IT'S SO EASY TO MAKE RULES AND PRETEND TO FOLLOW THEM! IT IS TIME TO REVEAL THE TRUTH BEHIND THIS ENDLESS WALL OF LIES!!

 

aliexpress rules (seller rules)

the underlying rules

chapter 1 basic obligations of sellers

chapter 2 transactions

section 1 registration

article 9 the mailbox used by the seller in aliexpress shall not contain relevant information that violates national laws and regulations, is suspected of infringing the rights of others or interfering with the operation order of aliexpress, otherwise aliexpress has the right to require the seller to replace the relevant information.

article 10 the e-mail address and contact information registered by the seller in aliexpress must belong to the seller's authorized representative, and aliexpress has the right to verify the mailbox; otherwise aliexpress has the right to refuse to provide services.

article 11 the seller is obliged to properly keep the access rights of the account. all operations and business activities under the account (including but not limited to the sub-account opened by the seller under the account) are deemed to be the actions of the seller.

AliExpress reserves the right to terminate, reclaim accounts that have not passed identity verification or have not logged in to AliExpress or TradeManager for 180 consecutive days.

article 13 the user's account is closed due to serious violations of the law, and the user may not re-register the account; if it is found that the account has been re-registered, aliexpress has the right to immediately stop the service and close the seller's account.

ARTICLE 14 ALIEXPRESS MEMBER IDS ARE AUTOMATICALLY ASSIGNED BY THE SYSTEM AFTER ACCOUNT REGISTRATION AND CANNOT BE MODIFIED.

section 2 certification, access and opening of stores

article 15 the aliexpress platform accepts individual industrial and commercial households or companies that are registered in accordance with the law and exist normally to open stores, and has the right to verify and certify the status of the seller's subject, including but not limited to entrusting alipay to carry out real-name authentication. sellers who have passed alipay real-name authentication shall provide real and valid legal representative name identity information, contact address, registered address, business license and other information in the process of binding the aliexpress account and the alipay account.

article 16 if it has passed the certification, the seller needs to choose the type of sales plan, aliexpress has two types of sales plan: standard sales plan and basic sales plan, and a store can only choose one sales plan type. the differences between the standard and base sales plans are detailed in the table below. other than that, there is no other difference between the standard sales plan and the base sales plan:

x

article 17 no matter which sales plan is selected, it is necessary to complete the category investment access according to the system process, after which the seller can release the goods. sellers (whether individual businesses or companies) should also set up collection accounts in accordance with the law.

article 18 after the release of the products, the seller will automatically open a store on the platform, that is, a virtual space ("shop") used to display the goods based on aliexpress technical services. except as provided in these rules or other agreements, certified sellers may open up to six virtual stores on aliexpress. the store is not independent or separable, it is a technical service provided by the platform, and the seller may not make a transfer or any transaction in relation to the store.

article 19 the seller promises and guarantees that the account registration and authentication are the same entity, and the certification subject is the subject of the aliexpress account. if the seller uses other platform accounts under alibaba group (including but not limited to taobao account, tmall account, 1688 account, etc.) to apply for the opening of category services, the seller undertakes and guarantees that the entity certified by aliexpress is consistent with the entity certified by the account on other platforms under alibaba group, otherwise the platform has the right to immediately stop the service and close the aliexpress account; at the same time, if the seller uses the aliexpress account to apply for registration or open an account on other platforms under alibaba group, promise and guarantee that the same entity will be used for authentication or relevant registration on the relevant platform, otherwise the platform has the right to immediately stop the service and close the aliexpress account.

if aliexpress has reasonable grounds to suspect that the seller has registered a buyer account with aliexpress in any way, aliexpress has the right to immediately close the buyer's member account and manage the seller's market in accordance with these rules. if the circumstances are serious, aliexpress reserves the right to immediately stop the service to the seller.

article 21 the seller shall not trade aliexpress account numbers (or other sellers' rights and obligations) in any way, including but not limited to transferring, renting or lending accounts. if there is any relevant behavior, the seller shall be jointly and severally liable for the behavior under the account, and aliexpress has the right to immediately stop the service and close such aliexpress account.

article 22 if a seller who has completed the certification or settled in voluntarily withdraws or is allowed to exit the aliexpress platform and no longer operates, the platform will stop the category service permissions under the seller's account (including but not limited to retracting the station letter, the completed order message function and the store home page function, etc.), and stop the store access support. if the seller stops operating on the platform for more than one year (regardless of whether the account is used or not), the platform has the right to close the account.

article 23 aliexpress store names and second-level domain names shall comply with the naming specification "aliexpress second-level domain name application and use specifications", and shall not contain relevant information such as violating national laws and regulations, suspected of infringing the rights of others or interfering with the operation order of aliexpress, otherwise aliexpress has the right to refuse sellers to use the relevant store names and second-level domain names, or cancel the store names and second-level domain names after discovery.

section 3 trademark access and operation

article 24 in order to ensure the rights and interests of consumers, sellers applying for the operation of trademarked products shall provide the trademark registration certificate, power of attorney or purchase invoice required by the system, and only after passing the examination and approval can the trademark goods be released. "trademark" under these rules refers to a trademark that has obtained a trademark registration certificate or a trademark acceptance notice issued by the statutory trademark administration.

article 25 restrictions on the access and operation of restricted trademarks

(1) stores shall not sell trademarks suspected of unfair competition ("restricted trademarks"), i.e. trademarks or brands belonging to any of the following types:

1. same or similar to aliexpress existing brands, channels, businesses, categories, etc.;

2. contains industry name or generic name or industry hot search term;

3. brands containing well-known people and place names;

4. same or similar to a well-known brand.

5. pure figurative trademarks;

6. industries that operate with closed brand management rules do not belong to the list of invited brands in the industry and have not passed the brand review.

(2) for those products that apply for the operation of restricted trademark products at the time of entry, aliexpress has the right to refuse or terminate the application for entry; for products that have already operated restricted trademarks, aliexpress has the right to require that the relevant products be removed from the shelves in accordance with the procedures stipulated in the seller's rules.

article 26: restrictions on the access and operation of brands that affect consumer rights. if the following circumstances occur during or after the entry of the brand you operate, the platform will have the right to remove the goods of the brand in accordance with the seller's rules, and you may not continue to operate:

(1) where the brand goods are certified by aliexpress or a third-party professional organization as produced by a manufacturer that does not have production qualifications, they do not meet the mandatory standards of the state, locality, industry or enterprise;

(2) the brand is determined by aliexpress or a third-party professional organization to be counterfeiting of other people's trademarks, trade names, packaging and decoration, enterprise names, product quality marks, etc., or is likely to cause confusion or misidentification among consumers;

(3) during the period of operation, the brand is proved to have a high dispute rate, a high complaint rate, and a low degree of market recognition, and the average score of the brand's product description is seriously lower than the industry average, which seriously affects the consumer experience, and there is no significant improvement within one month after being informed by the platform.

section 4: listing products

Article 27 The maximum number of online goods in stores that select the "Standard Sales Plan" is 3,000; for stores that select the "Basic Sales Plan", the maximum number of online goods in the store is 300; and the maximum number of online products in each category under special category is 5. The Platform reserves the right to adjust the number of products that can be listed from time to time for the development of the industry and the interests of consumers.

article 28 it is the basic obligation of the seller to truthfully describe the goods and bear the responsibility for guaranteeing the quality of the goods sold. "truthful description of the product" means that the seller shall make a true and complete description of the basic attributes, color, defects and other information that must be explained on the product description page, store page, and all other channels provided by aliexpress.

article 29 the seller shall ensure that the goods he sells can be used normally within a reasonable period of time prescribed by the laws of the importing country, including that the goods do not have unreasonable dangers that endanger the safety of persons and property, have the performance that the goods should have, and meet the standards indicated on the goods or their packaging.

article 30 sellers shall strictly abide by these rules when listing products on aliexpress, as detailed in the aliexpress industry standards.

section 5 search sorting

article 31 aliexpress has the right to sort the goods of the platform in accordance with the unified algorithm set by the system. the ordering of products on the search page includes a variety of factors, including but not limited to the quality of the product's information description, the relevance of the product to the customer's search needs, the product's ability to convert, the seller's ability to serve, and the search fraud

section 6 order overtime provisions

article 32 order closure: for general goods on the platform, within 20 days from the time the buyer places the order, if the buyer fails to pay or the payment does not arrive, the order will be closed overtime. in special transaction scenarios such as flash sale and time-limited rush purchase, in order to protect the interests of the seller, the order that the buyer has not paid or the payment has not arrived will be closed within the reasonable time limit (half an hour) deemed by the platform.

article 33 cancellation of order by buyers: from the time when the buyer pays successfully to the time before the seller ships the goods, the buyer may apply for cancellation of the order. after the buyer requests to cancel the order, the seller can negotiate with the buyer, if the seller agrees to cancel the order, the order closure payment is refunded to the buyer in full, and if the seller does not agree to cancel the order and has completed the shipment, the order continues. if the seller does nothing until the shipment times out, the order closing payment is refunded to the buyer in full, and if the seller partially ships the order and does not complete the full shipment within the delivery period, the order closing payment is refunded to the buyer in full.

article 34 seller delivery timeout: from the time of successful payment of the buyer to the preparation period, if the seller cannot deliver the goods in time, the buyer can negotiate with the buyer to submit an application to extend the seller's stocking period, and the seller needs to ship the goods within the negotiation period; if the seller does not complete the full delivery within the preparation period, the order delivery time-out is closed, and the full amount of the payment is refunded to the buyer.

article 35 buyer confirms receipt timeout: from the time when the seller declares full delivery, the buyer must confirm the receipt of the goods within the delivery time promised by the seller (if the seller's promised delivery time is less than the default value of the platform, the platform default shall prevail), during which the seller shall communicate with the buyer in a timely manner about the receipt of the goods; if the communication with the buyer has indeed not received the goods, the seller can extend the buyer's receipt time; if the buyer has not confirmed the receipt of the goods and has not applied for a refund, the buyer of the order confirms that the receipt time is overdue and deems the transaction completed.

article 36 buyers apply for refunds: after the seller declares that all shipments have been made, if the delivery time promised by the seller is less than 10 days (natural days, unless there is no special instruction, the same below), the buyer can apply for a refund after the seller ships the goods, and if the seller's promised delivery time is greater than or equal to 10 days, the buyer can apply for a refund 10 days after the seller ships the goods. see section 8 - disputes for details

section 7 logistics

article 37 delivery logistics methods

(1) the seller may independently choose the logistics services to be used for delivery, including but not limited to the online logistics service provider of cainiao platform, cainiao worry-free logistics or other offline logistics methods. however, if there are special regulations on the delivery platform to some countries, the seller shall follow the provisions.

(2) if the buyer chooses the logistics method by himself, the logistics method selected by the seller for delivery must be the relevant logistics method chosen by the buyer. the logistics method may not be changed without cause without the consent of the buyer.

(3) when the seller fills in the shipment notice, the waybill number filled in must be complete, true and accurate, and can be queried.

(4) at the same time, in order to ensure the order of operation and the experience of buyers, for orders in special markets, the seller should choose the logistics method of delivery in accordance with the logistics policies listed in the form, click on the details

-overseas warehouse shipments are not subject to the above logistics policies

- list of economic/easy/standard/express logistics services link

-FOR QUESTIONS RELATED TO THIS RULE, PLEASE REFER TO THE FAQ AND CLICK HERE

article 38 logistics protection policy

(1) orders using online shipping logistics:

1. IF "DSR LOGISTICS SERVICE 1,2,3 POINTS" AND "DISPUTE INITIATION", "ARBITRATION INITIATION" AND "SELLER LIABILITY AWARD RATE" ARE GENERATED DUE TO LOGISTICS REASONS, THE PLATFORM WILL EXEMPT THE 4 INDICATORS OF THE ORDER (THAT IS, IT WILL NOT BE RECORDED IN THE EVALUATION OF THE RELEVANT PLATFORM);

2. in cases of disputes arising from logistics problems (such as the wrong address, but the seller fills in the address correctly), the seller can initiate an online delivery complaint

(2) orders shipped using worry-free logistics:

1. IF "DSR LOGISTICS SERVICE 1,2,3 POINTS" AND "DISPUTE INITIATION", "ARBITRATION INITIATION" AND "SELLER LIABILITY AWARD RATE" ARE GENERATED DUE TO LOGISTICS REASONS, THE PLATFORM WILL EXEMPT THE FOUR INDICATORS OF THE ORDER FROM LIABILITY;

2. for disputes arising from logistics problems, the platform shall directly intervene to verify the status of logistics and judge responsibility;

3. the refund of disputes caused by logistics shall be borne by the platform (the maximum compensation for standard logistics is 800 yuan, and the maximum compensation for priority logistics is 1200 yuan).

section 8: disputes

article 39 after the seller ships the goods and fills in the delivery notice, if the buyer does not receive the goods or is not satisfied with the goods received, he can apply for a refund at the earliest 10 days after the seller has fully shipped the goods (if the time limit set by the seller is less than 10 days or the order of the russian boutique museum or the local warehouse service order, the buyer can apply for a refund immediately after the seller has all shipped the goods), and the dispute process ("dispute") will be generated in the system when the buyer submits the refund application.

article 40 except for the disputes provided for in articles 42 and 9 of this section, after the buyer submits or modifies the dispute, the seller must click "accept" or "reject" on the buyer's dispute within 5 calendar days, otherwise the order will be executed in accordance with the refund request made by the buyer.

article 41 if the seller does not agree with the dispute claims raised by the buyer, the seller shall conduct independent consultation with the buyer within 7 natural days from the date of the buyer's dispute; if it is still impossible to resolve after consultation, the dispute will be submitted to the platform for arbitration after the above period.

article 42 for disputes that are upgraded to the platform, but are determined by the platform not to be after-sales treasures or worry-free logistics service orders in accordance with these rules, the seller and the buyer shall accept arbitration on the date on which the platform makes the above judgment.

article 43 in order to improve the buyer's experience and confidence in the platform and the seller, the platform encourages the seller to actively negotiate with the buyer; in the case of inconsistent consultation, the platform has the right to actively intervene and give suggestions for solutions. however, in such cases, the intervention of the platform will not affect the equal consultation between the buyer and seller.

article 44 if the buyer and seller reach a refund agreement and the buyer agrees to return the goods, the buyer shall complete the return delivery and fill in the delivery notice within 10 days after reaching the refund agreement, and aliexpress will be handled according to the following circumstances:

(1) if the buyer does not fill in the shipment notice within 10 days, the refund process will be completed and the transaction will be completed;

(2) if the buyer fills in the delivery notice within 10 days and the seller confirms the receipt of the goods within 30 days, aliexpress shall be executed in accordance with the refund agreement;

(3) if the buyer fills in the delivery notice within 10 days, and the seller does not confirm the receipt of the goods within 30 days and the seller does not raise a dispute, aliexpress shall be executed in accordance with the refund agreement;

(4) order disputes of sellers whose account is in the depletable (closed) state. in order to avoid ambiguity, after the seller account is closed for any reason, any orders it trades will no longer enjoy the after-sales treasure service.

article 51 the seller shall be aware of and agree to accept the after-sales treasure service, and the platform has the right to explain the situation that the after-sales treasure is not applicable, and has the right to modify the after-sales treasure rules from time to time.

section 10 evaluation

Article 52 The evaluation of the platform is divided into credit evaluation (Seller Summary) and store rating (Detailed Ratings). Among them, "credit rating" includes "praise rate" and "comment content", and "comment content" includes "text comment" and "picture comment". "Store Rating" refers to the customer's evaluation of the seller's one-way rating of the seller in the three aspects of the accuracy of the description of the goods provided by the seller in an anonymous manner after the end of the order transaction (Item as described), the quality of communication and response (Communication), and the shipping speed of the goods delivered by the seller. Both the buyer and the seller can evaluate each other, but the seller's sub-score can only be made by the buyer to the seller.

article 53 all orders shipped by all sellers can be evaluated by both buyers and sellers within 30 days after the end of the transaction. if a buyer files a dispute over the non-receipt of the goods and a refund occurs, both the buyer and the seller can evaluate within 30 days after the refund is completed, but it is not counted in the praise rate.

article 54 for credit evaluation, the buyer's evaluation shall take effect; if neither party has given an evaluation, there will be no record of the order;

Article 55 Calculation of Positive Feedback Ratings, Product Ratings and Feedback Scores:

(1) orders with a transaction amount of less than $1 are not counted in the praise rate and commodity score. (the transaction amount is the amount paid by the buyer minus the refund amount in the sale, excluding the after-sales refund);

(2) the evaluation of special products such as freight/price difference, gift items, and customized goods is not counted in the praise rate and product score. in addition to the above cases, reviews will normally calculate the merchant praise rate and merchant/product rating. regardless of the order amount, it is unified as: four stars five stars +1, three stars 0, one star and two stars -1.

article 56 the evaluation file includes the summary of recent evaluations (the name of the member company, the praise rate of the last 6 months, the start date of the member), the evaluation history (the praise rate, the middle evaluation rate, the negative evaluation rate, and the number of evaluations within the historical cumulative time span of the past 1 month, 3 months, and 6 months) and the evaluation records (all the evaluation records obtained by the member, all the evaluation records given, and the designated evaluation records in the specified time period).

positive rating = number of positive reviews in 6 months / (number of positive reviews in 6 months + number of bad reviews in 6 months)

bad review rate = number of bad reviews in 6 months / (number of positive reviews in 6 months + number of bad reviews in 6 months)

average star rating = total star rating for all reviews / number of reviews

average rating for each item in seller sub-score = sum of buyer ratings/reviews for that sub-item (rounded)

article 57: for credit evaluations, buyers and sellers may respond to and explain the bad reviews they have received.

article 58 aliexpress has the right to unscore, block, delete, etc. on the evaluation and sales volume corresponding to abnormal orders. abnormal orders include, but are not limited to, the following:

(1) the transaction entity is checked to be obviously different from normal transactions in the links of registration, login, transaction, evaluation, refund, after-sales, etc.;

(2) orders that disrupt the order of the aliexpress platform or the business operations of the merchant;

(3) other orders that do not have reference significance for the end consumer's shopping decision.

article 59 aliexpress has the right to delete evaluations in which the content of the evaluation includes personal attacks or other inappropriate remarks. if a buyer's credit rating is deleted, the corresponding seller's sub-score is also deleted.

article 60 aliexpress reserves the right to change the credit appraisal system, including evaluation methods, evaluation rate calculation methods, various evaluation rates, and so forth.

section 11 lending

article 61 in order to ensure the security of transactions on the aliexpress platform and protect the legitimate rights and interests of buyers and sellers, aliexpress and its affiliates shall decide the corresponding lending time and lending rules in accordance with the platform rules and these rules when they meet the prescribed conditions

article 62 lending time

(1) under normal circumstances, aliexpress will lend money to the seller after the completion of the transaction and the expiration of the buyer's no-reason return protection period, that is, after the buyer confirms the receipt of the goods or the system automatically confirms the receipt of the goods plus fifteen calendar days (or other periods that the platform updates from time to time and announces the effective date).

(2) aliexpress may decide to advance funds for some orders before the end of the transaction ("advance lending") based on the comprehensive assessment of the seller's business situation and credit (such as business hours, praise rate, chargeback rate, refund rate, etc.) based on the system. the specific amount of the advance loan may be all or part of the order, which is unilaterally determined by aliexpress based on a comprehensive assessment. sellers can apply to the platform to withdraw from advance lending at any time.

(3) if the seller's account is withdrawn or voluntarily closed, for the transaction before the account is withdrawn or closed, in order to ensure the interests of consumers, the platform will lend 180 days after the order is shipped.

(4) if aliexpress believes that the seller has fraud, infringement, etc. in accordance with laws and regulations, agreements between the two parties or reasonable judgment, aliexpress has the right to postpone the lending cycle according to the specific circumstances, process the order payment, or freeze the relevant funds until the basis is eliminated.

article 63 advance lending

(1) For transactions that are assessed to meet the conditions, the platform will make an advance loan after the seller ships the goods and after the buyer's payment is cleared by the bank funds, and the seller authorizes AliExpress and Alipay Singapore E-Commerce Private Limited to freeze part of the amount of the advance loan as the seller's lending deposit to the platform. For the amount of the deposit, the seller agrees that the platform will adjust it from time to time according to the seller's operating conditions, dispute rate and other factors, and the seller can check the total amount of the deposit in the background at any time.

(2) if the seller needs to refund the payment to the buyer due to a dispute over the relevant order, the buyer has no reason to refund the refund or other reasons, and aliexpress has made advance loans for such orders, aliexpress has the right to deduct and make relevant compensation from the seller's alipay international account and aliexpress account, and if the insufficient compensation part is if there is any, aliexpress has the right to deduct directly from the lending deposit, and if there is still insufficient compensation, aliexpress and the buyer have the right to continue to recover from the seller.

(3) the platform only charges a commission for the amount of the final transaction, such as order cancellation and refund by the seller, the commission will be refunded in the corresponding proportion.

article 68 the commission discount for the original large order (payment orders exceeding 1,000 us dollars) shall be cut off from february 22, beijing time, and all orders will be charged a commission in accordance with the provisions of this section.

section 13: refusal of payment

Article 69 In accordance with international practice and the provisions of international card organizations such as VISA and MasterCard (the "Card Organization"), when using a bank card for transactions, if there is a dispute over the transaction (such as not obtaining goods/services, or goods/services are inconsistent with the description, card theft, etc.), the cardholder may submit a request for refusal of payment to the card issuing bank within a certain period of time (generally 120 days, in special cases, no more than 540 days) from the date of recording the transaction, and the card issuing bank will initiate an investigation after accepting it. If the disputed situation complies with the corresponding provisions of international card organizations for chargebacks, the issuing bank can issue a chargeback to the acquirer through the card organization, a process known as chargeback.

article 70 the common chargeback has the following circumstances:

when a seller receives a chargeback complaint or dispute about stolen cards:

(1) if the seller does not ship the goods, it is recommended that the seller not continue to execute the order, and aliexpress will close the order;

(2) if the seller has already shipped and has filled in the shipment notice on the order page, aliexpress will verify it, and the seller is requested to wait patiently for the result of the chargeback;

(3) if the seller has shipped but does not fill in the delivery notice on the order page, please provide the logistics ticket number and logistics information to aliexpress customer service within 3 working days so that aliexpress can verify and follow up; if the seller fails to provide it within the time limit, aliexpress will default to the seller's failure to ship, and the order will be closed.

(4) Some buyers will contact the seller to modify the address after placing an order, and AliExpress reminds the seller that the risk of bank card theft is extremely high due to this behavior of modifying the address after placing an order. If, during the transaction, the seller finds that the buyer asks the seller to modify the delivery address of the order through the website letter, telephone or third-party tool, AliExpress recommends that the seller must make an inquiry (filing) on the "Risk Address Inquiry" tool. If the seller does not inquire (report) or if the query result is not secure in the case of an unsafe address, the seller still delivers the goods, and the seller is responsible for the subsequent non-payment of the stolen card; if the seller inquires and passes the filing approval, The risk of card theft and chargeback is borne by the platform (for details, please refer to the https://sell.aliexpress.com/zh/__pc/announcement/2168.htm?spm=5261.8110209.2335.1.XCIbUp). For sellers who encounter such situations, cooperate with the investigation of relevant card organizations or protect the interests of sellers for the platform, AliExpress reserves the right to require sellers to cooperate in the delivery information and logistics delivery information to produce evidence, if the seller receives an order to change the address offline, please actively cooperate with the evidence, otherwise the platform will judge according to the corresponding rules.

(5) in order to maintain a safe trading environment, if there are serious violations including but not limited to "false delivery", "false transaction", "improper profit" and other serious violations in the seller's store, or if the account is closed by aliexpress, according to the specific transaction situation, aliexpress has the right to determine that the seller bears the responsibility for the theft of the card and deducts the corresponding refusal to pay, regardless of whether the seller has made an address inquiry and risk report in accordance with the above rules.

when a seller receives a chargeback complaint or dispute about goods and other categories:

(1) the seller shall submit the appeal information in a timely manner within 3 working days of receiving the notification of the reason for the chargeback, and if it is submitted or not submitted, the credit card company will default to the seller's appeal of this order, and the amount of the refusal of payment will be refunded to the buyer. therefore, when there is a chargeback for goods or other reasons after an order, if the order credit card company needs the seller to provide information to make a judgment on the chargeback, in order to minimize the seller's losses, the seller should log on to the "message center - chargeback notice" click on the appeal link in the letter notification on the site and provide as complete relevant information as possible according to the page prompts (click here to view the chargeback appeal material submission guidelines) to complete the credit card company's chargeback investigation for this order.

Seller acknowledges and agrees that if Buyer makes payment by PayPal, Buyer will have the right to initiate a chargeback request through PayPal in accordance with the User Agreement with PayPal. If a buyer also initiates a chargeback request through PayPal and card organizations, PayPal and platforms will independently conduct chargeback investigations and processing in accordance with their agreements and rules with you. Once one of the PayPal and the Platform has made a judgment on the chargeback request in accordance with its own chargeback rules, the other party will terminate its own investigation procedure and accept the judgment result of the party that previously made a judgment on the chargeback request. Therefore, in this case, in addition to satisfying the AliExpress investigation procedure and complying with the AliExpress chargeback rules, the seller is also required to comply with both the PayPal investigation procedure and the chargeback rule.

article 71 in order to avoid or reduce the occurrence of non-payment, aliexpress recommends the seller (but does not constitute aliexpress's guarantee of the result of the refusal to pay):

(1) fair disclosure of information: as detailed and accurate as possible to describe the items sold, attaching photos, specifications, estimated delivery dates, etc.;

(2) reasonably set the time limit for the delivery of the product and the time limit for the expected delivery;

(3) reasonable release of return and refund rules: clearly publish return and refund rules on the website. aliexpress draws the seller's attention to the fact that certain laws and issuer policies provide that buyers have the right to chargebacks on any unsaled or defective item, even if sellers have stated in advance that all transactions are irrevocable and not allowed to be returned;

(4) correct delivery: deliver the goods to the address where the buyer placed an order or the address reported and approved by the "risk address inquiry" tool (click here to view the details), and retain the delivery certificate that can be tracked online;

aliexpress-regels (verkopersregels)

de onderliggende regels

hoofdstuk 1 basisverplichtingen van verkopers

hoofdstuk 2 transacties

afdeling 1 registratie

artikel 9 de mailbox die door de verkoper in aliexpress wordt gebruikt, bevat geen relevante informatie die in strijd is met nationale wet- en regelgeving, wordt verdacht van het schenden van de rechten van anderen of het verstoren van de werkingsvolgorde van aliexpress, anders heeft aliexpress het recht om van de verkoper te eisen dat hij de relevante informatie vervangt.

artikel 10 het e-mailadres en de contactgegevens die door de verkoper in aliexpress zijn geregistreerd, moeten behoren tot de gemachtigde vertegenwoordiger van de verkoper en aliexpress heeft het recht om de mailbox te verifiëren; anders heeft aliexpress het recht om te weigeren diensten te verlenen.

artikel 11 de verkoper is verplicht de toegangsrechten van het account naar behoren te behouden. alle activiteiten en bedrijfsactiviteiten onder de rekening (inclusief maar niet beperkt tot de subrekening die door de verkoper onder de rekening is geopend) worden beschouwd als de acties van de verkoper.

AliExpress behoudt zich het recht voor om accounts te beëindigen, terug te vorderen die de identiteitsverificatie niet hebben doorstaan of die zich gedurende 180 opeenvolgende dagen niet hebben aangemeld bij AliExpress of TradeManager.

artikel 13 het account van de gebruiker is gesloten vanwege ernstige schendingen van de wet en de gebruiker mag het account niet opnieuw registreren; als wordt vastgesteld dat het account opnieuw is geregistreerd, heeft aliexpress het recht om de service onmiddellijk te stoppen en het account van de verkoper te sluiten.

ARTIKEL 14 ALIEXPRESS-LID-ID'S WORDEN AUTOMATISCH DOOR HET SYSTEEM TOEGEWEZEN NA ACCOUNTREGISTRATIE EN KUNNEN NIET WORDEN GEWIJZIGD.

sectie 2 certificering, toegang en opening van winkels

artikel 15 het aliexpress-platform accepteert individuele industriële en commerciële huishoudens of bedrijven die zijn geregistreerd in overeenstemming met de wet en normaal bestaan om winkels te openen, en heeft het recht om de status van het onderwerp van de verkoper te verifiëren en te certificeren, inclusief maar niet beperkt tot het toevertrouwen van alipay om authenticatie op echte naam uit te voeren. verkopers die alipay authenticatie op ware naam hebben doorstaan, moeten echte en geldige wettelijke vertegenwoordiger naam identiteitsinformatie, contactadres, geregistreerd adres, bedrijfslicentie en andere informatie verstrekken in het proces van het binden van de aliexpress-account en de alipay-account.

artikel 16 als het de certificering heeft doorstaan, moet de verkoper het type verkoopplan kiezen, aliexpress heeft twee soorten verkoopplan: standaard verkoopplan en basisverkoopplan, en een winkel kan slechts één verkoopplantype kiezen. de verschillen tussen de standaard- en basisverkoopplannen worden in de onderstaande tabel beschreven. anders dan dat, is er geen ander verschil tussen het standaardverkoopplan en het basisverkoopplan:

artikel 17 ongeacht welk verkoopplan wordt geselecteerd, is het noodzakelijk om de categorie investeringstoegang volgens het systeemproces te voltooien, waarna de verkoper de goederen kan vrijgeven. verkopers (of het nu individuele bedrijven of bedrijven zijn) moeten ook incassorekeningen opzetten in overeenstemming met de wet.

artikel 18 na de vrijgave van de producten opent de verkoper automatisch een winkel op het platform, dat wil zeggen een virtuele ruimte ("winkel") die wordt gebruikt om de goederen weer te geven op basis van de technische diensten van aliexpress. behalve zoals bepaald in deze regels of andere overeenkomsten, kunnen gecertificeerde verkopers maximaal zes virtuele winkels openen op aliexpress. de winkel is niet onafhankelijk of scheidbaar, het is een technische dienst die door het platform wordt geleverd en de verkoper mag geen overdracht of transactie met betrekking tot de winkel uitvoeren.

artikel 19 de verkoper belooft en garandeert dat de accountregistratie en authenticatie dezelfde entiteit zijn en dat de certificeringsonderwerp het onderwerp is van de aliexpress-account. als de verkoper andere platformaccounts onder alibaba group gebruikt (inclusief maar niet beperkt tot taobao-account, tmall-account, 1688-account, enz.) om de opening van categoriediensten aan te vragen, verbindt de verkoper zich ertoe en garandeert hij dat de door aliexpress gecertificeerde entiteit consistent is met de entiteit die door het account is gecertificeerd op andere platforms onder alibaba group, anders heeft het platform het recht om de service onmiddellijk te stoppen en het aliexpress-account te sluiten; tegelijkertijd, als de verkoper het aliexpress-account gebruikt om registratie aan te vragen of een account te openen op andere platforms onder alibaba group, beloof en garandeer dat dezelfde entiteit zal worden gebruikt voor authenticatie of relevante registratie op het relevante platform, anders heeft het platform het recht om de service onmiddellijk te stoppen en het aliexpress-account te sluiten.

als aliexpress redelijke gronden heeft om te vermoeden dat de verkoper op enigerlei wijze een kopersaccount bij aliexpress heeft geregistreerd, heeft aliexpress het recht om het ledenaccount van de koper onmiddellijk te sluiten en de markt van de verkoper te beheren in overeenstemming met deze regels. als de omstandigheden ernstig zijn, behoudt aliexpress zich het recht voor om de service aan de verkoper onmiddellijk te stoppen.

artikel 21 de verkoper zal aliexpress-rekeningnummers (of de rechten en verplichtingen van andere verkopers) op geen enkele manier verhandelen, inclusief maar niet beperkt tot het overboeken, huren of uitlenen van rekeningen. als er relevant gedrag is, is de verkoper hoofdelijk aansprakelijk voor het gedrag onder het account en aliexpress heeft het recht om de service onmiddellijk te stoppen en een dergelijk aliexpress-account te sluiten.

artikel 22 als een verkoper die de certificering heeft voltooid of zich vrijwillig heeft gevestigd, zich terugtrekt of toestemming heeft om het aliexpress-platform te verlaten en niet langer actief is, stopt het platform de categorieservicetoestemmingen onder het account van de verkoper (inclusief maar niet beperkt tot het intrekken van de stationsbrief, de voltooide bestelberichtfunctie en de startpaginafunctie van de winkel, enz.) en stopt de ondersteuning voor winkeltoegang. als de verkoper langer dan een jaar stopt met werken op het platform (ongeacht of het account wordt gebruikt of niet), heeft het platform het recht om het account te sluiten.

artikel 23 aliexpress-winkelnamen en domeinnamen op het tweede niveau moeten voldoen aan de naamgevingsspecificatie "aliexpress second-level domain name application and use specifications", en mogen geen relevante informatie bevatten, zoals het schenden van nationale wet- en regelgeving, verdacht van het schenden van de rechten van anderen of het verstoren van de werkingsvolgorde van aliexpress, anders heeft aliexpress het recht om verkopers te weigeren de relevante winkelnamen en domeinnamen op het tweede niveau te gebruiken, of de winkelnamen en domeinnamen op het tweede niveau na ontdekking te annuleren.

sectie 3 toegang tot en werking van handelsmerken

artikel 24 om de rechten en belangen van consumenten te waarborgen, verstrekken verkopers die een aanvraag indienen voor de exploitatie van merkproducten het handelsmerkregistratiecertificaat, de volmacht of de aankoopfactuur die door het systeem vereist is, en pas na het passeren van het onderzoek en de goedkeuring kunnen de merkgoederen worden vrijgegeven. "handelsmerk" onder deze regels verwijst naar een handelsmerk dat een handelsmerkregistratiecertificaat of een handelsmerkacceptatiekennisgeving heeft verkregen die is uitgegeven door de wettelijke handelsmerkadministratie.

artikel 25 beperkingen op de toegang tot en de werking van aan beperkingen onderworpen handelsmerken

(1) winkels mogen geen handelsmerken verkopen die verdacht worden van oneerlijke concurrentie ("beperkte handelsmerken"), d.w.z. handelsmerken of merken die behoren tot een van de volgende typen:

1. hetzelfde of vergelijkbaar met aliexpress bestaande merken, kanalen, bedrijven, categorieën, enz.;

2. bevat branchenaam of generieke naam of industrie hot search term;

3. merken met bekende personen en plaatsnamen;

4. hetzelfde of vergelijkbaar met een bekend merk.

5. zuivere figuratieve handelsmerken;

6. industrieën die werken met regels voor gesloten merkbeheer behoren niet tot de lijst van uitgenodigde merken in de branche en hebben de merkbeoordeling niet doorstaan.

(2) voor die producten die op het moment van binnenkomst een aanvraag indienen voor de werking van producten met een beperkt handelsmerk, heeft aliexpress het recht om de aanvraag voor invoer te weigeren of te beëindigen; voor producten die al beperkte handelsmerken hebben gebruikt, heeft aliexpress het recht om te eisen dat de relevante producten uit de schappen worden verwijderd in overeenstemming met de procedures die zijn vastgelegd in de regels van de verkoper.

artikel 26: beperkingen op de toegang tot en de werking van merken die van invloed zijn op consumentenrechten. als de volgende omstandigheden zich voordoen tijdens of na de toetreding van het merk dat u exploiteert, heeft het platform het recht om de goederen van het merk te verwijderen in overeenstemming met de regels van de verkoper en mag u niet blijven werken:

(1) wanneer de merkartikelen zijn gecertificeerd door aliexpress of een externe professionele organisatie zoals geproduceerd door een fabrikant die geen productiekwalificaties heeft, voldoen ze niet aan de verplichte normen van de staat, plaats, industrie of onderneming;

(2) het merk wordt door aliexpress of een externe professionele organisatie bepaald als namaak van andermans handelsmerken, handelsnamen, verpakking en decoratie, bedrijfsnamen, productkwaliteitsmerken, enz., of kan verwarring of verkeerde identificatie bij consumenten veroorzaken;

(3) tijdens de periode van werking is bewezen dat het merk een hoog geschillenpercentage, een hoog klachtenpercentage en een lage mate van marktherkenning heeft, en de gemiddelde score van de productbeschrijving van het merk is ernstig lager dan het branchegemiddelde, wat de consumentenervaring ernstig beïnvloedt, en er is geen significante verbetering binnen een maand nadat het door het platform is geïnformeerd.

sectie 4: producten aanbieden

Artikel 27 Het maximale aantal online goederen in winkels die het "Standaardverkoopplan" selecteren, is 3.000; voor winkels die het "Basisverkoopplan" selecteren, is het maximale aantal online goederen in de winkel 300; en het maximale aantal online producten in elke categorie onder speciale categorie is 5. Het Platform behoudt zich het recht voor om het aantal producten dat van tijd tot tijd kan worden vermeld aan te passen aan de ontwikkeling van de industrie en de belangen van consumenten.

artikel 28 het is de fundamentele verplichting van de verkoper om de goederen naar waarheid te beschrijven en de verantwoordelijkheid te dragen voor het garanderen van de kwaliteit van de verkochte goederen. "waarheidsgetrouwe beschrijving van het product" betekent dat de verkoper een waarheidsgetrouwe en volledige beschrijving moet maken van de basiskenmerken, kleur, defecten en andere informatie die moet worden uitgelegd op de productbeschrijvingspagina, winkelpagina en alle andere kanalen die door aliexpress worden aangeboden.

artikel 29 de verkoper draagt er zorg voor dat de goederen die hij verkoopt normaal kunnen worden gebruikt binnen een redelijke termijn die is voorgeschreven door de wetgeving van het land van invoer, met inbegrip van het feit dat de goederen geen onredelijke gevaren hebben die de veiligheid van personen en goederen in gevaar brengen, de prestaties hebben die de goederen zouden moeten hebben en voldoen aan de normen die op de goederen of hun verpakking zijn vermeld.

artikel 30 verkopers zullen zich strikt houden aan deze regels bij het aanbieden van producten op aliexpress, zoals beschreven in de aliexpress-industrienormen.

sectie 5 sorteren op zoekopdrachten

artikel 31 aliexpress heeft het recht om de goederen van het platform te sorteren in overeenstemming met het uniforme algoritme dat door het systeem is ingesteld. het bestellen van producten op de zoekpagina omvat een verscheidenheid aan factoren, waaronder maar niet beperkt tot de kwaliteit van de informatiebeschrijving van het product, de relevantie van het product voor de zoekbehoeften van de klant, het vermogen van het product om te converteren, het vermogen van de verkoper om te serveren en de zoekfraude

artikel 6 bepalingen inzake overuren bestellen

artikel 32 sluiting van de bestelling: voor algemene goederen op het platform, binnen 20 dagen vanaf het moment dat de koper de bestelling plaatst, als de koper niet betaalt of de betaling niet aankomt, wordt de bestelling in de loop van de tijd gesloten. in speciale transactiescenario's zoals flitsverkoop en tijdelijke spoedkoop, om de belangen van de verkoper te beschermen, wordt de bestelling die de koper niet heeft betaald of de betaling niet is aangekomen, gesloten binnen de redelijke termijn (een half uur) die door het platform wordt beschouwd.

artikel 33 annulering van de bestelling door kopers: vanaf het moment dat de koper met succes betaalt tot het moment voordat de verkoper de goederen verzendt, kan de koper verzoeken om annulering van de bestelling. nadat de koper heeft verzocht om de bestelling te annuleren, kan de verkoper met de koper onderhandelen, als de verkoper ermee instemt de bestelling te annuleren, wordt de betaling voor de sluiting van de bestelling volledig terugbetaald aan de koper en als de verkoper niet akkoord gaat met het annuleren van de bestelling en de verzending heeft voltooid, gaat de bestelling door. als de verkoper niets doet totdat er een time-out optreedt voor de verzending, wordt de betaling voor het sluiten van de bestelling volledig terugbetaald aan de koper en als de verkoper de bestelling gedeeltelijk verzendt en de volledige verzending niet binnen de leveringsperiode voltooit, wordt de betaling voor het sluiten van de bestelling volledig terugbetaald aan de koper.

artikel 34 levertijd verkoper: vanaf het moment van succesvolle betaling van de koper tot de voorbereidingsperiode, als de verkoper de goederen niet op tijd kan leveren, kan de koper met de koper onderhandelen om een aanvraag in te dienen om de voorraadperiode van de verkoper te verlengen, en de verkoper moet de goederen binnen de onderhandelingsperiode verzenden; als de verkoper de volledige levering niet binnen de voorbereidingsperiode voltooit, wordt de levertijd van de bestelling gesloten en wordt het volledige bedrag van de betaling aan de koper terugbetaald.

artikel 35 koper bevestigt ontvangst time-out: vanaf het moment dat de verkoper de volledige levering verklaart, moet de koper de ontvangst van de goederen bevestigen binnen de door de verkoper beloofde levertijd (als de beloofde levertijd van de verkoper minder is dan de standaardwaarde van het platform, prevaleert het platformverzuim), gedurende welke de verkoper tijdig met de koper zal communiceren over de ontvangst van de goederen; als de communicatie met de koper de goederen inderdaad niet heeft ontvangen, kan de verkoper de ontvangsttijd van de koper verlengen; als de koper de ontvangst van de goederen niet heeft bevestigd en geen terugbetaling heeft aangevraagd, bevestigt de koper van de bestelling dat de ontvangsttijd achterstallig is en acht hij de transactie voltooid.

artikel 36 kopers vragen om terugbetaling: nadat de verkoper heeft verklaard dat alle zendingen zijn uitgevoerd, als de door de verkoper beloofde levertijd minder dan 10 dagen is (natuurlijke dagen, tenzij er geen speciale instructie is, hetzelfde hieronder), kan de koper een terugbetaling aanvragen nadat de verkoper de goederen heeft verzonden, en als de beloofde levertijd van de verkoper groter is dan of gelijk is aan 10 dagen, kan de koper een terugbetaling aanvragen 10 dagen nadat de verkoper de goederen heeft verzonden. zie sectie 8 - geschillen voor details

afdeling 7 logistiek

artikel 37 logistieke methoden voor levering

(1) de verkoper kan zelfstandig de logistieke diensten kiezen die voor de levering worden gebruikt, inclusief maar niet beperkt tot de online logistieke dienstverlener van het cainiao-platform, de zorgeloze logistiek van cainiao of andere offline logistieke methoden. als er echter speciale voorschriften zijn op het leveringsplatform naar sommige landen, zal de verkoper de bepalingen volgen.

(2) als de koper zelf de logistieke methode kiest, moet de logistieke methode die door de verkoper voor levering is gekozen, de relevante logistieke methode zijn die door de koper is gekozen. de logistieke methode mag niet zonder reden worden gewijzigd zonder toestemming van de koper.

(3) wanneer de verkoper het bericht van verzending invult, moet het ingevulde vrachtbriefnummer volledig, waar en nauwkeurig zijn en kan het worden opgevraagd.

(4) tegelijkertijd, om de volgorde van de werking en de ervaring van kopers te waarborgen, moet de verkoper voor bestellingen op speciale markten de logistieke leveringsmethode kiezen in overeenstemming met het logistieke beleid dat in het formulier wordt vermeld, klik op de details

-overzeese magazijnzendingen zijn niet onderworpen aan het bovenstaande logistieke beleid

- lijst van economische / gemakkelijk / standaard / express logistieke diensten link

-VOOR VRAGEN MET BETREKKING TOT DEZE REGEL, RAADPLEEG DE FAQ EN KLIK HIER

artikel 38 logistiek beschermingsbeleid

(1) bestellingen met behulp van online verzendlogistiek:

1. ALS "DSR LOGISTICS SERVICE 1,2,3 PUNTEN" EN "GESCHILLENINITIATIE", "ARBITRAGE-INITIATIE" EN "SELLER LIABILITY AWARD RATE" WORDEN GEGENEREERD VANWEGE LOGISTIEKE REDENEN, ZAL HET PLATFORM DE 4 INDICATOREN VAN DE BESTELLING VRIJSTELLEN (DAT WIL ZEGGEN, HET ZAL NIET WORDEN OPGENOMEN IN DE EVALUATIE VAN HET RELEVANTE PLATFORM);

2. in geval van geschillen die voortvloeien uit logistieke problemen (zoals het verkeerde adres, maar de verkoper vult het adres correct in), kan de verkoper een online leveringsklacht indienen

(2) bestellingen verzonden met worry-free logistics:

1. INDIEN "DSR LOGISTICS SERVICE 1,2,3 PUNTEN" EN "DISPUTE INITIATION", "ARBITRATION INITIATION" EN "SELLER LIABILITY AWARD RATE" WORDEN GEGENEREERD VANWEGE LOGISTIEKE REDENEN, ZAL HET PLATFORM DE VIER INDICATOREN VAN DE BESTELLING VRIJSTELLEN VAN AANSPRAKELIJKHEID;

2. voor geschillen die voortvloeien uit logistieke problemen, zal het platform rechtstreeks tussenkomen om de status van de logistiek te verifiëren en de verantwoordelijkheid te beoordelen;

3. de terugbetaling van geschillen veroorzaakt door logistiek wordt gedragen door het platform (de maximale vergoeding voor standaardlogistiek is 800 yuan en de maximale compensatie voor prioritaire logistiek is 1200 yuan).

artikel 8: geschillen

artikel 39 nadat de verkoper de goederen heeft verzonden en het leveringsbericht heeft ingevuld, kan de koper, als de koper de goederen niet ontvangt of niet tevreden is met de ontvangen goederen, ten vroegste 10 dagen nadat de verkoper de goederen volledig heeft verzonden een terugbetaling aanvragen (als de door de verkoper gestelde termijn minder dan 10 dagen is of de bestelling van het russische boetiekmuseum of de lokale magazijnserviceorder, de koper kan een terugbetaling aanvragen onmiddellijk nadat de verkoper de goederen heeft verzonden), en het geschillenproces ("geschil") zal in het systeem worden gegenereerd wanneer de koper de terugbetalingsaanvraag indient.

artikel 40 met uitzondering van de geschillen voorzien in de artikelen 42 en 9 van deze afdeling, moet de verkoper, nadat de koper het geschil heeft ingediend of gewijzigd, binnen 5 kalenderdagen op "accepteren" of "afwijzen" klikken, anders wordt de bestelling uitgevoerd in overeenstemming met het terugbetalingsverzoek van de koper.

artikel 41 indien de verkoper het niet eens is met de door de koper opgeworpen geschilclaims, zal de verkoper binnen 7 natuurlijke dagen na de datum van het geschil van de koper onafhankelijk overleg met de koper voeren; indien het na overleg nog steeds onmogelijk is om op te lossen, zal het geschil na de bovenstaande periode ter arbitrage aan het platform worden voorgelegd.

artikel 42 voor geschillen die worden geüpgraded naar het platform, maar door het platform worden bepaald als geen after-sales schatten of zorgeloze logistieke serviceorders in overeenstemming met deze regels, zullen de verkoper en de koper arbitrage accepteren op de datum waarop het platform het bovenstaande oordeel velt.

artikel 43 om de ervaring en het vertrouwen van de koper in het platform en de verkoper te verbeteren, moedigt het platform de verkoper aan om actief met de koper te onderhandelen; in het geval van inconsistent overleg heeft het platform het recht om actief in te grijpen en suggesties voor oplossingen te doen. in dergelijke gevallen heeft de tussenkomst van het platform echter geen invloed op het gelijke overleg tussen de koper en de verkoper.

artikel 44 als de koper en verkoper een terugbetalingsovereenkomst bereiken en de koper ermee instemt de goederen te retourneren, zal de koper de retourzending voltooien en het leveringsbericht binnen 10 dagen na het bereiken van de terugbetalingsovereenkomst invullen, en aliexpress zal worden behandeld volgens de volgende omstandigheden:

(1) als de koper het bericht van verzending niet binnen 10 dagen invult, wordt het terugbetalingsproces voltooid en wordt de transactie voltooid;

(2) als de koper het leveringsbericht binnen 10 dagen invult en de verkoper de ontvangst van de goederen binnen 30 dagen bevestigt, wordt aliexpress uitgevoerd in overeenstemming met de terugbetalingsovereenkomst;

(3) als de koper het leveringsbericht binnen 10 dagen invult en de verkoper de ontvangst van de goederen niet binnen 30 dagen bevestigt en de verkoper geen geschil aan de orde stelt, wordt aliexpress uitgevoerd in overeenstemming met de terugbetalingsovereenkomst;

(4) ordergeschillen van verkopers van wie de rekening zich in de uitputbare (gesloten) staat bevindt. om dubbelzinnigheid te voorkomen, nadat het verkopersaccount om welke reden dan ook is gesloten, zullen alle bestellingen die het verhandelt niet langer genieten van de after-sales treasure service.

artikel 51 de verkoper is op de hoogte van en gaat ermee akkoord de after-sales treasure service te accepteren, en het platform heeft het recht om de situatie uit te leggen dat de after-sales treasure niet van toepassing is, en heeft het recht om de after-sales treasure-regels van tijd tot tijd te wijzigen.

afdeling 10 evaluatie

Artikel 52 De evaluatie van het platform is onderverdeeld in kredietevaluatie (verkopersoverzicht) en winkelbeoordeling (gedetailleerde beoordelingen). Onder hen omvat "kredietwaardigheid" "lofpercentage" en "commentaarinhoud", en "commentaarinhoud" omvat "tekstcommentaar" en "beeldcommentaar". "Winkelbeoordeling" verwijst naar de beoordeling door de klant van de eenrichtingsbeoordeling van de verkoper door de verkoper in de drie aspecten van de nauwkeurigheid van de beschrijving van de goederen die door de verkoper op anonieme wijze worden verstrekt na het einde van de besteltransactie (artikel zoals beschreven), de kwaliteit van communicatie en reactie (communicatie) en de verzendsnelheid van de door de verkoper geleverde goederen. Zowel de koper als de verkoper kunnen elkaar beoordelen, maar de subscore van de verkoper kan alleen door de koper aan de verkoper worden gegeven.

artikel 53 alle bestellingen die door alle verkopers worden verzonden, kunnen door zowel kopers als verkopers binnen 30 dagen na het einde van de transactie worden beoordeeld. als een koper een geschil indient over het niet ontvangen van de goederen en er een terugbetaling plaatsvindt, kunnen zowel de koper als de verkoper binnen 30 dagen nadat de terugbetaling is voltooid evalueren, maar deze wordt niet meegeteld in het lofpercentage.

artikel 54 voor kredietbeoordeling treedt de beoordeling van de koper in werking; indien geen van beide partijen een beoordeling heeft gegeven, zal er geen verslag van de bestelling zijn;

Artikel 55 Berekening van positieve feedbackbeoordelingen, productbeoordelingen en feedbackscores:

(1) orders met een transactiebedrag van minder dan $ 1 worden niet meegeteld in de lofprijs en de goederenscore. (het transactiebedrag is het door de koper betaalde bedrag minus het restitutiebedrag in de verkoop, exclusief de terugbetaling na verkoop);

(2) de evaluatie van speciale producten zoals vracht- / prijsverschil, geschenkartikelen en aangepaste goederen wordt niet meegeteld in het lofpercentage en de productscore. naast de bovenstaande gevallen, zullen beoordelingen normaal gesproken het lofpercentage van de verkoper en de beoordeling van de verkoper / product berekenen. ongeacht het orderbedrag wordt het verenigd als: vier sterren vijf sterren +1, drie sterren 0, één ster en twee sterren -1.

artikel 56 het evaluatiedossier bevat de samenvatting van recente evaluaties (de naam van de aangesloten onderneming, het lofpercentage van de laatste 6 maanden, de startdatum van het lid), de evaluatiegeschiedenis (het lofpercentage, het middelste evaluatiepercentage, het negatieve evaluatiepercentage en het aantal evaluaties binnen de historische cumulatieve tijdspanne van de afgelopen 1 maand, 3 maanden en 6 maanden) en de evaluatieverslagen (alle door het lid verkregen evaluatiegegevens, alle verstrekte evaluatiegegevens en de aangewezen evaluatiegegevens in de opgegeven periode).

positieve beoordeling = aantal positieve beoordelingen in 6 maanden / (aantal positieve beoordelingen in 6 maanden + aantal slechte beoordelingen in 6 maanden)

slechte beoordelingsratio = aantal slechte beoordelingen in 6 maanden / (aantal positieve beoordelingen in 6 maanden + aantal slechte beoordelingen in 6 maanden)

gemiddelde sterrenbeoordeling = totaal aantal sterren voor alle beoordelingen / aantal beoordelingen

gemiddelde beoordeling voor elk object in de subscore van de verkoper = som van de beoordelingen/recensies van kopers voor dat subobject (afgerond)

artikel 57: voor kredietevaluaties kunnen kopers en verkopers reageren op en uitleggen welke slechte beoordelingen zij hebben ontvangen.

artikel 58 aliexpress heeft het recht om te descore, blokkering, verwijdering, enz. op het evaluatie- en verkoopvolume dat overeenkomt met abnormale bestellingen. abnormale bestellingen omvatten, maar zijn niet beperkt tot, het volgende:

(1) de transactiestiteit wordt gecontroleerd om duidelijk te verschillen van normale transacties in de koppelingen van registratie, login, transactie, evaluatie, terugbetaling, after-sales, enz.;

(2) bestellingen die de orde van het aliexpress-platform of de bedrijfsactiviteiten van de handelaar verstoren;

(3) andere bestellingen die geen referentiebelang hebben voor de aankoopbeslissing van de eindconsument.

artikel 59 aliexpress heeft het recht om evaluaties te verwijderen waarin de inhoud van de evaluatie persoonlijke aanvallen of andere ongepaste opmerkingen bevat. als de kredietwaardigheid van een koper wordt verwijderd, wordt ook de bijbehorende subscore van de verkoper verwijderd.

artikel 60 aliexpress behoudt zich het recht voor om het kredietbeoordelingssysteem te wijzigen, inclusief evaluatiemethoden, berekeningsmethoden voor evaluatiepercentages, verschillende evaluatiepercentages, enzovoort.

artikel 11 kredietverlening

artikel 61 om de veiligheid van transacties op het aliexpress-platform te waarborgen en de legitieme rechten en belangen van kopers en verkopers te beschermen, beslissen aliexpress en haar gelieerde ondernemingen de overeenkomstige leentijd en leenregels in overeenstemming met de platformregels en deze regels wanneer ze voldoen aan de voorgeschreven voorwaarden

artikel 62 uitleentermijn

(1) onder normale omstandigheden zal aliexpress geld uitlenen aan de verkoper na de voltooiing van de transactie en het verstrijken van de retourbeschermingsperiode zonder reden van de koper, dat wil zeggen nadat de koper de ontvangst van de goederen heeft bevestigd of het systeem automatisch de ontvangst van de goederen plus vijftien kalenderdagen bevestigt (of andere perioden die het platform van tijd tot tijd bijwerkt en de ingangsdatum aankondigt).

(2) aliexpress kan besluiten om voor sommige bestellingen geld voor te schieten voor het einde van de transactie ("advance lending") op basis van de uitgebreide beoordeling van de bedrijfssituatie en het krediet van de verkoper (zoals kantooruren, lofpercentage, terugboekingspercentage, terugbetalingspercentage, enz.) op basis van het systeem. het specifieke bedrag van de voorschotlening kan geheel of gedeeltelijk deel uitmaken van de bestelling, die eenzijdig wordt bepaald door aliexpress op basis van een uitgebreide beoordeling. verkopers kunnen op elk moment een aanvraag indienen bij het platform om zich terug te trekken uit de voorschotlening.

(3) als de rekening van de verkoper wordt opgenomen of vrijwillig wordt gesloten, voor de transactie voordat de rekening wordt opgenomen of gesloten, om de belangen van consumenten te waarborgen, leent het platform 180 dagen nadat de bestelling is verzonden.

(4) als aliexpress van mening is dat de verkoper fraude, inbreuk, enz. heeft in overeenstemming met wet- en regelgeving, overeenkomsten tussen de twee partijen of een redelijk oordeel, heeft aliexpress het recht om de uitleencyclus uit te stellen volgens de specifieke omstandigheden, de orderbetaling te verwerken of de relevante tegoeden te bevriezen totdat de basis is geëlimineerd.

artikel 63 voorschotlening

(1) Voor transacties die worden beoordeeld om aan de voorwaarden te voldoen, zal het platform een voorschotlening verstrekken nadat de verkoper de goederen heeft verzonden en nadat de betaling van de koper is goedgekeurd door de bankfondsen, en de verkoper machtigt AliExpress en Alipay Singapore E-Commerce Private Limited om een deel van het bedrag van de voorschotlening te bevriezen als de leningstorting van de verkoper aan het platform. Voor het bedrag van de aanbetaling gaat de verkoper ermee akkoord dat het platform het van tijd tot tijd zal aanpassen aan de bedrijfsvoorwaarden, het geschillenpercentage en andere factoren van de verkoper, en de verkoper kan het totale bedrag van de aanbetaling op elk gewenst moment op de achtergrond controleren.

(2) als de verkoper de betaling aan de koper moet terugbetalen vanwege een geschil over de relevante bestelling, heeft de koper geen reden om de terugbetaling of andere redenen terug te betalen, en aliexpress heeft voorschotten op leningen voor dergelijke bestellingen verstrekt, aliexpress heeft het recht om relevante compensatie af te trekken en te maken van de alipay international account en aliexpress-account van de verkoper, en als het onvoldoende compensatiegedeelte is als er een is, heeft aliexpress het recht om rechtstreeks van de leningstorting af te trekken, en als er nog steeds onvoldoende compensatie is, hebben aliexpress en de koper het recht om te blijven verhalen op de verkoper.

(3) het platform brengt alleen een commissie in rekening voor het bedrag van de laatste transactie, zoals annulering van de bestelling en terugbetaling door de verkoper, de commissie wordt terugbetaald in de overeenkomstige verhouding.

artikel 68 de commissiekorting voor de oorspronkelijke grote bestelling (betalingsopdrachten van meer dan 1.000 amerikaanse dollars) wordt vanaf 22 februari, beijing-tijd, afgesneden en alle bestellingen worden een commissie in rekening gebracht in overeenstemming met de bepalingen van deze sectie.

artikel 13: weigering van betaling

Artikel 69 In overeenstemming met de internationale praktijk en de bepalingen van internationale kaartorganisaties zoals VISA en MasterCard (de "Kaartorganisatie"), kan de kaarthouder bij het gebruik van een bankkaart voor transacties, als er een geschil is over de transactie (zoals het niet verkrijgen van goederen / diensten, of goederen / diensten zijn niet in overeenstemming met de beschrijving, kaartdiefstal, enz.), Een verzoek tot weigering van betaling indienen bij de bank die de kaart uitgeeft binnen een bepaalde periode (over het algemeen 120 dagen, in speciale gevallen, niet meer dan 540 dagen) vanaf de datum van registratie van de transactie, en de kaartuitgevende bank zal een onderzoek instellen na acceptatie ervan. Als de betwiste situatie voldoet aan de overeenkomstige bepalingen van internationale kaartorganisaties voor terugboekingen, kan de uitgevende bank een terugvordering uitvoeren naar de acquirer via de kaartorganisatie, een proces dat bekend staat als terugboeking.

artikel 70 de gemeenschappelijke terugvordering heeft de volgende omstandigheden:

wanneer een verkoper een terugvorderingsklacht of geschil over gestolen kaarten ontvangt:

(1) als de verkoper de goederen niet verzendt, wordt aanbevolen dat de verkoper de bestelling niet blijft uitvoeren en aliexpress de bestelling zal sluiten;

(2) als de verkoper al heeft verzonden en het verzendbericht op de bestelpagina heeft ingevuld, zal aliexpress dit verifiëren en wordt de verkoper verzocht geduldig te wachten op het resultaat van de terugvordering;

(3) als de verkoper heeft verzonden maar het leveringsbericht op de bestelpagina niet invult, geef dan binnen 3 werkdagen het logistieke ticketnummer en de logistieke informatie door aan de klantenservice van aliexpress, zodat aliexpress het kan verifiëren en opvolgen; als de verkoper het niet binnen de tijdslimiet verstrekt, zal aliexpress standaard verzuimen om te verzenden door de verkoper en wordt de bestelling gesloten.

(4) Sommige kopers zullen contact opnemen met de verkoper om het adres te wijzigen na het plaatsen van een bestelling, en AliExpress herinnert de verkoper eraan dat het risico op diefstal van bankkaarten extreem hoog is vanwege dit gedrag van het wijzigen van het adres na het plaatsen van een bestelling. Als de verkoper tijdens de transactie vaststelt dat de koper de verkoper vraagt om het afleveradres van de bestelling te wijzigen via de websitebrief, telefoon of tool van derden, beveelt AliExpress aan dat de verkoper een aanvraag moet doen (indienen) op de tool "Risicoadresaanvraag". Als de verkoper niet informeert (rapport) of als het vraagresultaat niet veilig is in het geval van een onveilig adres, levert de verkoper de goederen nog steeds en is de verkoper verantwoordelijk voor de daaropvolgende niet-betaling van de gestolen kaart; als de verkoper informeert en de goedkeuring van de indiening doorstaat, Het risico van kaartdiefstal en terugboeking is voor rekening van het platform (raadpleeg voor meer informatie de https://sell.aliexpress.com/zh/__pc/announcement/2168.htm?spm=5261.8110209.2335.1.XCIbUp). Voor verkopers die dergelijke situaties tegenkomen, meewerken aan het onderzoek van relevante kaartorganisaties of de belangen van verkopers voor het platform beschermen, behoudt AliExpress zich het recht voor om van verkopers te eisen dat ze meewerken aan de leveringsinformatie en logistieke leveringsinformatie om bewijs te leveren, als de verkoper een bestelling ontvangt om het adres offline te wijzigen, werk dan actief mee met het bewijsmateriaal, anders zal het platform oordelen volgens de overeenkomstige regels.

(5) om een veilige handelsomgeving te behouden, als er ernstige schendingen zijn, waaronder maar niet beperkt tot "valse levering", "valse transactie", "ongepaste winst" en andere ernstige schendingen in de winkel van de verkoper, of als het account wordt gesloten door aliexpress, volgens de specifieke transactiesituatie, heeft aliexpress het recht om te bepalen dat de verkoper de verantwoordelijkheid draagt voor de diefstal van de kaart en de overeenkomstige weigering om te betalen aftrekt, ongeacht of de verkoper een adresaanvraag en risicorapport heeft gemaakt in overeenstemming met de bovenstaande regels.

wanneer een verkoper een terugvorderingsklacht of geschil over goederen en andere categorieën ontvangt:

(1) de verkoper dient de bezwaarinformatie tijdig in te dienen binnen 3 werkdagen na ontvangst van de kennisgeving van de reden voor de terugvordering, en als deze al dan niet is ingediend, zal de creditcardmaatschappij in gebreke blijven bij het beroep van de verkoper tegen deze bestelling en zal het bedrag van de weigering van betaling aan de koper worden terugbetaald. daarom, wanneer er een terugboeking is voor goederen of andere redenen na een bestelling, als de creditcardmaatschappij van de bestelling de verkoper informatie nodig heeft om een oordeel te vellen over de terugvordering, om de verliezen van de verkoper te minimaliseren, moet de verkoper zich aanmelden bij het "berichtencentrum - terugboekingsbericht" klik op de beroepslink in de briefmelding op de site en geef zo volledig mogelijke relevante informatie volgens de paginaprompts (klik hier om de richtlijnen voor het indienen van terugboekingsberoep te bekijken) om het terugboekingsonderzoek van de creditcardmaatschappij voor deze bestelling te voltooien.

De Verkoper erkent en gaat ermee akkoord dat als de Koper de betaling door PayPal doet, de Koper het recht heeft om een terugboekingsverzoek te starten via PayPal in overeenstemming met de Gebruikersovereenkomst met PayPal. Als een koper ook een terugboekingsverzoek initieert via PayPal en kaartorganisaties, zullen PayPal en platforms onafhankelijk terugboekingsonderzoeken en -verwerking uitvoeren in overeenstemming met hun overeenkomsten en regels met u. Zodra een van de PayPal en het Platform een oordeel heeft geveld over het terugvorderingsverzoek in overeenstemming met zijn eigen terugboekingsregels, zal de andere partij zijn eigen onderzoeksprocedure beëindigen en het oordeelsresultaat accepteren van de partij die eerder een oordeel heeft geveld over het terugvorderingsverzoek. Daarom is de verkoper in dit geval, naast het voldoen aan de AliExpress-onderzoeksprocedure en het naleven van de AliExpress-terugboekingsregels, ook verplicht om te voldoen aan zowel de PayPal onderzoeksprocedure als de terugboekingsregel.

artikel 71 om het optreden van niet-betaling te voorkomen of te verminderen, beveelt aliexpress de verkoper aan (maar vormt geen garantie van aliexpress voor het resultaat van de weigering om te betalen):

(1) eerlijke openbaarmaking van informatie: zo gedetailleerd en nauwkeurig mogelijk om de verkochte artikelen te beschrijven, foto's, specificaties, geschatte leveringsdata, enz. bij te voegen;

(2) de termijn voor de levering van het product en de termijn voor de verwachte levering redelijkerwijs vast te stellen;

(3) redelijke vrijgave van retour- en terugbetalingsregels: publiceer duidelijk retour- en terugbetalingsregels op de website. aliexpress vestigt de aandacht van de verkoper op het feit dat bepaalde wetten en het beleid van de uitgever bepalen dat kopers het recht hebben om terug te vorderen op elk ongezouten of defect artikel, zelfs als verkopers van tevoren hebben verklaard dat alle transacties onherroepelijk zijn en niet mogen worden geretourneerd;

(4) correcte levering: lever de goederen af op het adres waar de koper een bestelling heeft geplaatst of het adres dat is opgegeven en goedgekeurd door de tool "risk address inquiry" (klik hier om de details te bekijken) en bewaar het leveringscertificaat dat online kan worden gevolgd;

(5) de communicatie met kopers versterken, tijdig antwoorden en de problemen van kopers van harte oplossen