诉领域分布 3.1.2 2011-2015年全国电子商务投诉涉及金额分布 3.1.3 2015年度十大热点电子商务投诉地区 3.1.4 2012-2015年全国电子商务维权用户性别对比图 3.2 2015年度全国网络零售投诉数据 3.2.1 2015年网络零售十大热点被投诉问题 3.2.2 2015年度全国零售电商用户满意度TOP20榜 3.2.3 2015年度热点品牌电商投诉榜 3.3 2015年度全国生活服务电商投诉数据 3.3.1 2015年生活服务电商十大热点被投诉问题 3.3.2 2015年度全国十大被投诉生活服务电商榜 《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》 四、盘点篇 4.1 2015年十大电商行业热点侵权案例 4.2 2015年度电商投诉纠纷类专题调查盘点 五、报告附录 5.1 关于我们 5.2 成果出版 5.3 法律权益部 5.4 联系分析师 5.5 相关链接 《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》 一、核心数据摘要 1、投诉数量：据中国电子商务投诉与维权公共服务平台（http://www.100ec.cn/zt/315/） 监测数据显示，2015年通过在线递交、电话、邮件、微信、微博等多种投诉渠道，共接到 的全国网络消费用户涉及电商投诉数量同比2014年增长3.27%。 2、领域分布：据中国电子商务投诉与维权公共服务平台数据显示，2...