Skip to main content

Inleiding tot de nieuwe versie van het geschil over productmismatch

 Inleiding tot de nieuwe versie van het geschil over productmismatch

  • 1. Reactieregels en screenshots

    【Overlegperiode】

    1. Inleiding tot algemene reactieregels

    Zowel kopers als verkopers kunnen reageren, het plan wijzigen, het bedrag wijzigen en bewijs indienen


    Reactie regels:

    ① Indien overeengekomen, het huidige plan volgen;

    ②Als u weigert, weiger dan een plan en wacht tot de andere partij in een lus reageert;

    ③De arbitrage wordt niet binnen 5 dagen bereikt;


    Bewijsregels:

    Je kunt ontelbare keren bewijzen indienen, kies ten minste Ă©Ă©n van de afbeeldingen, video's en teksten


    Toepasselijke bestellingen:

    Veelvoorkomende geschillen: alle bestellingen

    Geschillen over de schat na verkoop: ①De onderhandelingsfunctie is geactiveerd; De omvang van de schat na verkoop is niet tevreden (persoonlijke redenen van de koper)

    Zorgeloze retourgeschillen: ①De koper vraagt ​​alleen om een ​​terugbetaling; ②De koper vraagt ​​om een ​​terugbetaling, maar behoort niet tot het zorgeloze retourgeschilscenario: het merk komt niet overeen met de beschrijving, het houdbaarheidsprobleem, het product is gemist, beschadigd , enzovoort.

    (Zal eerst after-sales schat, 4PL, gewone geschillenonderhandeling of platforminterventie invoeren, als het definitieve plan is om de goederen terug te sturen, keer dan terug naar een zorgeloze terugkeer)


    Onderhandelingsregels:

    Er is geen consensus tijdens de onderhandelingsperiode en de arbitrage wordt verhoogd: ①Onderhandelingsperiode voor schatbestellingen na verkoop: 3 dagen; Andere onderhandelingsperiode voor bestellingen: 5 dagen


    2. Inleiding tot bedieningslinks

    2.1 Wanneer de koper een geschilplan voorstelt en wacht tot de verkoper reageert:

    ①Als u akkoord gaat, volgt u het huidige plan; ②Als u weigert, zie hieronder↓

  • 2.2 Wanneer de verkoper op [Weigeren en een nieuwe oplossing bieden] klikt:

    ①Alleen restitutie: voer het restitutiebedrag in;

    ②Retouren en terugbetalingen: de verkoper moet een retouradres opgeven, als er geen retouradres is, moet er eerst een worden ingesteld

    ③Geen restitutie: nieuwe functie


    Bewijsregels:

    Kies ten minste Ă©Ă©n van de afbeeldingen, video, tekst

  • 2.3 Ik heb gereageerd op het geschil en wacht tot de koper reageert:

    Voer de responslus in, de verkoper heeft geen bedieningsknop, u moet wachten tot de verkoper reageert en vervolgens terugkeren naar [Wachten op de verkoper om te reageren] voordat u opnieuw kunt reageren

  • 2.4 Wanneer de verkoper overwerk reageert:

    ①Er is geen reactie gegeven en de koper wordt automatisch terugbetaald als er een time-out is opgetreden;

    ②Na het reageren, zal de responstime-out het proces automatisch naar platformarbitrage brengen

  • Het antwoord betekent "mee eens" of "afwijzen en geven aan het nieuwe plan", alleen het uploaden van bewijs telt niet

  • 【Arbitrageperiode】

    1. Algemene reactieregels:

    ① Koper en verkoper kunnen nog reageren op elkaars plan voordat het platform een ​​plan heeft gegeven;

    ②Nadat het platform een ​​plan heeft gegeven, kan de verkoper alleen reageren op het platformplan en niet meer reageren op het onderhandelingsperiodeplan;

    ③De kopers en verkopers kunnen elkaars bewijs zien;


    Bewijsregels:

    Foto of video moet worden geselecteerd, tekst moet worden geselecteerd


    Andere logica:

    Gewone/zorgeloze pensioengeschillen:

    ①Elke keer dat het platform een ​​plan geeft, kan het maar Ă©Ă©n keer reageren;

    ②Alle plannen van het platform kunnen worden afgewezen (nieuw plan en restitutiebedrag moeten worden ingevoerd: plan 1 of plan 2 van het platform kan ook worden overeengekomen;

    Geschillen over schatten na verkoop:

    Verkoper kan niet reageren


    2. Belangrijkste introductie van bedieningslinks:

    2.1 Voordat het platform een ​​plan aanlevert, kunnen koper en verkoper nog op elkaars plan reageren


    2.2 Nadat het platform een ​​plan heeft gegeven, kan de verkoper alleen reageren op het platformplan en niet meer reageren op het onderhandelingsperiodeplan

  • 2.3 Wanneer het definitieve plan van de platformarbitrage [retour en terugbetaling] is:

    De verkoper moet binnen 3 dagen een retouradres aan de koper opgeven. Als de verkoper dit niet binnen 3 dagen instelt, zal het systeem proberen om het laatste bijgewerkte Engelse retouradres onder het hoofdsubaccount te krijgen . Zo niet, dan alleen de restitutie wordt gesloten.

  • 【Retour-/terugbetalingsperiode】

    1. Algemene introductie

    Retourregels:

    ①Time-out levering koper → Lening aan de handelaar

    ②De handelaar kan niet "afzien van de retourzending" en kan alleen "afzien van de bon" wanneer de staat [wacht tot de verkoper de ontvangst bevestigt]

    ③Als het een zorgeloze retourgarantiebestelling of een rookie overzeese magazijnvrije retourbestelling is, genereert het systeem automatisch een retourordernummer. Nadat de koper de goederen heeft geretourneerd en de logistieke verzamelinformatie heeft, zal het systeem automatisch de staat van [wachten op de verkoper om de ontvangst te bevestigen]


    Ontvangstregels:

    ①Bevestig ontvangst en ga akkoord met terugbetaling → terugbetaling aan koper

    ②Stijgende arbitrage → platforminterventie

    ③Verlaat de bon → terugbetaling aan de koper

    Aangezien de verkoper niet binnen de arbitragebeperking in de ontvangstbevestiging is gekomen, zal de time-out namelijk aan de koper worden terugbetaald en de klacht niet ondersteunen


    2. Belangrijkste introductie van bedieningslinks:

    2.1 In afwachting van verzending door de koper:

    ①Time-out levering koper → Lening aan de handelaar

    ②De handelaar kan niet "afzien van de retourzending" en kan alleen "afzien van de bon" wanneer de staat [wacht tot de verkoper de ontvangst bevestigt]

    ③Als het een zorgeloze retourgarantiebestelling of een rookie overzeese magazijnvrije retourbestelling is, genereert het systeem automatisch een retourordernummer. Nadat de koper de goederen heeft geretourneerd en de logistieke verzamelinformatie heeft, zal het systeem automatisch de staat van [wachten op de verkoper om de ontvangst te bevestigen]

  • 2.2 Tijdens het wachten op de ontvangstbevestiging van de verkoper:

    ①Bevestig ontvangst en ga akkoord met terugbetaling = "Terugbetaling aan koper

    ②Stijgende arbitrage=》Platforminterventie

    ③Verlaat ontvangst van de goederen=》Terugbetaling aan de koper


    Aangezien de verkoper niet binnen de arbitragebeperking in de ontvangstbevestiging is gekomen, zal de time-out namelijk aan de koper worden terugbetaald en de klacht niet ondersteunen

  • Nieuwe en offline functiepunten

    1. Nieuw toegevoegde in-site briefmelding van geschilstatus

    Op het volgende moment zal het platformsysteem een ​​interne brief naar de verkoper sturen.

    Meldingsmethode : stationsletter (systeembericht)

    Tijdstip van verzending :

    • Onderhandeling-koper initieert een geschil
    • Onderhandeling-koper dient nieuw voorstel in
    • Onderhandeling-koper gaat akkoord met het plan
    • Onderhandeling - er zijn nog 2 dagen voordat de verkoper niet reageert op de time-outterugbetaling
    • Onderhandeling-time-out stijging arbitrage
    • Arbitrage - herinner de verkoper eraan om bewijs / reactieplan te verstrekken
    • Arbitrage-platformoplossing bereikt
    • Retourvoorbehandeling-verkoper supplementen retouradres
    • Retourfase - er zijn 3 dagen voordat de verkoper de retourtime-out bevestigt
    • Geschil over (besloten door arbitrage)


    2. Berichtfunctie voor offline geschillen

  • FAQ

    V: Waarom is er geen [Worry-Free Return Guarantee Plan Order] voor bestellingen waarvoor premie is betaald/Waarom moet er worden onderhandeld over de door de koper geĂŻnitieerde retourorder voor Worry-Free Return zonder directe retourzending?

    Antwoord: Als de oorzaak van het geschil niet binnen de reikwijdte van de zorgeloze retourgarantie valt, wordt u gevraagd om met de koper te onderhandelen of u het product wilt retourneren.Als het uiteindelijke geschilplan [Retour] is, om om de "gratis retour"-geest van de consument te beschermen, zullen we nog steeds bieden. De gratis persoonlijke bestelling stelt consumenten in staat de goederen naar het Baosi-magazijn te sturen.

    Na ontvangst van de goederen zal het magazijn van de verzekeringsmaatschappij de claims afhandelen volgens de beschermingsomvang. De volgende situaties vallen niet onder de zorgeloze retourgarantie van AE:

    (1) Het verzoek van de koper is alleen een terugbetaling (geen retour), of alleen een terugbetaling (geen retour) wordt beoordeeld door het platform;

    (2) Omstandigheden waarin de koper wordt geacht de goederen niet te hebben ontvangen, of de goederen als lege verpakkingen te hebben ontvangen, en de levering heeft gemist (beperkt tot het gemiste leveringsgedeelte);

    (3) Omstandigheden waarin de koper de goederen heeft ontvangen en geacht werd nep te zijn, inbreukmakend, merkinconsistentie, onjuiste versie, het verkeerde product ontvangen, verlopen (retourtermijn van de koper verstreken), tweedehands goederen, gesmokkeld, smokkelwaar;

    (4) Wanneer de koper de goederen ontvangt, wordt deze als beschadigd beschouwd, kan de productfunctie niet normaal worden gebruikt of andere situaties die niet voldoen aan "consistent en intact en hebben geen invloed op secundaire verkoop".


    V: Waarom zijn sommige bestellingen in de nieuwe versie en sommige bestellingen in de oude versie?

    Antwoord: De geschillenbeslechting wordt momenteel geĂĽpgraded en de bestelling zal geleidelijk worden geĂĽpgraded naar de nieuwe versie. Wacht geduldig.


    V: Waarom moet ik een adres opgeven voor retourorders?

    Antwoord: U dient binnen 3 dagen een retouradres aan de koper op te geven, anders zal het systeem de koper terugbetalen.

    Om de verkoper te helpen verliezen te voorkomen, zal het systeem, als de verkoper geen retouradres opgeeft binnen 3 dagen, proberen het nieuw aangemaakte adres van het retouradres van de verkoper naar de koper te krijgen en de koper terugbetalen als het niet beschikbaar is .


    V: Waarom kan ik "Abandon Return" niet gebruiken als ik [wacht op de koper om terug te keren]?

    Antwoord: Op dit moment moet u "afzien van het ontvangen van de goederen" in de staat [wachten op de verkoper om de ontvangst te bevestigen], houd er rekening mee.



    Dienst na verkoop:


    /


    Geschillenbehandeling en beroep


    Geconcentreerde problemen in recente geschillen over niet-overeenkomende producten


    We hebben recente geconcentreerde scènes opgelost met problemen waarbij verkopers de resultaten van geschillen niet herkennen, waarbij productreleases en responsoperaties bij geschillenbeslechting betrokken zijn. Het zijn allemaal hoogfrequente scenario's die tot kapitaalverlies kunnen leiden. Ik hoop dat handelaren, nadat ze de problemen van deze scenario's hebben begrepen, kunnen voorkomen dat ze soortgelijk gedrag in hun winkels om kapitaalverlies te veroorzaken.

    Opmerking: de volgende situaties zijn allemaal onaanvaardbare scenario's voor zaken die beroep aantekenen, met uitzondering van het onvermogen van de handelaar om te werken vanwege systeemafwijkingen. Verkopers moeten voorzichtig zijn bij het afhandelen van geschillen om te voorkomen dat ze niet in beroep kunnen gaan nadat de zaak is gesloten, wat kan leiden tot verlies van activa.

    [Scenario's waarin beroep niet wordt geaccepteerd]



    Geschilstatus 1: De zaak is gesloten tijdens de onderhandelingsperiode voor het geschil

    Scenario ①: Nadat de koper een geschil heeft gestart, reageert de handelaar overuren, wat leidt tot de regeling van de terugbetaling van het geschil

    Opmerking: Bestellingsgeschillen werden beslecht tijdens de onderhandelingsperiode, omdat de handelaar niet binnen 5 dagen reageerde. Op dit moment is het geschil gesloten en deze situatie ondersteunt het beroep niet. Besteed meer aandacht aan geschillen die door kopers zijn ingediend en reageer tijdig bij het dagelijks verwerken van bestellingen. Opmerking: 5 dagen reactietijd regel,  http://seller.aliexpress.com/notices/article-1798.html?tracelog=sellernotice02 

    Scenario ②: De handelaar gaat akkoord met het plan van de koper om de zaak terug te betalen en neemt vervolgens contact op met het platform om het verkeerde punt terug te geven, wat tot de overeenkomst leidt

    Opmerking: omdat de verkoper tijdens de onderhandelingsperiode instemde met het plan van de koper om de bestelling terug te betalen, greep het platform niet in. Nadat het geschil is terugbetaald, worden beroepen niet ondersteund. Bij het reageren op geschillen, vooral wanneer u akkoord gaat met het plan van de koper, dient u het bedrag en de inhoud van het plan te bevestigen voordat u verdergaat.



    Geschilstatus 2: Geschillenarbitragefase, er wordt geen geldig bewijs geleverd en het geschil is gesloten

    Scenario's: kort laden, lege verpakking, ontbrekende bestanden, ontbrekende accessoires, het niet indienen van geldig materiaal om bewijs te leveren in overeenstemming met de vereisten van de geschillencommissie in het geschil, en bewijs leveren om contact op te nemen met het platform om in beroep te gaan nadat het geschil is terugbetaald.

    Opmerking: nadat het geschil over de bestelling is geëscaleerd naar arbitrage, zal het platform tussenbeide komen in de verwerkingsfase. De commissaris voor platformgeschillen zal de koper en verkoper begeleiden om bewijsmateriaal in te dienen. Beide partijen moeten geldig bewijs in het geschil indienen. Als het geschil niet ingediend, is het geschil gerestitueerd en wordt de klacht niet gegrond verklaard. Wanneer het geschil aan de gang is, volg dan tijdig de arbitragerichtlijnen, verstrek relevant effectief bewijsmateriaal en upload dit tijdig in het venster voor geschillenbeslechting.



    Geschilstatus 3: Schatgeschil na verkoop is gesloten!

    Scenario: Nadat het geschil over het geschil over de naverkoop is gesloten, neemt u contact op met het platform om de vrijstelling van het geschilpercentage aan te vragen

    Opmerking: het resultaat van een beroepsprocedure bij een geschil leidt er niet toe dat het geschillenpercentage wordt weggespoeld. InitiĂ«ren van geschillen vanwege niet-koper redenen, behalve dat de kopers en verkopers een overeenkomst hebben bereikt tijdens de geschilperiode, of de koper het geschil annuleert. 1. Geschillen van after-sales schat, als u denkt dat de koper abnormaal is, kunt u inloggen:  https://pform.aliexpress.com/webcase#/list?bizCode=vwuqst12&sessionType=aliexpress  , kies: [Ik wil melden de abnormale koper] Kan een rapport starten

    Na vaststelling van de klacht worden de relevante indicatoren opgeschoond. 2. Het platform heeft het after-sales-schatonderhandelingsplan gelanceerd. Nadat de koper zich bij het plan heeft aangesloten en een geschil heeft ingediend, kan de handelaar 3 dagen de tijd hebben om met de koper te onderhandelen om het geschil te beslechten, en het geschil wordt bij consensus beslecht, die niet worden opgenomen in het tarief voor het indienen van geschillen.

    Productintroductie:  Klik hier om de   voorzorgsmaatregelen en video-interpretatie te bekijken:  Klik hier om te bekijken 

    Functie entree: Merchant backstage-merchandise-after-sales en service, of  klik hier om binnen te komen 



    Geschilstatus 4: Geschillen over verkeerd toegepaste facturen/pakketschade veroorzaakt door logistiek Geschillen over niet-overeenkomende versie van goederen nadat de zaak was opgelost

    Scenario: geschillen over verkeerd geplaatste bonnen/pakketten met beschadigde goederen en niet-overeenkomende versies, logistieke redenen leiden ertoe dat contact wordt opgenomen met het platform om de vrijstelling van geschillentarief aan te vragen

    Opmerking: het aantal geschillen over verkeerde uitlijning van goederen veroorzaakt door logistieke redenen, zoals het plakken van de verkeerde bestelling, als u vrijstelling moet aanvragen, gebruik dan Cainiao Logistics om het onderdeel te leveren, ga naar de verkoper om een logistieke klacht in te dienen. De klacht van Cainiao is gegrond, AliExpress zal synchroniseren. Het systeem stelt automatisch de gegevens vrij van de rookie.

    1.  Hoe u een logistieke klacht kunt indienen op de rookie-terminal,  klik hier om te bekijken  

    2.  Nadat de logistieke klacht is vastgesteld, is er 2 dagen synchronisatietijd als de goederen niet compatibel zijn met de gegevens over het versiegeschiltarief.



    Geschilstatus 5: Het geschil over de verkeerde versie van het product met de inconsistente beschrijving is opgelost!

    Scenario: er was een schending van het zoeken naar SKU toen het product werd uitgebracht, en de koper diende een geschil in over de niet-overeenkomende van het product. Voorbeeld: plaats de goederen die tot verschillende categorieën behoren (zoals hoofdonderdelen en onderdelen, pakken en afzonderlijke producten , tops en broeken) tegelijkertijd In de SKU van een product dient de koper na het plaatsen van de bestelling een geschil in over de verkeerde versie van het product.

    Opmerking: toen het product werd uitgebracht, ging het om schendingen van AliExpress-productreleases, schendingen van zoekfraude en nadat de bestelling was gegenereerd, diende de koper een terugbetaling in voor een geschil over de onjuiste versie van het product. In dit geval heeft het bedrijf eerst de regels overtreden en wordt het beroep op het geschil over het algemeen niet ondersteund.  

    Het wordt aanbevolen dat verkopers de informatie met betrekking tot productreleases en SKU-schendingen begrijpen, nalevingsinformatie publiceren en deze bij de bron vermijden.

    Andere ongepaste publicatieregels,  klik hier om te bekijken 

    SKU-zoekregels,  klik hier om te bekijken 


    【Geef geldig bewijs om in Ă©Ă©n keer in beroep te gaan】



    Geschilstatus: het resultaat van het beroep staat niet vast

    Scenario: er is bezwaar aangetekend via de online klantenservice en het beroep is mislukt

    Opmerking: nadat het algemene geschil is beslecht, kan de handelaar backstage van de teruggaveopdracht eenmaal in beroep gaan. Wanneer bedrijven contact opnemen met Xiaomi Robots, kunnen ze ook geldig bewijs leveren om via Xiaomi in beroep te gaan. Ongeacht de klacht die door de handelaar is ingediend via Xiaomi of handmatige klantenservice, zal de Ombudsman het geschil beoordelen en de verantwoordelijkheid beoordelen. Zonder effectief bewijs zullen herhaalde beroepen het slagingspercentage van beroepen niet verhogen. In het geval dat de handelaar geldig bewijs levert voor het resultaat van het geschil, zal de klantenservice de handelaar helpen om een nieuw beroep op het geschil in te dienen. Als de handelaar na 9.1 al eenmaal in beroep is gegaan op de handmatige terminal, is het resultaat van het beroep niet geldig en ondersteunt de handmatige terminal het indienen van een beroep niet zonder speciale omstandigheden


    De nieuwe versie van het product komt niet overeen met het versiegeschil voor en na de introductie van het updatepunt

    • Nieuwe versie van upgrade-wijzigingen voor ervaring met geschillen

      1. Onderhandelingsperiode:

      1.1 Wanneer een koper een geschil begint en een reactie van de verkoper nodig heeft, en de verkoper weigert:

      [Vóór de upgrade] Geef een nieuw plan op voordat u het bewijs uploadt, er is geen optie "geen restitutie"

      [Na de upgrade] Zorg voor een nieuw plan en upload tegelijkertijd bewijsmateriaal, er is een "niet-restitueerbare" optie

    • 1.2 Wanneer de koper (verkoper) het geschilplan indient en de geschilstatus wacht op de reactie van de verkoper (koper):

      [Vóór upgrade] Kopers (verkopers) kunnen het plan wijzigen

      [Na de upgrade] Kopers (verkopers) kunnen het abonnement niet wijzigen

    • 1.3 Wanneer de verkoper akkoord gaat met het [Retour en restitutie]-plan van de koper, of wanneer het gegeven plan [Return and Refund] is:

      [Vóór de upgrade] Het systeem herkent dat de handelaar geen retouradres heeft ingesteld en zal de koper rechtstreeks terugbetalen

      [Na de upgrade] De verkoper moet een retouradres opgeven, als er geen retouradres is, moet er eerst een worden ingesteld

    • 1.4 Geschillen met betrekking tot onderhandeling over niet-verkochte schatbestellingen, wanneer de respons oploopt:

      [Vóór de upgrade] Het systeem zal de koper automatisch terugbetalen

      [Na de upgrade] De verkoper heeft geen reactie gegeven en de responstime-out zal het systeem automatisch terugbetalen aan de koper; de verkoper heeft gereageerd, de responstime-out, het systeem zal het proces automatisch verhogen tot platformarbitrage

      Het antwoord betekent "mee eens" of "afwijzen" en geef een nieuw plan, alleen het uploaden van bewijs telt niet


      1.5 Wanneer een geschil wordt gestart over een after-sales-schatbestelling en u [Retourneren en terugbetalen] en [Persoonlijke reden] selecteert:

      [Vóór de upgrade] Het is niet nodig om de toestemming van de verkoper te krijgen, het systeem zal direct de retourzending bereiken;

      [Na de upgrade] Voer na de aankoop- en verkooponderhandelingen, als de handelaar akkoord gaat, het retourproces in, de onderhandeling is inconsistent en de arbitrage wordt verhoogd

    • Ongeacht of de verkoper tijdens de onderhandelingsperiode heeft gereageerd of niet, de onderhandeling is inconsistent en alle platforms volgen het after-sales-schatproces

    • 2. Arbitrageperiode

      2.1 Wanneer het platform voor een oplossing heeft gezorgd:

      [Vóór upgrade] De verkoper kan reageren op het platformplan of het plan van de koper

      [Na de upgrade] De verkoper kan alleen reageren op het plan van het platform

      Het plan van de koper of verkoper wordt niet meer getoond tijdens de arbitragefase


      2.2 Voor de bestelling van Cainiao Wuyou logistiek geschil, wanneer het platform handelt:

      [Vóór upgrade] Verkoper kan klikken op "Volledige terugbetaling aan koper"

      [Na de upgrade] De verkoper zal niet langer in staat zijn om de "volledige betaling aan de koper" operatie te doen.


      2.3 Wanneer het definitieve plan van de platformarbitrage [retour en terugbetaling] is:

      [Vóór de upgrade] Het systeem haalt het Chinese retouradres direct in het Engels op, het standaardadres heeft de voorkeur en andere worden niet standaard ingesteld; na 3 dagen zal het proberen het opnieuw op te halen volgens deze logica. Zo niet, dan wordt alleen de terugbetaling uitgevoerd gesloten zijn.

      [Na de upgrade] De verkoper moet binnen 3 dagen een retouradres aan de koper opgeven. Als de verkoper dit niet binnen 3 dagen instelt, zal het systeem proberen het laatste bijgewerkte Engelse retouradres onder het hoofdsubaccount te krijgen. Als het niet beschikbaar is, wordt alleen de terugbetaling gesloten.


      Wat is de standaard beschermingsperiode en tijdslimiet van de bestelling?

      • De standaard beschermingsperiode en tijdslimiet van de bestelling zijn als volgt:

        1. De standaard beschermingsperiode van de bestelling:

      • Ten tweede bereikt de tijdslimiet de tijd

        Tijdslimiet tot aan de tijdregel (snelle regel):

      • Tijdslimiet tot tijdregels (economische routes):




Comments

Post a Comment

Labels

Show more