Winkel management
Inleiding tot de beoordeling van servicevaardigheden
achtergrond
AliExpress heeft zich altijd ingezet om consumenten hoogwaardige services te bieden.😂🤥 De beoordeling van het serviceniveau van Chinese AliExpress-verkopers richt zich op drie beoordelingen van logistieke prestaties, productkwaliteit en klantenservice. Het serviceniveau van de verkoper en het niveau van verschillende service-indicatoren weerspiegelen rechtstreeks de service van de verkoper. De resultaten van de evaluatie van de service-indicator zullen bepalen of de winkel normaal kan openen en werken, of het kan worden aanbevolen door AliExpress, of het in aanmerking komt om deel te nemen in AliExpress-platformactiviteiten en gerelateerde plannen. In 2022 zal het platform zijn beoordeling rond de twee dimensies prestatie en kwaliteit versterken. Vanaf 27 januari 2022 start het platform met systematische beoordeling. Het beoordelings- en bestraffingsplan voor algemene/ernstige/bijzonder ernstige overtredingen wordt gelanceerd op 27 februari 2022, waarbij verkopers een optimalisatieperiode van 2 maanden krijgen. Voor gerelateerde beoordelingsindicatoren kunnen handelaren inloggen op de accountachtergrond → handelaarservicemogelijkheden om te bekijken.
Raadpleeg voor meer informatie eerst de platformaankondiging: " Aliexpress Cross-border Merchant Service Capability Assessment Standard "
Veelgestelde vragen
1. Service bekwaamheid beoordeling en boetes
V: Wat is de beoordeling van de servicecapaciteit?
Antwoord: In 2022 zal het platform de beoordeling van servicecapaciteiten rond de twee dimensies van contractprestaties en kwaliteit versterken. Er zijn in totaal 6 indicatoren: inclusief 3 prestatie-indicatoren (percentage onverkochte transacties, internettoegangspercentage van 5 dagen, niet-ontvangen goederen geschillenpercentage = NR) en 3 kwaliteitsindicatoren (geschillenpercentage van niet-overeenkomende productversie = Snad, waarderingspercentage, winkel DSR productbeschrijvingspunten).
V: Waar kan ik de indicatoren voor de beoordeling van de servicecapaciteit bekijken?
Antwoord: Voor gerelateerde evaluatie-indicatoren kunnen handelaren inloggen op de backstage van de handelaar>>winkel>>winkelprestaties>> subquery van de verkoperservice
Vraag: Hoe worden de indicatoren voor de beoordeling van de servicecapaciteit berekend?
Antwoord: Voor de berekeningslogica van gerelateerde evaluatie-indicatoren kunnen handelaren inloggen op de backstage van de handelaar>>winkel>>winkelprestaties>> subquery verkopersservice en op de grijze markering naast elke indicator klikken, zoals weergegeven in de afbeelding:
Vraag: Hoe download ik de gegevensdetails voor een bepaalde periode voor elke beoordelingsindex?
Antwoord: Op dit moment kunt u alleen specifieke waarden bekijken in de sub-backend van de verkoperservice. Controleer het pad "Merchants kunnen inloggen op de back-office van de verkoper >> Winkel >> Winkelprestaties >> Subquery verkoperservice " Tijdscreening en downloadfuncties zijn in ontwikkeling Besteed tijdig aandacht aan platformaankondigingen.
V: Er zijn bezwaren tegen de beoordelingsindicatoren, wat moet ik doen?
Antwoord: Het platform biedt het vrijstellingsproces voor bedrijfsgerelateerde indicatorgegevens.Sommige functies zijn in ontwikkeling en het specifieke vrijstellingsproces en -methoden moeten op tijd aandacht besteden aan de platformaankondiging.
V: Waar kan ik mijn beoordelingsbedrijfscategorie bekijken en welke is de belangrijkste?
Antwoord: Verkopers kunnen inloggen op de Merchant Backstage-Business Staff-Home Page om de belangrijkste informatie over de categorie op het eerste niveau te bekijken, die medio januari zal worden bijgewerkt, en de specifieke online tijd zal prevaleren.
V: Welke gevolgen heeft de permanente bevriezing voor mijn winkel?
Antwoord: Nadat de winkel permanent is bevroren, worden de handelsactiviteiten van de winkel beperkt en worden alle koopwaar uit de schappen verwijderd en wordt de functie voor het bestellen van berichten uitgeschakeld. Maar het heeft geen invloed op de winkelstorting.
Vraag: Hoe kan ik de aanbetaling opnemen nadat de winkel permanent is bevroren?
Antwoord: De storting kan nog steeds normaal worden opgenomen en wordt niet beïnvloed. Het opnamepad: pas toe om de bedrijfscategorie/categorie te verlaten, zoek de overeenkomstige categorie op de pagina [Account en authenticatie]-[Mijn categorietoepassing] en klik op [Toepassen om af te sluiten]. (Directe applicatielink: Mijn categorieapplicatie ) Mijn categorieapplicatie. Herinnering: het duurt 3-5 werkdagen voordat het platform de categorie onafhankelijk heeft beoordeeld.
Vraag: Kan ik andere bedrijfscategorieën aanvragen om winkels te blijven openen of opnieuw aanvragen voor het openen van bedrijfscategorieën nadat de boete voorbij is?
Antwoord: De winkel kan daarna niet verder draaien. Ga zo snel mogelijk door met het intrekken van categorieën en het intrekken van marges.
V: Welke sancties zijn er als de winkel niet aan 2 individuele indicatoren voldoet? Hoe stapelen? Hoe te berekenen?
Bereik: Raadpleeg deze beoordelingsnorm, als meerdere indicatoren niet aan de normen voldoen, worden sancties toegevoegd. Als twee indicatoren algemene overtredingen zijn, worden ze bestraft en 2 punten*2 afgetrokken voor een totaal van 4 punten. De maximale aftrek voor een enkele maand is 24 punten, die worden geteld onder het punttype voor transactieovertredingen. Referentie voor scoreregels
V: Hoe lang duurt het om de bevriezing te ontdooien nadat de aanbetaling is ingediend voor opname?
Da: Als de overtredingen bijzonder ernstig zijn, worden ze direct onderworpen aan bevriezingsstraffen. De aanbetaling wordt niet in mindering gebracht en bestraft. De teruggave van de aanbetaling vereist dat de handelaar de bestelling uitvoert. Als er binnen 90 opeenvolgende dagen geen openstaande transacties, onverwerkte klachten, boetes of geschillen zijn, wordt de aanbetaling terugbetaald.
V: Er worden 48 punten afgetrokken van de winkel, wordt de aanbetaling bevroren?
Antwoord: Bij transactieschendingen en andere scoringstypes worden 48 punten afgetrokken of wordt de rekening direct gesloten. De winkelaanbetaling wordt bevroren door het platform en de winkel kan deze niet intrekken. Regels kunnen verwijzen naar:
2. De kwestie van de onverkochte koersindicator
Vraag: Wat is het sluiten en niet verkopen?
Antwoord: Transactie die niet mag worden verkocht verwijst naar het gedrag van de koper dat de verkoper de bestelling niet verzendt nadat de bestelling is betaald. De bovengenoemde vertraging verwijst naar het niet uploaden van het vrachtbriefnummer vóór de leveringstermijn van de verkoper (inclusief een deel van de levering en het niet bevestigen van alle zendingen vóór de leveringstermijn van de verkoper), wat resulteert in een situatie waarin de bestelling wordt gesloten door het systeem. Let op: Als de consument de bestelling vrijwillig annuleert, wordt deze niet meegeteld in de beoordeling "transactie niet verkocht".
Q: Als een consument een bestelling annuleert, wordt deze dan ook meegenomen in de beoordeling van de verkoper?
Antwoord: Indien de consument de bestelling vrijwillig annuleert, wordt deze niet meegeteld in de beoordeling "transactie niet verkocht". Raadpleeg voor meer statistisch kaliber:
AliExpress-transactie verkoopt geen beschrijving van het statistische kaliber van de beoordeling
V: Ik herken de transactie niet-verkoop-indicator niet, hoe kan ik vrijstelling aanvragen?
Antwoord: Het platform zal het vrijstellingsproces voor bedrijfsgerelateerde indicatorgegevens bieden, sommige functies worden ontwikkeld en het specifieke vrijstellingsproces en -methoden zullen op tijd aandacht besteden aan de platformaankondiging.
Vraag: Zal een groot aantal bestellingen die niet worden verkocht ertoe leiden dat de winkel wordt gesloten?
Antwoord: Ja, als de situatie bijzonder ernstig is, wordt de winkel gesloten. Voor details kun je de regels bekijken: https://sell.aliexpress.com/zh/__pc/u5S5EK0zwY.htm
V: Zullen er boetes zijn voor het aftrekken van punten als de transactie niet wordt verkocht?
Antwoord: Er zullen boetes zijn voor puntenaftrek. De aftrekpunten zijn 2 punten/12 punten/48 punten. Raadpleeg de regels voor meer informatie: https://sell.aliexpress.com/zh/__pc/u5S5EK0zwY.htm
Vraag: Mijn activiteitsinstellingen zijn verkeerd, ik kan nu geen goederen leveren, maar ik ben bang om de transactie te berekenen en niet te verkopen. Kan ik het valse bestelnummer invullen om te verzenden?
Antwoord: Beste, als de transactie niet wordt verkocht, is de boete niet inbegrepen. De servicepunten in de [winkel] worden beïnvloed en punten kunnen worden afgetrokken (afhankelijk van de algehele situatie van de handelaar tijdens de beoordelingsperiode), en als u het valse vrachtbriefnummer invult, kan dit valse verzendingsovertredingen inhouden, en kopers kunnen ook geschillen indienen over niet-ontvangen goederen, geschillen over niet-gematchte goederen, enz., Die een grotere impact op u zullen hebben. vrachtbrief nummer.
Vraag: Waarom word ik gestraft voor het niet verkopen en aftrekken van punten?
Antwoord: Beste, dit komt omdat de omstandigheden van de niet-verkooptransacties van uw winkel ernstig zijn en het platform boetes oplegt op basis van de transactie-niet-verkoopregels. Momenteel is het voornamelijk gebaseerd op het volume van de transactie-niet-verkooptransacties. verkooporders en het transactie-niet-verkooptarief.
Vraag: Wat betekent de algemene overtreding van het niet verkopen na herhaalde transacties?
Antwoord: Over het algemeen worden bij overtredingen 2 punten afgetrokken. Als een winkel vaak 2 punten wordt afgetrokken, betekent dit dat deze situatie ook erg overdreven is. Dan kunnen er zwaardere straffen komen, zoals 12 punten aftrekken of zelfs de winkel direct sluiten met 48 punten. Maar maak je geen zorgen. Dit soort straffen zullen alleen worden opgelegd aan verkopers die bijzonder buitensporig zijn. Onze normale winkels worden niet beïnvloed. Voor specifieke puntenaftrek, klik hier om de referentie strafinhoud te zien
Vraag: Waar moet ik op letten om niet gestraft te worden door deze regel?
Antwoord: Het wordt aanbevolen om voorzichtig te zijn bij het bepalen van de voorraad en prijzen. Stel niet het soort in met zeer lage prijzen en veel voorraad, en verkoop niet te veel. Bovendien moet u ook voorzichtig en voorzichtig zijn bij het opzetten van activiteiten. Maak geen fouten. Als u een zeer lage prijs instelt en voldoende voorraad heeft, kunt u in korte tijd in talloze bestellingen worden geplaatst en wordt de verzending geld verliezen, en u kunt worden gestraft als u niet verzendt.
Vraag: Het platform mag niet worden gestraft en verkopers hebben wat problemen.
Antwoord: Handelaars die actief zijn op het platform is een zakelijke activiteit. Zij moeten ook verantwoordelijk zijn voor hun acties. Het platform zal elk jaar veel moeite doen om meer consumenten aan te trekken. Het gedrag van niet-verkopen zal de consumptie sterk schaden. Het vertrouwen van de consument in het platform heeft grote schade toegebracht aan de ervaring van de consument. Kopers zijn weg en handelaren hebben geen zaken.
V: Ik heb problemen, ik heb de verkeerde prijs/korting ingesteld, waardoor de bestelling in batches is geplaatst.
Antwoord: Ik begrijp je gevoelens, maar wat je zegt is ook de verantwoordelijkheid van de handelaar. Het wordt aanbevolen dat je meer controleert bij het publiceren van producten en het instellen van activiteiten om te voorkomen dat je verkeerde prijzen of kortingen instelt.
3. Over het 5e probleem met de internetsnelheidsindicator
Q: Wat is het internettarief op de 5e?
Antwoord: Het 5-daagse internettarief betekent dat nadat de koper de bestelling heeft betaald, de verkoper de goederen op tijd levert en effectieve logistieke trackinginformatie biedt. Het kan de winkelervaring van de gebruiker verbeteren en zijn gevoel van vertrouwen vergroten, waardoor het aantal NR-geschillen en de lage scores van DSR-verkopers aanzienlijk worden verminderd. Raadpleeg de regels van internetgebruik AliExpress bestellingen online tarief regels van kracht
V: Hoe wordt het 5-daagse internettarief berekend?
Antwoord: 5-daagse internettariefindicator: het aantal bestellingen dat in de afgelopen 30 dagen is verzonden en (Logistiek internettijd-succesvolle betaling (risk control review succesvol) tijd is minder dan of gelijk aan 5 dagen / (succesvolle betaling in de afgelopen 30 dagen (beoordeling van risicocontrole geslaagd) Bestellingen - het aantal bestellingen dat met succes/achterstallig is geannuleerd), bestellingen uitsluiten die niet zijn geëvalueerd. Tijdens nationale feestdag en Chinese nieuwjaarsvakanties wordt de evaluatieperiode over het algemeen 7 dagen uitgesteld, afhankelijk van op de aankondigingen van het lentefestival en de nationale feestdag, bijvoorbeeld: internettoegangspercentage in oktober 2022 Gegevens, bestellingen gegenereerd op 1 oktober 2022, nationale feestdag van 1-7, uitgesteld met 7 dagen, beginnend met statistieken vanaf 8 oktober.
Vraag: Vul meerdere logistieke vrachtbriefnummers in voor dezelfde bestelling, en een van de logistieke vrachtbriefnummers heeft geen logistieke online informatie binnen 5 dagen, telt deze bestelling dan als 5 dagen online?
Antwoord: Dezelfde bestelling vult meerdere logistieke vrachtbriefnummers in. Alleen als alle vrachtbriefnummers binnen 5 dagen logistieke online informatie hebben, kunnen ze binnen 5 dagen als een online bestelling worden beschouwd.
Vraag: De eerste keer dat een bestelling het logistieke ordernummer A gebruikt om het verzendbericht in te vullen en vervolgens te wijzigen in het logistieke ordernummer B, hoe berekent u het 5-daagse internettarief?
Antwoord: Het wordt aanbevolen dat de handelaar het logistieke vrachtbriefnummer wijzigt vóór het einde van de opslagperiode, dat wil zeggen, de wijziging van het logistieke vrachtbriefnummer voltooit voordat de online tariefbeoordeling begint.
Vraag: De productcategorie kan worden ingesteld > 7 dagen voorraadperiode Is de orderbeoordeling afhankelijk van de daadwerkelijke voorraadtermijn van het product, of van de voorraadperiode van de productcategorie?
Antwoord: De huidige aangepaste categorie, dat wil zeggen bestellingen met een opslagtermijn> 7 dagen worden niet beoordeeld voor het 5-daagse internettarief. De daadwerkelijke voorraadperiode van het product prevaleert. Als de opslagtermijn van het product is ingesteld ≤ 7 dagen, uw bestelling wordt ook geteld. Meer regels verwijzen naar AliExpress-bestellingen online tariefregels worden van kracht
Vraag: Wanneer beginnen de handelaren in de kledingindustrie de 72-uurs internettoegangssnelheid te beoordelen? Waarom is het anders dan andere bedrijven?
Antwoord: Ik hoop dat handelaren hun servicemogelijkheden kunnen blijven verbeteren en dat het platform de regels tijdig zal aanpassen aan de bedrijfsomstandigheden.Bedankt voor uw steun en vertrouwen. De belangrijkste categorieën van winkelactiviteiten zijn: sieraden en horloges (inclusief fijne sieraden), kleding, trouwjurken, bagage en schoeisel, sport en entertainment (inclusief elektrische scooters), de eerste beoordeling van 27 december 2021 tot 26 januari 22 Periode, beoordeel het 5-daags internettarief. Van 27 januari 2022 tot 26 februari 2022 en de daaropvolgende evaluatieperiode wordt het 72-uurs internettoegangstarief geëvalueerd.
V: Ik herken de 5-dagen internettariefindicator niet, hoe kan ik vrijstelling aanvragen?
Antwoord: Het platform zal het vrijstellingsproces verzorgen voor verschillende indicatorgegevens van de handelaar. Het specifieke vrijstellingsproces en de methode zijn in ontwikkeling en volgen tijdig de platformaankondiging.
Ten vierde, de kwestie van het indexprobleem van het geschilpercentage van niet-ontvangen goederen
V: Wat is het niet-ontvangstgeschilpercentage (NR)?
Antwoord: Geschillen over niet-ontvangst van de goederen verwijzen naar het verzoek van de koper om een terugbetalingsopdracht omdat de goederen niet zijn ontvangen. De scenario's omvatten de goederen zijn nog in transit, verzonden naar het verkeerde adres, douaneaftrek, logistiek retourneerde het pakket , en het vrachtbriefnummer kan niet opgevraagd worden voor logistieke informatie etc. , Waaronder bestellingen waarvan de koper vrijwillig de terugbetaling annuleert, tellen niet mee in de beoordeling.
V: Ik herken het geschillentarief voor niet-ontvangen goederen (NR), hoe kan ik vrijstelling aanvragen?
Antwoord: Het platform zal het vrijstellingsproces verzorgen voor verschillende indicatorgegevens van de handelaar. Het specifieke vrijstellingsproces en de methode zijn in ontwikkeling en volgen tijdig de platformaankondiging.
Ten vijfde, de kwestie van het indexprobleem van het geschilpercentage van de productmismatch:
Vraag: Wat is de Snad-snelheid van productmismatch?
Antwoord: Snad verwijst naar het geschillenpercentage tussen het product dat door de koper is ontvangen en de beschrijving of belofte van het product door de verkoper wanneer de transactie wordt afgesloten in termen van categorieën, parameters, materialen, specificaties, enz., en het geschillenpercentage veroorzaakt door de inconsistentie van het product, de reden van de koper wordt niet meegenomen in de beoordeling. De reden voor het geschil is bijvoorbeeld "Ik heb de reden van de koper niet nodig." Dit wordt automatisch uitgesloten en niet opgenomen in het tarief voor het indienen van geschillen.
Vraag: Welke geschillen zijn de verkeerde versie van de goederen?
Antwoord: Het door de koper ontvangen product komt niet overeen met de beschrijving of belofte van het product door de verkoper bij het sluiten van de transactie, wat betreft de maat, het model, het materiaal, de stijl, de functie en het vakmanschap van het product. Een leeg pakket versturen hoort ook bij de verkeerde versie.
V: Ik herken het geschillentarief van goederen en planken niet, hoe kan ik vrijstelling aanvragen?
Antwoord: Het platform zal het vrijstellingsproces verzorgen voor verschillende indicatorgegevens van de handelaar. Het specifieke vrijstellingsproces en de methode zijn in ontwikkeling en volgen tijdig de platformaankondiging.
6. Probleem met indicator van 30 dagen lofprijs
Vraag: Wat is het 30-dagen gunstige tarief?
Antwoord: Beoordelingen van kopers over de consistentie tussen het bestelde product en de productbeschrijving, het percentage gunstige opmerkingen. De evaluatieperiode is 30 dagen voor het gunstige tarief.
Vraag: Hoe wordt het waarderingspercentage berekend? Wat is bij de beoordeling van het taxatietarief de score van de koper, die als een gunstige score kan worden beschouwd?
Antwoord: In de beoordeling van de koper zijn 1 en 2 slechte recensies, 3 is gemiddeld, 4 en 5 zijn goed. De berekeningsmethode van het waarderingspercentage is (4 punten evaluatiebedrag + 5 punten evaluatiebedrag) ÷ (1 punt evaluatiebedrag + 2 punten evaluatiebedrag + 4 punten evaluatiebedrag + 5 punten evaluatiebedrag), 3 punten evaluatiebedrag wordt niet meegeteld.
Vraag: Heeft de waardering van de koper voor logistiek en diensten invloed op de evaluatie van het lof en de DSR-productbeschrijving?
Antwoord: Geen effect.
Q: Ik herken de positieve tariefindicator niet, hoe kan ik vrijstelling aanvragen?
Antwoord: Het platform zal het vrijstellingsproces verzorgen voor verschillende indicatorgegevens van de handelaar. Het specifieke vrijstellingsproces en de methode zijn in ontwikkeling en volgen tijdig de platformaankondiging.
Zeven, subproblemen met productbeschrijving van DSR opslaan
Q: Wat is de DSR productbeschrijvingsscore van de winkel?
Antwoord: De algehele gemiddelde score van de beoordeling van de koper van de consistentie tussen het bestelde product en de productbeschrijving.
Q: Ik herken DSR productbeschrijvingspunten niet, hoe kan ik vrijstelling aanvragen?
Antwoord: Het platform zal het vrijstellingsproces verzorgen voor verschillende indicatorgegevens van de handelaar. Het specifieke vrijstellingsproces en de methode zijn in ontwikkeling en volgen tijdig de platformaankondiging.
- Get link
- X
- Other Apps
- Get link
- X
- Other Apps
Comments
Post a Comment