一、适用范围：
适用于与杭州菜鸟供应链管理有限公司及其关联公司(下称"菜鸟")签署《菜鸟服务标准协议》等服务协议(统称"《菜鸟服务协议》"),使用菜鸟提供各类供链解决方案的所有速卖通平台商家(下称"商家")。
二、 原则和目的
1、原则:为了创建更好的物流环境,维护广大商家的合法权益,保障菜鸟服务能力的持续提供及服务链路的畅通,菜鸟依据《菜鸟服务标准协议》等双方间签署的服务协议制定本商家违规行为治理规则("违规治理规则"或"本规则")。
2、目的：就商家使用菜鸟服务中的行为进行治理，纠正商家违规行为，并根据本规则进行处理。
三、规则的执行和程序
1、信息来源及判定
菜鸟将通过包括但不限于数据排查，商家/消费者投诉，第三方举报，行政管理部门的通报、通知，以及司法机关的法律文书等方式，综合获取商家违规行为的线索，并基于国家行政管理部门、司法机关的认定，速卖通平台判定或者菜鸟判定等方式，确定商家行为是否存在违规情形。
2、通知
菜鸟会对商家的违规行为处理进行通知,通知形式包括但不限于,邮件、站内公告、站内信、钉钉沟通、电话沟通、短信沟通等。 3、申诉与处理决定的解除
商家对菜鸟采取的处理措施有异议的,可以进行申诉。 菜鸟将根据具体情况处理商家的申诉。
商家在规定的期限内发起申诉的,菜鸟根据申诉内容进行审核判断。 申诉成立的，撤销违规处理；逾期未申诉的或申诉不成立的，违规处理以菜鸟最终认定为准。 同时菜鸟将视商家行为、风险等的消除情况，进行解除或部分解除违规处理措施。
四、违规行为类型及处置
商家违规行为分为严重违规行为、一般违规行为。
1、严重违规行为:是指严重违背菜鸟合规经营需求或涉嫌违反相关国家/地区法律规定的行为,菜鸟将视情节严重程度采取要求商家整改、罚款、限制/暂时冻结商家获取特定菜鸟服务的权限(如创建物流服订单等功能)、乃至永久停止服务等措施(前述措施可单用或并用)。
2、一般违规行为:是指严重违规行为外的违规行为,菜鸟将෦规情节严重程度采取整改、罚款、包裹退回/销毁等措施。
场景分类 | 违规情形 | 违规行为类型 | 违规定义 | 违规管理措施 |
商家资质 | 企业资质造假 | 严重违规行为 | 商家入驻速卖通平台/提供给菜鸟的企业证照、资质、身份信息造假的 | 停止服务 |
寄送禁限运商品 | 寄送限运商品 | 一般违规行为 | 商家寄送限运商品（禁限运商品明细点此查看） | 因商家错误申报、菜鸟进行主动路由的包裹，菜鸟将向商家收取相应正确渠道的物流正向配送费，并按照每单6元收取订单处理费。 商家若对于主动路由结果不认可，可通过线上在线发起申诉（申诉类型选择：费用类问题—运费问题—费用争议；申诉材料：提供物流订单中包含的商品链接或商品ID，商品实物图片，对路由结果不认可的详细原因描述。 ），申诉成功后可退回"冲货处理附加费"及路由前后的运费差价。 |
寄送禁运商品 | 严重违规行为 | 商家寄送禁运商品（禁限运商品明细点此查看） | 1、商家寄送禁运商品的，菜鸟有权依据相关法律法规及平台规则，对于包裹内商品，采取包括但不限于退回、通报相关政府部门、上交或销毁等在内的一系列措施，及要求商家承担因商家原因导致的菜鸟/物流商损失。 相关商品处置点此查看。 2、商家寄送的同一商品属于禁运品被查扣的，累计查扣次数每达5次的，即应向菜鸟支付违约金人民币500元（注：同一商品以同一商品ID下产生的订单包裹数计；如商家通过多个商品ID寄送高度相似的禁运品的，亦视为同一商品）。 3、如商家违反以下任一禁运场景的（包括但不仅限于以下场景），菜鸟将对商家/交易订单采取暂时冻结创建物流订单权限，乃至永久关闭创建物流订单权限、停止服务等处置措施。 1)菜鸟通过数据、人工等方式判定,商家的交易订单商品属于禁运ࡄ商品的(具体禁限运商品可点击各物流方案中的寄运限制进行查看); 2）因商家运输禁运商品被海关等查处，对菜鸟造成负面影响的。 | |
违规商品关联物流订单处理 | 商家在速卖通平台的店铺/商品因禁限售、知识产权侵权被速卖通平台处罚的 | 严重违规行为 | 商家因为其在速卖通平台的店铺和/或发布的商品由于涉嫌禁限售、知识产权侵权等被处罚的 | 如商家使用菜鸟服务寄送的包裹包含的商品，其对应商品信息/商品链接或店铺整体由速卖通平台根据其规则（速卖通规则点此查看），认定为违反了禁限售或知识产权侵权等规定，且被速卖通平台处罚的，菜鸟将有权依据速卖通平台判定违规商品/店铺的信息，对对应已生成交易订单但未创建的物流订单，采取关闭创建物流订单权限、停止服务等处置措施。 商家的速卖通平台处罚记录可通过进行查看:商家后台->违规->我的处罚。 |
五、管理措施
1、服务权限管控:
1）暂时冻结创建物流服务订单权限：指临时冻结商家创建就交易订单创建物流订单的权限。
2）关闭创建物流订单权限：指永久关闭商家就交易订单创建物流订单的权限，无论交易订单是否已生成。
3）停止服务：指菜鸟终止相关《菜鸟服务协议》，永久停止向商家提供《菜鸟服务协议》项下约定的全部服务。 菜鸟不就此承担任何对商家的赔偿责任。
2、违规商品处置:
1)包裹退回,指将已揽收的包裹退回商家。
2)包裹销毁,指将已揽收的包裹按照指定部门的要求规范进行销毁。
3、关联影响:
1）商家因承担就其违约行为所造成损失的赔偿责任，包括但不限于本规则下约定的处置费用、菜鸟及物流商因此产生的损失等。
六、附则
1、本规则于2021年4月1日首次生效，于2021年10月8日修订。
2、菜鸟保留不时更新、调整本规则及发布、增加单项规则的权利。
一、适用范围：
适用于与杭州菜鸟供应链管理有限公司及其关联公司(下称"菜鸟")签署《菜鸟服务标准协议》等服务协议(统称"《菜鸟服务协议》"),使用菜鸟提供各类供链解决方案的所有速卖通平台商家(下称"商家")。
二、 原则和目的
1、原则:为了创建更好的物流环境,维护广大商家的合法权益,保障菜鸟服务能力的持续提供及服务链路的畅通,菜鸟依据《菜鸟服务标准协议》等双方间签署的服务协议制定本商家违规行为治理规则("违规治理规则"或"本规则")。
2、目的：就商家使用菜鸟服务中的行为进行治理，纠正商家违规行为，并根据本规则进行处理。
三、规则的执行和程序
1、信息来源及判定
菜鸟将通过包括但不限于数据排查，商家/消费者投诉，第三方举报，行政管理部门的通报、通知，以及司法机关的法律文书等方式，综合获取商家违规行为的线索，并基于国家行政管理部门、司法机关的认定，速卖通平台判定或者菜鸟判定等方式，确定商家行为是否存在违规情形。
2、通知
菜鸟会对商家的违规行为处理进行通知,通知形式包括但不限于,邮件、站内公告、站内信、钉钉沟通、电话沟通、短信沟通等。 3、申诉与处理决定的解除
商家对菜鸟采取的处理措施有异议的,可以进行申诉。 菜鸟将根据具体情况处理商家的申诉。
商家在规定的期限内发起申诉的,菜鸟根据申诉内容进行审核判断。 申诉成立的，撤销违规处理；逾期未申诉的或申诉不成立的，违规处理以菜鸟最终认定为准。 同时菜鸟将视商家行为、风险等的消除情况，进行解除或部分解除违规处理措施。
四、违规行为类型及处置
商家违规行为分为严重违规行为、一般违规行为。
1、严重违规行为:是指严重违背菜鸟合规经营需求或涉嫌违反相关国家/地区法律规定的行为,菜鸟将视情节严重程度采取要求商家整改、罚款、限制/暂时冻结商家获取特定菜鸟服务的权限(如创建物流服订单等功能)、乃至永久停止服务等措施(前述措施可单用或并用)。
2、一般违规行为:是指严重违规行为外的违规行为,菜鸟将෦规情节严重程度采取整改、罚款、包裹退回/销毁等措施。
场景分类 | 违规情形 | 违规行为类型 | 违规定义 | 违规管理措施 |
商家资质 | 企业资质造假 | 严重违规行为 | 商家入驻速卖通平台/提供给菜鸟的企业证照、资质、身份信息造假的 | 停止服务 |
寄送禁限运商品 | 寄送限运商品 | 一般违规行为 | 商家寄送限运商品（禁限运商品明细点此查看） | 因商家错误申报、菜鸟进行主动路由的包裹，菜鸟将向商家收取相应正确渠道的物流正向配送费，并按照每单6元收取订单处理费。 商家若对于主动路由结果不认可，可通过线上在线发起申诉（申诉类型选择：费用类问题—运费问题—费用争议；申诉材料：提供物流订单中包含的商品链接或商品ID，商品实物图片，对路由结果不认可的详细原因描述。 ），申诉成功后可退回"冲货处理附加费"及路由前后的运费差价。 |
寄送禁运商品 | 严重违规行为 | 商家寄送禁运商品（禁限运商品明细点此查看） | 1、商家寄送禁运商品的，菜鸟有权依据相关法律法规及平台规则，对于包裹内商品，采取包括但不限于退回、通报相关政府部门、上交或销毁等在内的一系列措施，及要求商家承担因商家原因导致的菜鸟/物流商损失。 相关商品处置点此查看。 2、商家寄送的同一商品属于禁运品被查扣的，累计查扣次数每达5次的，即应向菜鸟支付违约金人民币500元（注：同一商品以同一商品ID下产生的订单包裹数计；如商家通过多个商品ID寄送高度相似的禁运品的，亦视为同一商品）。 3、如商家违反以下任一禁运场景的（包括但不仅限于以下场景），菜鸟将对商家/交易订单采取暂时冻结创建物流订单权限，乃至永久关闭创建物流订单权限、停止服务等处置措施。 1)菜鸟通过数据、人工等方式判定,商家的交易订单商品属于禁运ࡄ商品的(具体禁限运商品可点击各物流方案中的寄运限制进行查看); 2）因商家运输禁运商品被海关等查处，对菜鸟造成负面影响的。 | |
违规商品关联物流订单处理 | 商家在速卖通平台的店铺/商品因禁限售、知识产权侵权被速卖通平台处罚的 | 严重违规行为 | 商家因为其在速卖通平台的店铺和/或发布的商品由于涉嫌禁限售、知识产权侵权等被处罚的 | 如商家使用菜鸟服务寄送的包裹包含的商品，其对应商品信息/商品链接或店铺整体由速卖通平台根据其规则（速卖通规则点此查看），认定为违反了禁限售或知识产权侵权等规定，且被速卖通平台处罚的，菜鸟将有权依据速卖通平台判定违规商品/店铺的信息，对对应已生成交易订单但未创建的物流订单，采取关闭创建物流订单权限、停止服务等处置措施。 商家的速卖通平台处罚记录可通过进行查看:商家后台->违规->我的处罚。 |
五、管理措施
1、服务权限管控:
1）暂时冻结创建物流服务订单权限：指临时冻结商家创建就交易订单创建物流订单的权限。
2）关闭创建物流订单权限：指永久关闭商家就交易订单创建物流订单的权限，无论交易订单是否已生成。
3）停止服务：指菜鸟终止相关《菜鸟服务协议》，永久停止向商家提供《菜鸟服务协议》项下约定的全部服务。 菜鸟不就此承担任何对商家的赔偿责任。
2、违规商品处置:
1)包裹退回,指将已揽收的包裹退回商家。
2)包裹销毁,指将已揽收的包裹按照指定部门的要求规范进行销毁。
3、关联影响:
1）商家因承担就其违约行为所造成损失的赔偿责任，包括但不限于本规则下约定的处置费用、菜鸟及物流商因此产生的损失等。
六、附则
1、本规则于2021年4月1日首次生效，于2021年10月8日修订。
2、菜鸟保留不时更新、调整本规则及发布、增加单项规则的权利。
Regels voor het beheer van schendingen door Cainiao-handelaren
一、适用范围：
适用于与杭州菜鸟供应链管理有限公司及其关联公司(下称"菜鸟")签署《菜鸟服务标准协议》等服务协议(统称"《菜鸟服务协议》"),使用菜鸟提供各类供链解决方案的所有速卖通平台商家(下称"商家")。
二、 原则和目的
1、原则:为了创建更好的物流环境,维护广大商家的合法权益,保障菜鸟服务能力的持续提供及服务链路的畅通,菜鸟依据《菜鸟服务标准协议》等双方间签署的服务协议制定本商家违规行为治理规则("违规治理规则"或"本规则")。
2、目的：就商家使用菜鸟服务中的行为进行治理，纠正商家违规行为，并根据本规则进行处理。
三、规则的执行和程序
1、信息来源及判定
菜鸟将通过包括但不限于数据排查，商家/消费者投诉，第三方举报，行政管理部门的通报、通知，以及司法机关的法律文书等方式，综合获取商家违规行为的线索，并基于国家行政管理部门、司法机关的认定，速卖通平台判定或者菜鸟判定等方式，确定商家行为是否存在违规情形。
2、通知
菜鸟会对商家的违规行为处理进行通知,通知形式包括但不限于,邮件、站内公告、站内信、钉钉沟通、电话沟通、短信沟通等。 3、申诉与处理决定的解除
商家对菜鸟采取的处理措施有异议的,可以进行申诉。 菜鸟将根据具体情况处理商家的申诉。
商家在规定的期限内发起申诉的,菜鸟根据申诉内容进行审核判断。 申诉成立的，撤销违规处理；逾期未申诉的或申诉不成立的，违规处理以菜鸟最终认定为准。 同时菜鸟将视商家行为、风险等的消除情况，进行解除或部分解除违规处理措施。
四、违规行为类型及处置
商家违规行为分为严重违规行为、一般违规行为。
1、严重违规行为:是指严重违背菜鸟合规经营需求或涉嫌违反相关国家/地区法律规定的行为,菜鸟将视情节严重程度采取要求商家整改、罚款、限制/暂时冻结商家获取特定菜鸟服务的权限(如创建物流服订单等功能)、乃至永久停止服务等措施(前述措施可单用或并用)。
2、一般违规行为:是指严重违规行为外的违规行为,菜鸟将෦规情节严重程度采取整改、罚款、包裹退回/销毁等措施。
场景分类 | 违规情形 | 违规行为类型 | 违规定义 | 违规管理措施 |
商家资质 | 企业资质造假 | 严重违规行为 | 商家入驻速卖通平台/提供给菜鸟的企业证照、资质、身份信息造假的 | 停止服务 |
寄送禁限运商品 | 寄送限运商品 | 一般违规行为 | 商家寄送限运商品（禁限运商品明细点此查看） | 因商家错误申报、菜鸟进行主动路由的包裹，菜鸟将向商家收取相应正确渠道的物流正向配送费，并按照每单6元收取订单处理费。 商家若对于主动路由结果不认可，可通过线上在线发起申诉（申诉类型选择：费用类问题—运费问题—费用争议；申诉材料：提供物流订单中包含的商品链接或商品ID，商品实物图片，对路由结果不认可的详细原因描述。 ），申诉成功后可退回"冲货处理附加费"及路由前后的运费差价。 |
寄送禁运商品 | 严重违规行为 | 商家寄送禁运商品（禁限运商品明细点此查看） | 1、商家寄送禁运商品的，菜鸟有权依据相关法律法规及平台规则，对于包裹内商品，采取包括但不限于退回、通报相关政府部门、上交或销毁等在内的一系列措施，及要求商家承担因商家原因导致的菜鸟/物流商损失。 相关商品处置点此查看。 2、商家寄送的同一商品属于禁运品被查扣的，累计查扣次数每达5次的，即应向菜鸟支付违约金人民币500元（注：同一商品以同一商品ID下产生的订单包裹数计；如商家通过多个商品ID寄送高度相似的禁运品的，亦视为同一商品）。 3、如商家违反以下任一禁运场景的（包括但不仅限于以下场景），菜鸟将对商家/交易订单采取暂时冻结创建物流订单权限，乃至永久关闭创建物流订单权限、停止服务等处置措施。 1)菜鸟通过数据、人工等方式判定,商家的交易订单商品属于禁运ࡄ商品的(具体禁限运商品可点击各物流方案中的寄运限制进行查看); 2）因商家运输禁运商品被海关等查处，对菜鸟造成负面影响的。 | |
违规商品关联物流订单处理 | 商家在速卖通平台的店铺/商品因禁限售、知识产权侵权被速卖通平台处罚的 | 严重违规行为 | 商家因为其在速卖通平台的店铺和/或发布的商品由于涉嫌禁限售、知识产权侵权等被处罚的 | 如商家使用菜鸟服务寄送的包裹包含的商品，其对应商品信息/商品链接或店铺整体由速卖通平台根据其规则（速卖通规则点此查看），认定为违反了禁限售或知识产权侵权等规定，且被速卖通平台处罚的，菜鸟将有权依据速卖通平台判定违规商品/店铺的信息，对对应已生成交易订单但未创建的物流订单，采取关闭创建物流订单权限、停止服务等处置措施。 商家的速卖通平台处罚记录可通过进行查看:商家后台->违规->我的处罚。 |
五、管理措施
1、服务权限管控:
1）暂时冻结创建物流服务订单权限：指临时冻结商家创建就交易订单创建物流订单的权限。
2）关闭创建物流订单权限：指永久关闭商家就交易订单创建物流订单的权限，无论交易订单是否已生成。
3）停止服务：指菜鸟终止相关《菜鸟服务协议》，永久停止向商家提供《菜鸟服务协议》项下约定的全部服务。 菜鸟不就此承担任何对商家的赔偿责任。
2、违规商品处置:
1)包裹退回,指将已揽收的包裹退回商家。
2)包裹销毁,指将已揽收的包裹按照指定部门的要求规范进行销毁。
3、关联影响:
1）商家因承担就其违约行为所造成损失的赔偿责任，包括但不限于本规则下约定的处置费用、菜鸟及物流商因此产生的损失等。
六、附则
1、本规则于2021年4月1日首次生效，于2021年10月8日修订。
2、菜鸟保留不时更新、调整本规则及发布、增加单项规则的权利。
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