1. Reactieregels en screenshots
【Overlegperiode】
1. Inleiding tot algemene reactieregels
Zowel kopers als verkopers kunnen reageren, het plan wijzigen, het bedrag wijzigen en bewijs indienen
Reactie regels:
① Indien overeengekomen, het huidige plan volgen;
②Als u weigert, weiger dan een plan en wacht tot de andere partij in een lus reageert;
③De arbitrage wordt niet binnen 5 dagen bereikt;
Bewijsregels:
Je kunt ontelbare keren bewijzen indienen, kies ten minste Ă©Ă©n van de afbeeldingen, video's en teksten
Toepasselijke bestellingen:
Veelvoorkomende geschillen: alle bestellingen
Geschillen over de schat na verkoop: ①De onderhandelingsfunctie is geactiveerd; De omvang van de schat na verkoop is niet tevreden (persoonlijke redenen van de koper)
Zorgeloze retourgeschillen: ①De koper vraagt alleen om terugbetaling; ②De koper vraagt om terugbetaling, maar behoort niet tot het zorgeloze retourgeschilscenario: het merk komt niet overeen met de beschrijving, het houdbaarheidsprobleem, het product is gemist, beschadigd , enzovoort.
(Zal eerst after-sales schat, 4PL, gewone geschillenonderhandeling of platforminterventie invoeren, als het definitieve plan is om de goederen terug te sturen, keer dan terug naar een zorgeloze terugkeer)
Onderhandelingsregels:
Er is geen consensus tijdens de onderhandelingsperiode en de arbitrage wordt verhoogd: ①Onderhandelingsperiode voor schatbestellingen na verkoop: 3 dagen; Andere onderhandelingsperiode voor bestellingen: 5 dagen
2. Inleiding tot bedieningslinks
2.1 Wanneer de koper een geschilplan voorstelt en wacht tot de verkoper reageert:
①Als u akkoord gaat, volgt u het huidige plan; ②Als u weigert, zie hieronder↓
2.2 Wanneer de verkoper op [Weigeren en een nieuwe oplossing bieden] klikt:
①Alleen restitutie: voer het restitutiebedrag in;
②Retouren en terugbetalingen: de verkoper moet een retouradres opgeven, als er geen retouradres is, moet er eerst een worden ingesteld
③Geen restitutie: nieuwe functie
Bewijsregels:
Kies ten minste Ă©Ă©n van de afbeeldingen, video, tekst
2.3 Ik heb gereageerd op het geschil en wacht tot de koper reageert:
Voer de responslus in, de verkoper heeft geen bedieningsknop, u moet wachten tot de verkoper reageert en vervolgens terugkeren naar [Wachten op de verkoper om te reageren] voordat u opnieuw kunt reageren
2.4 Wanneer de verkoper overwerk reageert:
①Er is geen reactie gegeven en de koper wordt automatisch terugbetaald als er een time-out is opgetreden;
②Na het reageren, zal de responstime-out het proces automatisch naar platformarbitrage brengen
Het antwoord betekent "mee eens" of "afwijzen en geven aan het nieuwe plan", alleen het uploaden van bewijs telt niet
【Arbitrageperiode】
1. Algemene reactieregels:
① Koper en verkoper kunnen nog reageren op elkaars plan voordat het platform een plan heeft gegeven;
② Nadat het platform een plan heeft gegeven, kan de verkoper alleen reageren op het platformplan en niet langer reageren op het onderhandelingsperiodeplan;
③De kopers en verkopers kunnen elkaars bewijs zien;
Bewijsregels:
Foto of video moet worden geselecteerd, tekst moet worden geselecteerd
Andere logica:
Gewone/zorgeloze pensioengeschillen:
①Elke keer dat het platform een plan geeft, kan het maar Ă©Ă©n keer reageren;
②Alle plannen van het platform kunnen worden afgewezen (nieuw plan en restitutiebedrag moeten worden ingevoerd: plan 1 of plan 2 van het platform kan ook worden overeengekomen;
Geschillen over schatten na verkoop:
Verkoper kan niet reageren
2. Belangrijkste introductie van bedieningslinks:
2.1 Voordat het platform een plan aanlevert, kunnen koper en verkoper nog op elkaars plan reageren
2.2 Nadat het platform een plan heeft gegeven, kan de verkoper alleen reageren op het platformplan en niet meer reageren op het onderhandelingsperiodeplan
2.3 Wanneer het definitieve plan van de platformarbitrage [retour en terugbetaling] is:
De verkoper moet binnen 3 dagen een retouradres aan de koper opgeven. Als de verkoper dit niet binnen 3 dagen instelt, zal het systeem proberen om het laatste bijgewerkte Engelse retouradres onder het hoofdsubaccount te krijgen . Zo niet, dan alleen de restitutie wordt gesloten.
【Retour-/terugbetalingsperiode】
1. Algemene introductie
Retourregels:
①Time-out levering koper → Lening aan de handelaar
②De handelaar kan niet "afzien van de retourzending" en kan alleen "afzien van de bon" wanneer de staat [wacht tot de verkoper de ontvangst bevestigt]
③Als het een zorgeloze retourgarantiebestelling of een rookie overzeese magazijnvrije retourbestelling is, genereert het systeem automatisch een retourordernummer. Nadat de koper de goederen heeft geretourneerd en de logistieke verzamelinformatie heeft, zal het systeem automatisch de staat van [wachten op de verkoper om de ontvangst te bevestigen]
Ontvangstregels:
①Bevestig ontvangst en ga akkoord met terugbetaling → terugbetaling aan koper
②Stijgende arbitrage → platforminterventie
③Verlaat de bon → terugbetaling aan de koper
Aangezien de verkoper niet binnen de arbitragebeperking in de ontvangstbevestiging is opgekomen, zal de time-out namelijk aan de koper worden terugbetaald en de klacht niet ondersteunen
2. Belangrijkste introductie van bedieningslinks:
2.1 In afwachting van verzending door de koper:
①Time-out levering koper → Lening aan de handelaar
②De handelaar kan niet "afzien van de retourzending" en kan alleen "afzien van de bon" wanneer de staat [wacht tot de verkoper de ontvangst bevestigt]
③Als het een zorgeloze retourgarantiebestelling of een rookie overzeese magazijnvrije retourbestelling is, genereert het systeem automatisch een retourordernummer. Nadat de koper de goederen heeft geretourneerd en de logistieke verzamelinformatie heeft, zal het systeem automatisch de staat van [wachten op de verkoper om de ontvangst te bevestigen]
2.2 Tijdens het wachten op de ontvangstbevestiging van de verkoper:
①Bevestig ontvangst en ga akkoord met terugbetaling=》Terugbetaling aan koper
②Stijgende arbitrage=》Platforminterventie
③Verlaat ontvangst van de goederen=》Terugbetaling aan de koper
Aangezien de verkoper niet binnen de arbitragebeperking in de ontvangstbevestiging is opgekomen, zal de time-out namelijk aan de koper worden terugbetaald en de klacht niet ondersteunen
Nieuwe en offline functiepunten
1. Nieuw toegevoegde in-site briefmelding van geschilstatus
Op het volgende moment zal het platformsysteem een interne brief naar de verkoper sturen.
Meldingsmethode : stationsletter (systeembericht)
Tijdstip van verzending :
- Onderhandeling-koper initieert een geschil
- Onderhandeling-koper dient nieuw voorstel in
- Onderhandeling-koper gaat akkoord met het plan
- Onderhandeling - er zijn nog 2 dagen totdat de verkoper niet reageert op de time-outterugbetaling
- Onderhandeling-time-out stijging arbitrage
- Arbitrage - herinner de verkoper eraan om bewijs / reactieplan te verstrekken
- Arbitrage-platformoplossing bereikt
- Retourvoorbehandeling-verkoper supplementen retouradres
- Retourfase - er zijn 3 dagen voordat de verkoper de retourtime-out bevestigt
- Geschil over (besloten door arbitrage)
2. Berichtfunctie voor offline geschillen
FAQ
V: Waarom is er geen [Worry-Free Return Guarantee Plan Order] voor bestellingen waarvoor premie is betaald/Waarom moet er worden onderhandeld over de door de koper geĂŻnitieerde retourorder voor Worry-Free Return zonder directe retourzending?
Antwoord: Als de oorzaak van het geschil niet binnen de reikwijdte van de zorgeloze retourgarantie valt, wordt u gevraagd om met de koper te onderhandelen of u de goederen wilt retourneren. Als het uiteindelijke geschilplan [Retour] is, om om de "gratis retour"-mentaliteit van de consument te beschermen, zullen we nog steeds bieden. De gratis persoonlijke bestelling stelt consumenten in staat de goederen naar het Baosi-magazijn te sturen.
Na ontvangst van de goederen zal het magazijn van de verzekeringsmaatschappij de claims afhandelen volgens de beschermingsomvang. De volgende situaties vallen niet onder de zorgeloze retourgarantie van AE:
(1) Het verzoek van de koper is alleen een terugbetaling (geen retour), of alleen een terugbetaling (geen retour) wordt beoordeeld door het platform;
(2) Omstandigheden waarin de koper wordt geacht de goederen niet te hebben ontvangen, of de goederen als lege verpakkingen te hebben ontvangen, en de levering heeft gemist (beperkt tot het gemiste leveringsgedeelte);
(3) Omstandigheden waarin de koper de goederen heeft ontvangen en geacht werd nep te zijn, inbreukmakend, merkinconsistentie, onjuiste versie, het verkeerde product ontvangen, verlopen (retourtermijn van de koper verstreken), tweedehands goederen, gesmokkeld, smokkelwaar;
(4) Wanneer de koper de goederen ontvangt, wordt deze geacht te zijn beschadigd, kan de productfunctie niet normaal worden gebruikt of andere situaties die niet voldoen aan "consistent en intact en hebben geen invloed op secundaire verkoop".
V: Waarom zijn sommige bestellingen in de nieuwe versie en sommige bestellingen in de oude versie?
Antwoord: De geschillenbeslechting wordt momenteel geĂĽpgraded en de bestelling zal geleidelijk worden geĂĽpgraded naar de nieuwe versie. Wacht geduldig.
V: Waarom moet ik een adres opgeven voor retourorders?
Antwoord: U dient binnen 3 dagen een retouradres aan de koper op te geven, anders zal het systeem de koper terugbetalen.
Om de verkoper te helpen verliezen te voorkomen, zal het systeem, als de verkoper geen retouradres opgeeft binnen 3 dagen, proberen het nieuw aangemaakte adres van het retouradres van de verkoper naar de koper te krijgen en de koper terugbetalen als het niet beschikbaar is .
V: Waarom kan ik "Abandon Return" niet gebruiken als ik [wacht op de koper om terug te keren]?
Antwoord: Op dit moment is het noodzakelijk om "af te zien van het ontvangen van de goederen" in de staat [wachten op de verkoper om de ontvangst te bevestigen], houd er rekening mee.
Geconcentreerde problemen in recente geschillen over niet-overeenkomende producten
We hebben recente geconcentreerde scènes opgelost met problemen waarbij verkopers de resultaten van geschillen niet herkennen, waarbij productreleases en responsoperaties bij geschillenbeslechting betrokken zijn. Het zijn allemaal hoogfrequente scenario's die tot kapitaalverlies kunnen leiden. Ik hoop dat handelaren, nadat ze de problemen van deze scenario's hebben begrepen, kunnen voorkomen dat ze soortgelijk gedrag in hun winkels om kapitaalverlies te veroorzaken.
Opmerking: de volgende situaties zijn allemaal onaanvaardbare scenario's voor zaken die beroep aantekenen, met uitzondering van het onvermogen van de handelaar om te werken vanwege systeemafwijkingen. Verkopers moeten voorzichtig zijn bij het afhandelen van geschillen om te voorkomen dat ze niet in beroep kunnen gaan nadat de zaak is gesloten, wat kan leiden tot verlies van activa.
[Scenario's waarin beroep niet wordt geaccepteerd]
Geschilstatus 1: De zaak is gesloten tijdens de onderhandelingsperiode voor het geschil
Scenario ①: Nadat de koper een geschil heeft gestart, reageert de handelaar overuren, wat leidt tot de regeling van de terugbetaling van het geschil
Opmerking: Bestellingsgeschillen werden beslecht tijdens de onderhandelingsperiode, omdat de handelaar niet binnen 5 dagen reageerde. Op dit moment is het geschil gesloten en deze situatie ondersteunt het beroep niet. Besteed meer aandacht aan geschillen die door kopers zijn ingediend en reageer tijdig bij het dagelijks verwerken van bestellingen. Opmerking: 5 dagen reactietijd regel, http://seller.aliexpress.com/notices/article-1798.html?tracelog=sellernotice02
Scenario ②: De handelaar gaat akkoord met het plan van de koper om de zaak terug te betalen en neemt vervolgens contact op met het platform om het verkeerde punt terug te geven, wat tot de overeenkomst leidt
Opmerking: omdat de verkoper ermee instemde om het plan van de koper tijdens de onderhandelingsperiode terug te betalen, greep het platform niet in. Nadat het geschil is terugbetaald, worden beroepen niet ondersteund. Bij het reageren op geschillen, vooral wanneer u akkoord gaat met het plan van de koper, dient u het bedrag en de inhoud van het plan te bevestigen voordat u verdergaat.
Geschilstatus 2: Geschillenarbitragefase, er wordt geen geldig bewijs geleverd en het geschil is gesloten
Scenario's: kort laden, lege verpakking, ontbrekende bestanden, ontbrekende accessoires, het niet indienen van geldig materiaal om bewijs te leveren in overeenstemming met de vereisten van de geschillencommissie in het geschil, en bewijs leveren om contact op te nemen met het platform om in beroep te gaan nadat het geschil is terugbetaald.
Opmerking: nadat het geschil over de bestelling is geëscaleerd naar arbitrage, komt het platform tussenbeide in de verwerkingsfase. De commissaris voor platformgeschillen zal de koper en verkoper begeleiden om bewijsmateriaal in te dienen. Beide partijen moeten geldig bewijs in het geschil indienen. Als het geschil niet ingediend, is het geschil gerestitueerd en wordt de klacht niet gegrond verklaard. Wanneer het geschil aan de gang is, volg dan tijdig de arbitragerichtlijnen, verstrek relevant effectief bewijsmateriaal en upload dit tijdig in het venster voor geschillenbeslechting.
Geschilstatus 3: Schatgeschil na verkoop is gesloten!
Scenario: Nadat het geschil over het geschil over de naverkoop is gesloten, neemt u contact op met het platform om de vrijstelling van het geschilpercentage aan te vragen
Opmerking: het resultaat van een beroepsprocedure bij een geschil leidt er niet toe dat het geschillenpercentage wordt weggespoeld. Inleiding van geschillen wegens niet-koper redenen, behalve dat de kopers en verkopers een overeenkomst hebben bereikt tijdens de geschilperiode, of de koper het geschil annuleert. 1. Geschillen van after-sales schat, als u denkt dat de koper abnormaal is, kunt u inloggen: https://pform.aliexpress.com/webcase#/list?bizCode=vwuqst12&sessionType=aliexpress , kies: [Ik wil melden de abnormale koper] Kan een rapport starten
Na vaststelling van de klacht worden de relevante indicatoren opgeschoond. 2. Het platform heeft het after-sales-schatonderhandelingsplan gelanceerd. Nadat de koper zich bij het plan heeft aangesloten en een geschil heeft ingediend, kan de handelaar 3 dagen de tijd hebben om met de koper te onderhandelen om het geschil te beslechten, en het geschil wordt bij consensus beslecht, die niet worden opgenomen in het tarief voor het indienen van geschillen.
Productintroductie: Klik hier om de voorzorgsmaatregelen en video-interpretatie te bekijken: Klik hier om te bekijken
Functie entree: Merchant backstage-merchandise-after-sales en service, of klik hier om binnen te komen
Geschilstatus 4: Geschillen over verkeerd toegepaste rekeningen/pakketschade veroorzaakt door logistiek Geschillen over niet-overeenkomende versie van goederen nadat de zaak is opgelost
Scenario: geschillen over verkeerd geplaatste bonnen/pakketten met beschadigde goederen en niet-overeenkomende versies, logistieke redenen leiden ertoe dat contact wordt opgenomen met het platform om de vrijstelling van geschillentarief aan te vragen
Opmerking: het aantal geschillen over verkeerde uitlijning van goederen veroorzaakt door logistieke redenen, zoals het plakken van de verkeerde bestelling, als u vrijstelling moet aanvragen, gebruik dan Cainiao Logistics om het onderdeel te leveren, ga naar de verkoper om een logistieke klacht in te dienen. De klacht van Cainiao is gegrond, AliExpress zal synchroniseren. Het systeem stelt automatisch de gegevens vrij van de rookie.
1. Hoe u een logistieke klacht kunt indienen op de rookie-terminal, klik hier om te bekijken
2. Nadat de logistieke klacht is vastgesteld, is er 2 dagen synchronisatietijd als de goederen niet compatibel zijn met de gegevens over het versiegeschiltarief.
Geschilstatus 5: Het geschil over de verkeerde versie van het product met de inconsistente beschrijving is opgelost!
Scenario: er was een schending van het zoeken naar SKU toen het product werd uitgebracht, en de koper diende een geschil in over de niet-overeenkomende van het product. Voorbeeld: plaats de goederen die tot verschillende categorieën behoren (zoals hoofdonderdelen en onderdelen, pakken en afzonderlijke producten , tops en broeken) tegelijkertijd In de SKU van een product dient de koper na het plaatsen van de bestelling een geschil in over de verkeerde versie van het product.
Opmerking: toen het product werd uitgebracht, ging het om schendingen van AliExpress-productreleases, schendingen van zoekfraude en nadat de bestelling was gegenereerd, diende de koper een terugbetaling in voor een geschil over de onjuiste versie van het product. In dit geval heeft het bedrijf eerst de regels overtreden en wordt het beroep op het geschil over het algemeen niet ondersteund.
Het wordt aanbevolen dat verkopers de informatie met betrekking tot productreleases en SKU-schendingen begrijpen, nalevingsinformatie publiceren en deze bij de bron vermijden.
Andere ongepaste publicatieregels, klik hier om te bekijken
SKU-zoekregels, klik hier om te bekijken
【Geef geldig bewijs om in Ă©Ă©n keer in beroep te gaan】
Geschilstatus: het resultaat van het beroep staat niet vast
Scenario: er is bezwaar aangetekend via de online klantenservice en het beroep is mislukt
Opmerking: nadat het algemene geschil is beslecht, kan de handelaar backstage van de teruggaveopdracht eenmaal in beroep gaan. Wanneer bedrijven contact opnemen met Xiaomi Robots, kunnen ze ook geldig bewijs leveren om via Xiaomi in beroep te gaan. Ongeacht de klacht die door de handelaar is ingediend via Xiaomi of handmatige klantenservice, zal de Ombudsman het geschil beoordelen en de verantwoordelijkheid beoordelen. Zonder effectief bewijs zullen herhaalde beroepen het slagingspercentage van beroepen niet verhogen. In het geval dat de handelaar geldig bewijs levert voor het resultaat van het geschil, zal de klantenservice de handelaar helpen om een nieuw beroep op het geschil in te dienen. Als de handelaar na 9.1 al eenmaal in beroep is gegaan op de handmatige terminal, is het resultaat van het beroep niet geldig en ondersteunt de handmatige terminal het indienen van een beroep niet zonder speciale omstandigheden.
Nieuwe versie van upgrade-wijzigingen voor ervaring met geschillen
1. Onderhandelingsperiode:
1.1 Wanneer een koper een geschil begint en een reactie van de verkoper nodig heeft, en de verkoper weigert:
[Vóór de upgrade] Geef een nieuw plan op voordat u het bewijs uploadt, er is geen optie "geen restitutie"
[Na de upgrade] Zorg voor een nieuw plan en upload tegelijkertijd bewijsmateriaal, er is een "niet-restitueerbare" optie
1.2 Wanneer de koper (verkoper) het geschilplan indient en de geschilstatus wacht op de reactie van de verkoper (koper):
[Vóór upgrade] Kopers (verkopers) kunnen het plan wijzigen
[Na de upgrade] Kopers (verkopers) kunnen het abonnement niet wijzigen
1.3 Wanneer de verkoper akkoord gaat met het [Retour en restitutie]-plan van de koper, of wanneer het gegeven plan [Retour en restitutie] is:
[Vóór de upgrade] Het systeem herkent dat de handelaar geen retouradres heeft ingesteld en zal de koper rechtstreeks terugbetalen
[Na de upgrade] De verkoper moet een retouradres opgeven, als er geen retouradres is, moet er eerst een worden ingesteld
1.4 Geschillen met betrekking tot onderhandeling over niet-verkochte schatbestellingen, wanneer de respons oploopt:
[Vóór de upgrade] Het systeem zal de koper automatisch terugbetalen
[Na de upgrade] De verkoper heeft geen reactie gegeven en de responstime-out zal het systeem automatisch terugbetalen aan de koper; de verkoper heeft gereageerd, de responstime-out, het systeem zal het proces automatisch verhogen tot platformarbitrage
Het antwoord betekent "mee eens" of "afwijzen" en geef een nieuw plan, alleen het uploaden van bewijs telt niet
1.5 Wanneer een geschil wordt gestart over een after-sales-schatbestelling en u [Retourneren en terugbetalen] en [Persoonlijke reden] selecteert:
[Vóór de upgrade] Het is niet nodig om de toestemming van de verkoper te krijgen, het systeem zal direct de retourzending bereiken;
[Na de upgrade] Voer na de aankoop- en verkooponderhandelingen, als de handelaar akkoord gaat, het retourproces in, de onderhandeling is inconsistent en de arbitrage wordt verhoogd
Ongeacht of de verkoper tijdens de onderhandelingsperiode heeft gereageerd of niet, de onderhandeling is inconsistent en alle platforms volgen het after-sales-schatproces
2. Arbitrageperiode
2.1 Wanneer het platform voor een oplossing heeft gezorgd:
[Vóór upgrade] De verkoper kan reageren op het platformplan of het plan van de koper
[Na de upgrade] De verkoper kan alleen reageren op het plan van het platform
Het plan van de koper of verkoper wordt niet meer getoond tijdens de arbitragefase
2.2 Voor de bestelling van Cainiao Wuyou logistiek geschil, wanneer het platform handelt:
[Vóór upgrade] Verkoper kan klikken op "Volledige terugbetaling aan koper"
[Na de upgrade] De verkoper zal niet langer in staat zijn om de "volledige betaling aan de koper" operatie te doen.
2.3 Wanneer het definitieve plan van de platformarbitrage [retour en terugbetaling] is:
[Vóór de upgrade] Het systeem haalt het Chinese retouradres direct op in het Engels, het standaardadres heeft de voorkeur en andere worden niet standaard ingesteld; na 3 dagen zal het proberen het opnieuw op te halen volgens deze logica. Zo niet, dan wordt alleen de terugbetaling uitgevoerd gesloten zijn.
[Na de upgrade] De verkoper moet binnen 3 dagen een retouradres aan de koper opgeven.Als de verkoper dit niet binnen 3 dagen instelt, zal het systeem proberen om het laatste bijgewerkte Engelse retouradres onder het hoofdsubaccount te krijgen. Als het niet beschikbaar is, wordt alleen de terugbetaling gesloten.
Als de koper en verkoper een overeenkomst bereiken, kan de koper inloggen op de bestelpagina en onafhankelijk werken om het geschil te annuleren (de verkoper kan niet opereren). Klik hier om de handleiding voor de koperbewerking te bekijken!
Tips:
- Noch het platform, noch de verkoper kan het geschil annuleren, alleen de koper kan werken;
- De zaak voor terugbetaling van het platform is gesloten en het retourproces begint, en de koper kan het geschil niet annuleren
- Als de koper meldt dat het geschil niet kan worden geannuleerd, kun je voorstellen dat hij rechtstreeks contact opneemt met de klantenservice van de koper om de bestelling te begeleiden.
- Hoe lang duurt het voordat de koper het geld terugkrijgt?
Nadat de koper de bestelling heeft geannuleerd of de twee partijen een overeenkomst hebben bereikt, wordt het geld op het AliExpress-platform aan de koper terugbetaald en duurt het meestal 3-20 werkdagen om terug te keren naar de rekening van de koper. Verschillende betalingsmethoden hebben verschillende aankomsttijden voor terugbetaling. Klik hier om de introductiepagina voor kopers te bekijken voor de aankomsttijd van terugbetaling van verschillende betalingsmethoden.
Tips:
Als de koper de betaling lange tijd niet heeft ontvangen, kun je voorstellen dat hij rechtstreeks contact opneemt met de klantenservice van de koper om de bestelling te begeleiden.
In sommige huidige scenario's kunnen kopers geen geschillen over niet-ontvangen goederen indienen voordat de bestelling de deadline heeft bereikt. Als de handelaar echter met de logistiek heeft bevestigd dat het duidelijk is dat de koper het pakket niet kan ontvangen. Als u de koper zo snel mogelijk wilt terugbetalen, is er momenteel geen klantenservicefunctie van de handelaar om namens de koper een verzoek tot terugbetaling van een geschil over de niet-ontvangen goederen in te dienen voordat de termijn verstrijkt. De klantenserviceterminal van de koper heeft een reactieverwerkingsproces en u kunt proberen de koper ertoe te brengen contact op te nemen met de klantenservice van de koper voor feedback.
Samenvatting van oplossingen voor het niet ontvangen van de goederen door de koper:
1. Hoe een geschil indienen?
Hoe een geschil openen?1. Status dat u een geschil kunt openen:
De bestellingen op AliExpress worden beschermd door Kopersbescherming . U kunt een geschil openen in de kopersbeschermingstijd onder de volgende status:
2. Wanneer kan ik een geschil openen?
Over het algemeen wordt de mogelijkheid om een geschil te openen beschikbaar vanaf de 11e dag nadat de verkoper de goederen heeft verzonden, tot de 15e dag nadat de levertijd is verstreken of u de ontvangst hebt bevestigd.
Houd er rekening mee dat, als het pakket onderweg is met een normale logistieke update, en nog steeds in de levertijd van de bestelling, u een geschil pas kunt openen nadat de levertijd voorbij is (er is 15 dagen beschermingstijd voor u om een geschil te openen nadat de levertijd is verstreken) uit).
Let op de deadline van de levertijd (PST) op de detailpagina van de bestelling. Zoals de bestelling op de volgende foto, mag u binnen 15 dagen na 2020-05-24 PST een geschil openen als het pakket onderweg is met een normale logistieke update.
3. Methode om een geschil te openen:
3.1 Zoek de bestelling onder Bestellingen . Tik op het product om de bestelgegevens te zien.
3.2 Tik op Neem contact op met de verkoper om een oplossing te krijgen of op Open geschil om een terugbetaling aan te vragen.
3.3 U wordt gevraagd een paar vragen te beantwoorden over waarom u een geschil wilt openen. Gelieve het formulier in te vullen en te verzenden.
Tijdens het geschilproces kunt u nog onderhandelen met de verkoper.
Als u meer wilt weten over de geschillenprocedure, raadpleegt u ' Wat is de geschillenprocedure nadat ik een geschil heb geopend? '
Als u geen geschil kunt openen, raadpleegt u ' Waarom kan ik geen geschil openen? '
NOTITIE:
Als je de bestelling met Paypal hebt betaald, kun je zowel op AliExpress als Paypal een geschil openen. Maar de beschermingstijd voor het openen van een geschil is anders:
- Op PayPal: je kunt binnen 180 dagen na betaling een geschil openen op PayPal.
- Op AliExpress: je kunt alleen een geschil openen 11e dag nadat de verkoper de goederen heeft verzonden, tot de 15e dag nadat de levertijd voorbij is of je de ontvangst hebt bevestigd.
Reageer op een geschil op Paypal als het is geopend op Paypal en neem contact op met de klantenservice van PayPal als er vragen zijn over het geschil.
2. Waarom kan de bestelling nu niet worden betwist?
Ik kan geen geschil openen, wat kan ik doen?
Ik kan geen geschil openen, wat kan ik doen?Als u problemen ondervindt bij het openen van een geschil, controleer dan de onderstaande mogelijke redenen:
Voor bestelling niet ontvangen
Voor product komt niet overeen met de beschrijving
Voor bestelling niet ontvangen:
1. Bestelling wordt binnen 10 dagen verzonden wanneer de verzendstatus mogelijk nog niet is bijgewerkt. Als de trackinginformatie na 10 dagen nog steeds abnormaal lijkt, kun je een geschil openen.
2. Het pakket is onderweg met een normale logistieke update en zit nog in de levertijd van de bestelling. Gelieve vriendelijk te wachten tot de gegarandeerde levertijd voorbij is. Er is 15 dagen beschermingstijd voor u om een geschil te openen nadat de levertijd is verstreken.
3. De verkoper heeft goederen verzonden na het afwijzen van uw aanvraag voor het annuleren van de bestelling, wees geduldig om te wachten op de levering van het pakket. Als u de goederen niet wilt, kunt u de goederen weigeren wanneer deze worden afgeleverd; of goederen terugsturen voor terugbetaling door na ontvangst een geschil te openen. Terug naar categorie
Voor product komt niet overeen met de beschrijving:
1. De kopersbeschermingsperiode kan voorbij zijn.
U kunt een geschil openen op de 11e dag nadat de verkoper uw bestelling heeft verzonden en binnen 15 dagen nadat de bestelling is voltooid. Als de kopersbeschermingsperiode voorbij is, neem dan contact op met de verkoper en onderhandel met de verkoper om tot overeenstemming te komen.
2. Er staan fouten in het geschillenformulier.
Het geschillenformulier ondersteunt maximaal 500 niet-Chinese karakters. Verwijder Chinese karakters en interpunctie in het formulier.
3. Geen bewijs geĂĽpload.
Voor geschillen met een kwaliteitsprobleem/niet zoals beschreven/beschadigd, is bewijs nodig bij het openen van een geschil. Upload een tot drie foto's of een video als bewijs.
4. Het formulier bevat een niet-ondersteund bestandstype.
Ondersteunde bestandstypen die kunnen worden toegevoegd in het geschillenformulier zijn: .jpg, .jpeg, .bmp, .gif en .png. Elk document moet kleiner zijn dan 2 MB. Houd er rekening mee dat Word-documenten, Excel-sheets en andere bestandstypen niet worden ondersteund.
Als je al een bijlage hebt toegevoegd maar nog steeds de melding "Voeg bijlagen toe" ontvangt, comprimeer dan de afbeelding en upload deze opnieuw.
Klik op ' Wanneer kan ik een geschil openen? ' om de gedetailleerde bestelstatus te kennen die voor u beschikbaar is om een geschil te openen.
Voor de methode om een geschil te openen, raadpleeg ' Hoe open ik een geschil? '
Voor een geschilproces nadat het geschil met succes is geopend, raadpleegt u ' Wat is het geschilproces nadat ik een geschil heb geopend? '
3. Wat te doen als het pakket niet is ontvangen?
Ik heb geen goederen ontvangen. Wat kan ik doen?
Ik heb geen goederen ontvangen. Wat kan ik doen?Gelieve Volg het pakket om het pakket de status te controleren:
- Als het pakket onderweg is met een normale logistieke update:
Volgens onze ervaringen uit het verleden zal het merendeel van de pakketten worden geleverd binnen het door de verkoper beloofde tijdsbestek .
Als uw pakket niet binnen de beloofde tijd (PST) aankomt, open dan een geschil en wij zullen u dan helpen. Wij waarderen uw geduld.
- Als de beloofde levertijd overschreden is, is er geen trackinginformatie, wordt het pakket teruggestuurd naar de verkoper/wacht bij de douane/verzonden naar het verkeerde adres:
U kunt een geschil openen om restitutie aan te vragen op de 11e dag na de bestelling die als verzonden is gemarkeerd door hier te klikken om de bestelling te vinden en het geschil te openen . We zullen tussenbeide komen als u binnen 5 dagen geen overeenkomst met de verkoper kunt bereiken.
Vriendelijke herinnering: door een geschil te openen, kunnen we ervoor zorgen dat uw betaling niet wordt vrijgegeven aan de verkoper en heeft dit geen invloed op de normale levering van uw pakket op hetzelfde moment.
- Als het over de beschermingstijd is, maar de goederen nog steeds niet heeft ontvangen:
Aangezien u geen geschil kunt openen omdat u geen geschil heeft binnen de beschermingstijd, moet u contact opnemen met de verkoper voor hulp . We raden u ook ten zeerste aan om de volgende keer een geschil te openen in de periode van kopersbescherming om terugbetaling te eisen.
4. Ik ben niet tevreden over de geschillenregeling, hoe kan ik beroep aantekenen?
- Ik ben niet tevreden met het resultaat van het geschil. Wat kan ik doen?
Klik op de knop Geschil Beëindigd om naar de detailpagina van het geschil te gaan, en er is beoordelingsinformatie door op AliExpress' Oordeeldetails te klikken .
Als uw geschil is gesloten door ons Case Management Team, maar u niet tevreden bent met het resultaat, kunt u binnen 7 dagen na het sluiten van de zaak op Bezwaar klikken om tegen het resultaat in beroep te gaan.
Let op:
1. Na het indienen van je bezwaar kan het tot 7 dagen duren voordat je resultaat krijgt.
2. U kunt maximaal 7 dagen na ontvangst van uw geschilresultaten in beroep gaan tegen uw zaak. Als u de deadline mist, kunt u contact opnemen met onze klantenservice.
- Get link
- X
- Other Apps
- Get link
- X
- Other Apps
Comments
Post a Comment