Door actie ACM informeert AliExpress consumenten duidelijker over hun rechten
AliExpress heeft informatie voor consumenten over hun rechten op zijn Europese websites verbeterd en in lijn gebracht met het Europese consumentenrecht. Dit is het resultaat van de aanpak van de Autoriteit Consument & Markt (ACM) mede op verzoek van de Consumentenbond. Hierbij heeft de ACM samengewerkt met de Europese Commissie en zijn de andere Europese consumententoezichthouders regelmatig geĂŻnformeerd. AliExpress is een groot Chinees platform dat online producten aanbiedt aan Europese consumenten.
Cateautje Hijmans van den Bergh, bestuurslid van de ACM: “Consumenten kopen steeds meer online, ook bij bedrijven die buiten de EU zijn gevestigd. Als deze zich op Europese consumenten richten, moeten zij zich aan dezelfde spelregels houden als andere aanbieders binnen de EU. Dit maakt dat consumenten met vertrouwen online hun aankopen kunnen doen. Dit maakt ook dat zij onder dezelfde spelregels concurreren met andere aanbieders. Met dit resultaat dragen wij bij aan de oplossing van de problemen die de gezamenlijke Europese consumentenbonden hebben aangekaart. ”
Wat heeft AliExpress aangepast?
AliExpress informeert consumenten voortaan duidelijk over:
- De bedenktijd: de consument heeft het recht om binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen zijn aankoop te annuleren en binnen 14 dagen na annuleren terug te sturen;
- Garantie: de regels rond garantie die in de EU gelden moeten worden vermeld en nageleefd;
- Extra kosten: als er belastingen of heffingen betaald moeten worden, bijvoorbeeld bij de grens, dan moet dat worden vermeld;
- Verkoper: informatie over wie de verkoper is moet worden vermeld;
- Ranking: als betaald is om hoger te eindigen in de zoekresultaten moet dit worden vermeld;
- Algemene voorwaarden: zijn niet meer in strijd met de geldende regels;
- Klachten: informatie over waar de consument terecht kan met zijn klacht of geschil (niet langer bij de rechtbank in Hong Kong, maar gewoon in eigen land).
De afspraken met AliExpress zijn in de afgelopen maanden gemaakt en de aanpassingen doorgevoerd. De algemene voorwaarden worden uiterlijk 1 mei a.s. voor EU-klanten beter lees- en herkenbaar gemaakt.
Europese samenwerking
De ACM heeft bij haar aanpak samengewerkt met de Europese Commissie en daarbij zijn de andere Europese consumententoezichthouders regelmatig geĂŻnformeerd. De resultaten gelden in heel Europa.
Digitale economie en online misleiding
Digitalisering zorgt voor grote veranderingen in onze samenleving. Bedrijven leveren online producten en diensten die voor veel mensen en bedrijven onmisbaar zijn geworden. De digitalisering levert enorme voordelen en vernieuwing op, maar kent ook risico’s. Mensen en bedrijven moeten beschermd worden tegen de keerzijde van deze digitalisering. De digitale economie staat ook in 2021 op de agenda van de ACM. Eerder heeft de ACM over online misleiding een leidraad uitgebracht waarin de ACM uitlegt wanneer verleiding van consumenten overgaat in misleiding. Deze toezeggingen zijn in overeenstemming met deze leidraad en de vuistregels online platformen.
Consumer protection: AliExpress commits to bringing terms and practices in line with EU consumer rules
The Netherlands Authority for Consumers and Markets (ACM), working closely with the Commission and the European network of national consumer protection (CPC) authorities, has obtained commitments from AliExpress to ensure compliance with EU consumer rights. The Commission and several European consumer organisations had brought to the attention of consumer protection authorities, a number of unfair terms and practices by the online market place, which enables traders mainly from China to sell goods to consumers worldwide. The changes include the respect of the right of withdrawal and legal guarantees, for example for faulty goods, also by its listed traders. In addition, the online marketplace will improve transparency on the ranking of offers and the presentation of prices, in particular by informing consumers, in a prominent way, that additional costs linked to customs clearance may apply. Didier Reynders, Commissioner for Justice, said: “Online shopping is developing even faster than before the pandemic. We have to protect our consumers and make sure that all sellers active on the European market respect our rules. I welcome the efforts made by AliExpress to ensure this also for their business partners.” In addition, AliExpress committed to making their General Terms and Conditions clearer for consumers as required under EU law, by no later than 1 May 2021. You can find more information in the ACM's press release (in Dutch and English) and here. (For more information: Christian Wigand — Tel. + 32 229 62253; Katarzyna Kolanko — Tel.: + 32 229 63444; Jördis Ferroli — Tel.: + 32 229 92729)
‘Chinese webgigant AliExpress in strijd met Europese regels’
De Chinese webwinkelgigant AliExpress hanteert verkoopvoorwaarden die in strijd zijn met Europese consumentenregels. Dat stelt de Consumentenbond die wil dat de Nederlandse toezichthouder Autoriteit Consument & Markt (ACM) optreedt.
De Consumentenbond geeft aan dat in de voorwaarden van AliExpress staat dat een koper zich bij problemen met een leverancier moet wenden tot een arbitrage-instituut in Hongkong. Volgens Europese wetgeving moeten consumenten in eigen land naar de rechter kunnen stappen.
Ook staat het Chinese platform niet toe dat klanten een product binnen 14 dagen terugsturen zonder opgaaf van reden. Ook dit is in strijd met Europese regels, aldus de Consumentenbond, die er daarnaast op wijst dat AliExpress geen duidelijke informatie geeft over de wettelijke garantietermijn.
De Consumentenbond trekt op met vijf Europese consumentenorganisaties die bij hun nationale toezichthouder aan de bel trekken. ,,Als Alibaba op de Europese markt wil handelen, moet het de hier geldende regels respecteren’’, zegt directeur Sandra Molenaar van de Consumentenbond. ,,We vragen de ACM dringend om naar de kwestie te kijken, en samen met andere Europese toezichthouders actie te ondernemen.’’
Comments
Post a Comment