helpcenter buyer

#helpcenterbuyers

Waarom kan de koper geen geschil openen over niet-ontvangen goederen?

•  In sommige huidige scenario's kunnen kopers geen geschillen over niet-ontvangen goederen indienen voordat de besteldeadline is verstreken. Als de handelaar echter met de logistiek heeft bevestigd dat het duidelijk is dat de koper het pakket niet kan ontvangen. Als u de koper zo snel mogelijk wilt terugbetalen, is er momenteel geen klantenservicefunctie van de handelaar om namens de koper een verzoek tot terugbetaling van een geschil over de niet-ontvangen goederen in te dienen voordat de termijn verstrijkt. De klantenserviceterminal van de koper heeft een reactieverwerkingsproces en u kunt proberen de koper ertoe te brengen contact op te nemen met de  klantenservice van  de  koper voor  feedback.

Samenvatting van oplossingen voor het niet ontvangen van de goederen door de koper:

1.  Hoe een geschil indienen?

 Hoe een geschil openen? 

2.  Waarom kan de bestelling nu niet worden betwist?

 Ik kan geen geschil openen, wat kan ik doen? 

3.  Wat te doen als het pakket niet is ontvangen?

 Ik heb geen goederen ontvangen, wat kan ik doen? 

4.  Ik ben niet tevreden over de geschillenregeling, hoe kan ik beroep aantekenen?

 Hoe in beroep gaan tegen de uitkomst van het geschil? 

5.   Terugbetaling gerelateerde problemen 

Kan de koper het geschil opnieuw aan de orde stellen na het beëindigen van het geschil?

•  

Zolang de bestelling nog binnen de beschermingstermijn van de koper valt (binnen 15 dagen nadat de koper de ontvangst of overwerkbevestiging van de ontvangst heeft bevestigd), kan de koper het geschil opnieuw aan de orde stellen na het annuleren van het geschil.

Als de koper het geschil wijzigt, hoe berekent u dan de 5-daagse time-outreactie?

•  

Als de wijziging van de koper niet het standaardgeschillenplan is (dat wil zeggen, het plan van de koper bij het indienen van een geschil), is de reactieperiode 5 dagen (behalve Spring Festival en andere feestdagen), dat wil zeggen dat de reactietijd van de verkoper niet zal zijn herberekend; 

alleen wanneer de koper wijzigt Met het standaardgeschillenplan wordt de reactietijd van 5 dagen opnieuw berekend. Tegelijkertijd wordt de specifieke resterende reactietijd voor uw bestelling aanbevolen om in te loggen om de geschildetails van de bestelling te bekijken.

Bijvoorbeeld:

1.  Koper A heeft op 1 oktober een geschil ingediend met een bestelling en het geschilplan was "retourneren en terugbetalen". Tegelijkertijd veranderde de koper op 4 oktober het geschilplan in "alleen terugbetaling", waarna het geschil De time-out responstijd van de bestelling wordt herberekend vanaf 4 oktober, dat wil zeggen, de time-outtijd voor de reactie van de verkoper is 9 oktober. 

2.  Koper B heeft op 1 oktober een geschil ingediend met een andere bestelling. De reden voor het geschil was dat de maat niet overeenkwam. Op 4 oktober heeft de koper de reden voor het geschil gewijzigd in "kleur inconsistent", en de reactietermijn zal niet worden herberekend. , Dat wil zeggen, de deadline voor verkopers om te reageren op overuren is nog steeds 6 oktober.

Hoe lang duurt het voordat de koper het geld terugkrijgt?

•  Nadat de koper de bestelling heeft geannuleerd of de twee partijen een overeenkomst hebben bereikt, wordt het geld op het AliExpress-platform aan de koper terugbetaald en duurt het meestal 3-20 werkdagen om terug te keren naar de rekening van de koper. Verschillende betalingsmethoden hebben verschillende aankomsttijden voor terugbetaling.  Klik hier om  de introductiepagina voor kopers  te  bekijken voor de aankomsttijden van verschillende betalingsmethoden voor terugbetaling.

Tips:

Als de koper de betaling lange tijd niet heeft ontvangen, kun je voorstellen dat hij rechtstreeks contact opneemt met de klantenservice van de koper om de bestelling te begeleiden

Hoe kan de koper het geschil annuleren?

•  Als de koper en de verkoper een overeenkomst bereiken, kan de koper inloggen op de bestelpagina en onafhankelijk werken om het geschil te annuleren (de verkoper kan niet opereren).  Klik hier om de handleiding voor de koperbewerking te bekijken! 

Tips:

•  Noch het platform, noch de verkoper kan het geschil annuleren, alleen de koper kan werken;

•  De zaak voor terugbetaling van het platform is gesloten en het retourproces begint, en de koper kan het geschil niet annuleren

•  Als de koper meldt dat het geschil niet kan worden geannuleerd, kun je voorstellen dat hij rechtstreeks  contact opneemt met de klantenservice van de koper  om de bestelling te begeleiden

Wat zijn de soorten geschillen?

•  

De redenen voor geschillen zijn grofweg onderverdeeld in: niet-ontvangen goederen, verkeerde versie van goederen.

1.  Niet-ontvangen goederen worden onderverdeeld in goederen die nog onderweg zijn, logistieke informatie kan niet worden opgevraagd op vrachtbriefnummer, pakketten gaan verloren, pakketten worden geretourneerd en naar het verkeerde adres verzonden, enz. 

2.  De verkeerde versie van de goederen is onderverdeeld in inconsistentie in de beschrijving, korte verzending van goederen, beschadigde goederen, niet normaal werken, enz. 

3.  Als de door de koper ingediende geschilcategorie "Persoonlijke redenen", "Gemakkelijk retourneren" en "Verzendmethode was niet zoals beschreven" is, worden deze 3 categorieën niet opgenomen in het tarief voor het indienen van geschillen door de verkoper.

Opmerking: om de ervaring van de koper en eerlijkheid tegenover andere verkopers te beschermen, verbiedt het platform ten strengste het gedrag van het begeleiden van kopers om andere redenen voor geschillen te wijzigen in "redenen voor geschillen die niet door verkopers zijn" om beoordeling van het platform te voorkomen. Houd er rekening mee.  Klik hier om  meer details van de aankondiging te zien

Bewijsmateriaal voor geschillen na verkoop

•  

Voor goederen niet aan boord van een geschil na een arbitragestijging, begrijpen verkopers niet hoe de bewijslast, die sterk materiaal vereist dat moet worden ingediend voor de uitgifte van de reactie, niet begrijpen. We hebben een aantal veelvoorkomende voorzorgsmaatregelen voor u op een rijtje gezet ter referentie. Om gerichter te zijn bij het indienen van bewijsmateriaal in de follow-up, en om de kans op het winnen van geschillen over goederen die niet aan boord zijn te vergroten.

Bij geschillen over goederen die niet aan boord zijn, zijn de scenario's waarbij verkopers moeten deelnemen aan het bewijs als volgt :

1.  De goederen zijn kort geladen in het bord , lege pakketten , kopen A en ontvangen B (wanneer het kopen van een mobiele telefoon en het ontvangen van stenen helemaal niet hetzelfde product zijn), vereisen de geschillenregels dat de verkoper twee soorten bewijs levert :

1, een enkel product plus productgewicht en alle foto foto pakketgewicht, dezelfde productweging of analoge video, moet duidelijk aangeven welke producten worden verpakt in een totaal send, voor elk product gewichtseenheid en uit van het totale gewicht .

2.  De gewichtsregistratie van het pakket weergegeven op het geldige leveringscertificaat (zoals de persoonlijke nota , de leveringsnota , enz.) . (De pakbon voor postpakketten kan worden gefotografeerd en bewaard of afgedrukt op het moment van levering. Het moet de streepjescode van het vrachtbriefnummer, adresgegevens en informatie over de douaneaangifte bevatten. Voor pakketten uit Singapore, pakketten uit Hong Kong, enz. neem contact op met de officiële website van de post om de leveringslijst te verstrekken. doorsturen is niet effectief gebleken, herdruk van de levering.      Opmerking: naast het gewicht van het pakketbewijs dat op de herdruk van de levering wordt weergegeven, kan het ook een officiële officiële website voor gewichtsinformatie zijn ( bijvoorbeeld: Nederlandse officiële website logistieke informatie) bovenstaand bewijs, Onmisbaar , gewichtsfoto's of weegvideo's moeten duidelijk het productgewicht zien.

Opmerking : voor geschillen over zendingen vanuit Cainiao hebben veel verkopers alleen schermafbeeldingen van Cainiao's systeem verstrekt en geen foto's of video's van het wegen van het product geleverd, of hebben ze geen manier gegeven om te bepalen welk product het was (sommige verkopers wegen bijvoorbeeld de volledig pakket en kan niet duidelijk maken welk product erin zit), dus het geschil wordt niet erkend en de aansprekende kant ondersteunt geen compensatie voor het aanvullende bewijs van de verkoper, dus u moet bewijs overleggen in overeenstemming met de vereisten bij het indienen van de materialen.

2.  In geval van afkeuring van goederen en bestellingen door verkopers, bewijs van bestellingen door koper, vermoedelijke kwaadwillende kopers, valse bewijzen, enz.

1.  Als u de koper niet heeft gemeld, is het raadzaam dit eerst te melden. Nadat de melding is vastgesteld, kunt u opnieuw contact met ons opnemen, waarna het bezwaarteam dit opnieuw zal verifiëren.

2.  Indien de melding miskoop niet komt vast te staan, kan het beroep niet gegrond worden verklaard.

 Risicopreventie van geschillen over niet-ontvangst

•  

Belangrijkste punten:

De logistieke route die door de koper is geselecteerd (kanaal en tijdslimiet), de logistieke route die door de handelaar is geselecteerd voor daadwerkelijke levering (het kanaal heeft een tijdslimiet, het scenario dat compensatie ondersteunt, de bovengrens van de compensatie, of het retourscenario terugkeer ondersteunt) , en de retourset voor levering Strategieën zijn de sleutel tot het verlies van activa nadat de bestelling de goederen niet heeft ontvangen. Vrachtsjablonen en verzendlogistiek moeten zorgvuldig worden geselecteerd! ! !

2020.7 Zorgeloze compensatie standaard aanpassing,  let op  .

In de dagelijkse geschillen en beroepen en overleg over niet-ontvangen goederen, ontvangt het platform vaak enkele handelaren omdat ze niet tijdig op de geschillen reageren en de logistieke routes en regels niet begrijpen, wat resulteert in enkele problemen tijdens de levering en daaropvolgende geschillenbeslechting We hebben geconcludeerd dat in sommige scenario's wordt gehoopt dat handelaren de risico's kunnen inschatten voordat het geschil ontstaat, en deze ongepaste operaties van tevoren kunnen voorkomen om kapitaalverliezen te veroorzaken in de latere periode.

Scenario 1: Tijdens de onderhandelingsfase reageert de handelaar na verloop van tijd niet op het geschil, wat resulteert in een terugbetaling

Geschillenprocedure: nadat de koper een geschil heeft geopend, wordt de verkoper gevraagd het door de koper opgeworpen geschil binnen 5 dagen na het geschil van de koper te accepteren of af te wijzen. Voor meer informatie,  klik hier om te bekijken  .

Voorbeeld: dagelijks transactiebeheer is volledig afhankelijk van e-mails met ordermeldingen, omdat u denkt dat u geen aandacht hoeft te besteden aan de geschillenlijst als u de e-mailmelding niet ziet; de deadline voor de 5-daagse reactie is in het weekend, of het platform heeft de feestdag niet officieel laten weten dat de reactietermijn wordt uitgesteld, niet in je eigen werkuren Dus de reactie gemist en het platform gevraagd om te betalen.

Huidige verwerking: De responstime-out in de onderhandelingsperiode van 5 kalenderdagen en de terugbetalingsopdracht wordt niet beantwoord, het platform betaalt momenteel geen compensatie.

Suggestie: de e-mail met de ordermelding wordt gebruikt als een hulpfunctie (de e-mailmelding heeft de waarschijnlijkheid van levering), en de order- en geschillenlijst zijn de belangrijkste pagina's voor de handelaren om de dagelijkse problemen met de ordertransactie op te lossen. Het is noodzakelijk dat handelaren meer aandacht besteden aan de bestelstatus van deze pagina. Handelaren met weinig bestellingen proberen de gewoonte te ontwikkelen om dagelijks te controleren; voor verkopers met een groot aantal bestellingen, wanneer ze tools van derden gebruiken om bestellingen in batches te verwerken, kunnen ze er ook op letten of de tools van derden relevante vermeldingen of aftelherinneringen.

Met betrekking tot feestdagen gaat het over het algemeen om het Lentefestival of de nationale feestdag, en gerelateerde bedrijven zullen zakelijke aankondigingen hebben. Korte vakanties, geschillen hebben een reactietermijn van 5 natuurlijke dagen, wacht niet tot de laatste dag om te werken.

Scenario 2: Plaats een bestelling om het verschil te maken

Geschillenprocedure: Geschillen over platformbestellingen worden behandeld in een onafhankelijke besteldimensie. Wanneer de geschillen niet worden ontvangen, worden ze behandeld volgens de logistieke vrachtbriefgegevens die door de handelaar zijn ingevuld in de bestellingsverklaring en levering.

Voorbeeld: een koper plaatst een bestelling van 15 USD voor bestelling A, en het verschil moet om verschillende redenen worden aangevuld. De handelaar begeleidt de koper om een nieuwe bestelling te plaatsen voor bestelling B voor 5 USD. Bestelling A vult de zorg- gratis vrachtbriefnummer LA LA levert de bestelling niet daadwerkelijk af Bestelling B Voer de eigenlijke handeling uit, zorgeloze levering, het vrachtbriefnummer LB. Later heeft de koper de goederen niet ontvangen en heeft hij een geschil ingediend bij de bestelling van A. Het platform kwam rechtstreeks tussenbeide in de niet-verkoperreactiefase en behandelde het geschil volgens de logistieke informatie van de bestelling A. A heeft de bestelling niet verzonden goederen, dus het geschil zal worden terugbetaald aan de koper. De goederen zijn zorgeloos en worden niet betaald.

Als de koper op dit moment een geschil indient over het niet ontvangen van de goederen in de B-bestelling, heeft de logistiek de levering niet binnen de tijdslimiet uitgevoerd. Op dit moment betaalt het geschil de koper terug en zal het platform een zorg veroorzaken - gratis compensatieklacht namens de handelaar. Maar op dit moment, volgens de compensatienorm van Wuyou Logistics, worden bestellingen die de bovengrens van de regel niet overschrijden, betaald volgens het orderbedrag, dus de compensatie zal het bedrag niet overschrijden van de B-order met 5USD. Dergelijke operaties zullen verlies van activa veroorzaken.

Huidige verwerking: Bij geschillen over niet-ontvangen goederen is deze voornamelijk gebaseerd op de vrachtbriefgegevens die door de handelaar zijn ingevuld wanneer de bestelling als verzonden wordt aangegeven.

Aanbeveling: het wordt aanbevolen dat handelaren regelmatig controleren op productverzending en andere informatie om dergelijke problemen na het plaatsen van een bestelling te voorkomen. Als het al heeft plaatsgevonden, kunt u met de koper onderhandelen en nadat de overeenkomst is bereikt, de bestelling opnieuw plaatsen in overeenstemming met de overeenkomst en het logistieke bestelnummer in de nieuwe bestelling invullen volgens de feitelijke verzendinformatie.

Scenario 3: Heruitgifte of inwisseling van vrachtbrief

Geschillenprocedure: De bestelling kan in het systeem worden gewijzigd binnen 10 dagen nadat de bestelling is afgeleverd, en de geschillenbeslechting is gebaseerd op de logistieke vrachtbriefgegevens die door de handelaar zijn ingevuld in de orderverklaring en levering. Tijdelijke levering wordt over het algemeen berekend op basis van de beloofde levertijd van de logistieke route die door de koper is geselecteerd bij het plaatsen van de bestelling.

Voorbeeld: Bestelling C van de handelaar is op 5,1 dagen online verzonden en heeft het verzendbericht ingevuld. Na 5,8 dagen na het aangeven van de levering, ontdekte de handelaar dat de logistieke informatie niet was bijgewerkt. Na contact op te nemen met de logistiek, werd geverifieerd dat het pakket niet was ontvangen in het magazijn Op dit moment is de handelaar opnieuw gestart De zending werd verzonden op nr. 5.9 en ik liet een bericht achter op de koper op IM waarin stond dat het vrachtbriefnummer was gewijzigd. Na het verstrijken van de termijn is het pakket niet goed afgeleverd en heeft de koper een geschil ingediend. Geschillen zullen worden beoordeeld aan de hand van de vrachtbrief die de zending aangeeft.

Huidige verwerking: Het bestelsysteem heeft een plaats voor het formeel indienen van de vrachtbriefinformatie. De informatie die op andere plaatsen wordt vermeld, zoals IM-gesprekken en orderberichten, is niet de basis voor geschillenbeslechting. Als de vrachtbrief niet is bijgewerkt in de geldige positie voor aangifte de zending, deze is niet in geschil tijdens de geschillenbeslechtingsfase. Deze informatie is niet beschikbaar bij het leveren van bewijs of bij het behandelen van geschillen rechtstreeks namens de handelaar op het 4pl-platform. Het beroep ondersteunt de scène ook niet.

Aanbeveling: Als er een wijziging van de vrachtbrief is, moet de handelaar naar het systeem gaan om het vrachtbriefnummer tijdig bij te werken binnen de tijdslimiet van de vervanging van de door het systeem ondersteunde vrachtbrief. Als het meer dan 10 dagen duurt en het heruitgiftesysteem niet kan worden bijgewerkt, is het raadzaam om na overleg contact op te nemen met de koper en opnieuw te bestellen en opnieuw te leveren.

Scenario 4: Rendementstrategie

Betwistproces: wanneer de bestelling is verzonden, kan de handelaar de retourstrategie kiezen van het niet-bestelbare scenario, retourneren/vernietigen. Regels die retour ondersteunen, als de handelaar ervoor kiest om te vernietigen wanneer verzending of een deel van de lijn retour niet ondersteunt (het retourbeleid is alleen vernietiging). In het geval van problemen, zoals een mislukte levering, is de bestelling opgehaald en zijn de goederen niet ontvangen. Op dit moment wordt het bedrag van de koper terugbetaald in het geschil = het betalingsbedrag van de bestelling - de bestelling heeft de vracht daadwerkelijk betaald, de handelaar zal de goederen verliezen als de goederen worden vernietigd.

Bijvoorbeeld:

•  

•  

Momenteel verwerkt:

Geschillenbeslechting verwijst voornamelijk naar de nieuwste knooppuntinformatie van logistiek en geschillenbeslechtingsregels voor het retourneren van betwiste pakketten. 

Vraag: Uit de logistiek blijkt dat het originele pakket is geretourneerd, hoe moet ik hiermee omgaan?

1) Onder normale omstandigheden wordt de reden voor de retourzending weergegeven in de logistieke details; als de logistieke details niet duidelijk zijn gemarkeerd, kunt u de bijbehorende retourreden op het pakket controleren nadat u de retourzending hebt ontvangen. 

Het pakket kan om de volgende redenen worden geretourneerd:

a. Als het pakket om redenen van de koper wordt geretourneerd , zal het platform u de verzendkosten vergoeden (Opmerking: de verzendkosten die op de bestelpagina zijn ingesteld, prevaleren. Gratis verzending van bestellingen wordt niet gecompenseerd).

b. Het pakket wordt om logistieke redenen geretourneerd . Als het pakket wordt verzonden via Worry-Free Logistics, dient u het certificaat te verstrekken dat is uitgegeven door de logistieke dienstverlener (niet de expediteur). Na verificatie zullen wij een vergoeding vragen volgens de Worry-Free Logistics Standaard; als het via andere kanalen wordt verzonden, neem dan contact op met de bijbehorende logistiek Bedrijfsverwerking

c. Het pakket wordt teruggestuurd vanwege de verkoper en de verkoper draagt het verlies van activa.

2) Waarom heeft de arbitrage het pakket al terugbetaald terwijl het pakket nog wordt geretourneerd, wat moet ik doen als ik het geretourneerde pakket niet heb ontvangen?

Vanwege internationaal transport over lange afstand duurt het relatief lang voordat het pakket wordt geretourneerd. Op dit moment wordt het pakket nog steeds geretourneerd. Even geduld a.u.b..

Aangezien de goederen aan u zijn geretourneerd en de koper de goederen niet heeft ontvangen, zal de arbitrage eerst de koper terugbetalen. Als je nog andere vragen hebt wanneer je de goederen later ontvangt, kun je opnieuw contact opnemen met Xiaohe.

3) De geretourneerde goederen zijn niet ontvangen, waar zijn de geretourneerde goederen?

Vanwege internationaal vervoer over lange afstanden, zal de bezorgtijd van het pakket langer zijn. U kunt de globale rookie controleren om de logistieke informatie te zien of contact opnemen met de rookie om de specifieke locatie van het geretourneerde artikel te bevestigen. Als het is teruggestuurd naar China, neem dan contact op met de logistieke dienstverlener om het op te halen.

 Klik hier om  enkele servicebeschrijvingen van onbestelbare geretourneerde artikelen met betrekking tot de logistieke route en zorgeloos  te begrijpen  . Voor de introductie van andere online verzendlogistieke routes,  klik hier om het te begrijpen  . Als het offline wordt verzonden, moet de handelaar dit bevestigen bij de logistieke dienstverlener waarmee hij contact opneemt.

Aanbeveling: bij het opzetten van een verzendsjabloon moeten verkopers het relevante retourbeleid, het compensatiebedrag, de retourkosten en andere gerelateerde informatie begrijpen. Probeer vooraf de kosten en mogelijke vermogensverliezen in te schatten en stel de productprijs redelijk vast. Kies een logistieke route die past bij de waarde van de goederen en kies een retourstrategie en logistieke route op basis van de werkelijke situatie. Om de problemen te voorkomen die worden veroorzaakt door het feit dat de logistieke route zelf geen retournering ondersteunt of dat de vernietiging per ongeluk is geselecteerd nadat de bestelling is verzonden naar het geschil.

Scenario 5: Termijn voor geschillen en logistieke klachten

Geschillenprocedure: Het geschil wordt bereikt binnen een tijdslimiet, die wordt berekend vanaf het invullen door de handelaar van de leveringsverklaring op de AliExpress-bestelling. De termijn voor klachten over logistieke veroudering wordt over het algemeen berekend op basis van het succes van het verzoek.

Voorbeeld: Bestelling E, vrachtbriefnummer LE, AliExpress-bestelsysteem geeft aan dat de levertijd 2020.3.1 is, de logistieke route en het handelsverzendsjabloon stellen dezelfde tijdslimiet in, beide zijn 60 dagen. De actuele online informatie voor levering en logistieke ophaling is op 2020.3.5. De vrachtbrief LE laat ook zien dat deze onderweg is. Er is geen update-record sinds april. Het is niet aangekomen op het tijdstip van 2020.5.1 of heeft geprobeerd de informatie te leveren. De koper heeft een geschil ingediend. Op dit moment, toen de geschil is vastgesteld, is de termijn van de beloofde vrachtbrief overschreden.Het is voor de koper van de terugbetaling. Nadat het geschil is gesloten, wordt de logistieke informatie bijgewerkt op 2020.5.3 om aan te tonen dat het is aangekomen en opgehaald. Op dit moment klaagt de handelaar over de levering van logistieke overuren en zal hij over het algemeen niet klagen over het succes, omdat de levering van de succesvolle ophaling tot de juiste leveringsberekening is nog steeds binnen de door de logistiek beloofde levertijd.

Huidige verwerking: in het geval dat de tijdslimiet hetzelfde startpunt bereikt, overschrijdt de logistiek de leveringstermijn, wordt het geschil terugbetaald aan de koper en betaalt de logistiek de handelaar in overeenstemming met de routeregels. Als de ophaaloperatie echter later is dan de aangegeven levertijd en er zich een geval voordoet, wordt de logistiek niet gecompenseerd en loopt de handelaar kapitaalverliezen op.

Suggestie: Nadat u de zending heeft aangegeven, volgt de koper de aangifte van verzending en de termijn die hij heeft gezien. Handel daarom de levering in realtime af, probeer het tijdsverschil tussen de aangifte van levering en de afhaling te verkorten en de mogelijkheid van dergelijke speciale omstandigheden te verkleinen.

Scenario 6: Logistieke compensatie

6.1 Klachtenscenario logistiek en klachtinitiator:

Soorten logistieke problemen

Logistieke problemen AliExpress initieert compensatiescenario's namens

Het scenario waarin de handelaar een logistieke klacht indient

Specifieke instructies

Zorgeloos (eerst zorgeloos, standaard, eenvoudig)

"Verloren/kort geladen na opslag", "Ladingschade", "Distributiefout veroorzaakt door logistiek dienstverlener"

"Niet opgeslagen na afhaling", "Niet opgeslagen na ontvangst", "Onkostengeschil", "Gewichtsverschil", "Afwijking grootte"

https://sale.aliexpress.com/zh/__pc/seller/aliexpress_shipping_dispute.htm

Overige online bezorging (geen zorgeloze prioriteit, standaard, eenvoudige online bezorging)

"Vertraagde ophaling", "Verlies van goederen/tekort", "Beschadiging van goederen", "Distributiefouten veroorzaakt door logistieke dienstverleners", "Geschillen over vergoedingen"

https://sale.aliexpress.com/zh/__pc/seller/online_dispute.htm

https://sale.aliexpress.com/zh/__pc/seller/online_dispute.htm

Offline levering

Handelaren en logistieke dienstverleners doen het zelf

Kan geretourneerde artikelen niet leveren (zie instructies voor specifieke routes)

"Geretourneerde onderdelen verloren/ontbrekend (fout bij inklaring in het land van bestemming) & (voltooiing van de douane-inklaring in het land van bestemming)", "beschadigde geretourneerde onderdelen (fout bij de inklaring in het land van bestemming) & (voltooiing van de inklaring in het land van bestemming) ", "Overzeese retourfout"

https://sale.aliexpress.com/zh/__pc/seller/undelivered.htm

6.2 Veelgestelde vragen over zorgeloze vergoedingen:

6.2.1 Compensatieplafond: Elke lijn heeft zijn eigen vergoedingsvoorwaarden en vergoedingslimieten. Neem als voorbeeld de zorgeloze standaard:

Vergoeding op basis van de werkelijke verlieswaarde (op basis van de werkelijke transactieprijs van de bestelling op het AliExpress-handelsplatform moet het platform de nodige administratiekosten zoals betaling en service aftrekken):

1.  rusland, spanje, frankrijk, chili, nederland 5 landen logistiek orderpakket compensatie maximaal niet meer dan 800RMB; 

2.  Indien het logistieke bestelpakket in andere landen "Telefoons & Telecommunicatie>Mobiele telefoons" goederen bevat, zal de maximale vergoeding voor dit logistieke bestelpakket niet hoger zijn dan 800RMB;

3.  Naast de bovenstaande 2 punten, wordt de compensatienorm bijgewerkt naar: een enkel logistiek bestelpakket is niet groter dan 300 RMB, prioriteitsservice niet hoger dan 1200 RMB, zelfophaalservice niet hoger dan 1200 RMB en eenvoudige service niet meer dan 35 RMB.

Dat wil zeggen, logistiek is betaling in de dimensie van vrachtbrief en pakket.Als de bestelling wordt verzonden met de zorgeloze standaard, wordt de bestelling die de bovengrens van de logistieke vergoeding niet overschrijdt, betaald volgens het orderbedrag, en de bovengrens wordt betaald volgens de bovengrens van de bovengrens van de logistieke vergoeding. Platform zorgeloze geschillen starten alleen logistieke klachten namens handelaren. Compensatie is de regel van logistieke routes. Geschillenklachten accepteren de kwestie van de bovengrens van logistieke compensatie niet. Als de waarde van uw bestelling meer dan 300RMB is, is deze niet geschikt voor de zorgeloze standaardlevering als er een probleem is in de bovengenoemde vijf landen en de categorie mobiele telefoons, en de logistiek moet worden betaald.

6.2.2 Pakketretour: Op de logistieke website wordt Return niet weergegeven. Waarom start de geschillenbeslechting geen logistieke klacht namens haar, met de mededeling dat het om een pakketretour gaat.

Als er een leveringsfout/afwijking is aan het einde van het land van bestemming, wordt het pakket over het algemeen geretourneerd/vernietigd volgens de leveringsstrategie.Als het volgende knooppunt verschijnt, wordt daarom aangenomen dat het pakket de retourstrategie zal volgen Op dit moment wordt het retourproces betwist. Er wordt geen logistieke klacht ingediend wanneer de zaak is gesloten.

•  

Opmerking: de geschillencommissie kan de logistieke voortgang van de back-end-bestellingspagina van de handelaar niet zien (deze pagina is alleen ter referentie en niet de basis voor geschillenbeslechting). De uitspraak verwijst naar de logistieke informatie van de officiële website van de logistieke bestemming Handelaren kunnen ook meer informatie vragen als ze gerelateerde problemen tegenkomen Hier is de informatie op de officiële website van het land van bestemming.

6.2.3 Tijdslimiet: 4.28 Regels voor zorgeloze logistieke compensatie herhalen de 2 punten die in de kennisgeving worden genoemd. Brief van het station,  klik hier om naar binnen te gaan  . Aankondiging,  klik hier om naar binnen te gaan  .

1.  Verzendregels: De verkoper kan Worry-Free Logistics alleen gebruiken om goederen te leveren wanneer het door de koper geselecteerde logistieke plan levertijd beloofde ≥ Worry-Free Logistics beloofde levertijd.

2.  Compensatieregels: Voor bestellingen die zijn afgewikkeld na arbitrage om 00:00:00 op 29 april 2020, US Western Time (PST), wordt de levertijd beloofd van het logistieke plan dat door de koper voor de bestelling is geselecteerd < Zorgeloze logistiek beloofde levertijd, maar als de handelaars zorgeloze logistiek gebruiken om goederen te leveren, zullen ze niet langer genieten van het beleid durven gebruiken en durven compenseren. Handelaren wordt verzocht om de operatie en levering te standaardiseren en prioriteit te geven aan het gebruik van de logistieke methode van de bestelling van de koper.Als de handelaar het gebruik van zorgeloze logistiek wil veranderen en wil genieten van het zorgeloze en durfbeleid, wees dan zorg ervoor dat u de bestelling van de koper bevestigt. De beloofde levertijd van het logistieke plan, zorgeloze logistiek beloofde levertijd. Bestellingen die vóór 29 april via arbitrage zijn afgehandeld, zullen nog steeds worden genoten als het platform al heeft betaald. Voor degenen die de arbitrage na 29 april hebben gesloten, zullen ze niet langer genieten van het beleid van durven gebruiken en durven compenseren, wat niets te maken heeft met de aangegeven levertijd of de tijd voor het aanmaken van de bestelling.

Dat wil zeggen, als de tijdslimiet voor het door de koper geselecteerde logistieke plan minder is dan de zorgeloze regel, zal de handelaar de zorgeloze logistiek gebruiken om de goederen te leveren, en de bestelling na de geschillenarbitrage na 29 april zal niet worden betaald door de zorgeloze.

7.  Andere zaken die aandacht behoeven:

7.1 Zorg ervoor dat u het retouradres zowel in het Chinees als in het Engels instelt om onnodig verlies van activa te voorkomen als gevolg van het niet instellen van het retouradres in latere geschillen over bestellingen.

7.2 Voer geen valse zendingen uit.

7.3 Combineer de bestelling niet en bezorg de goederen niet privé.

7.4 Er is een één-op-één correspondentie tussen de bestelling en de daadwerkelijke logistieke zending. Eén vrachtbrief kan niet voor meerdere bestellingen worden gebruikt. Het logistieke probleem wordt over het algemeen betaald volgens de vrachtbrief.

7.5 Stel geen korte tijdslimiet in tijdens de epidemie, controleer uw eigen verzendsjablooninstellingen.

7.6 Zorgeloze logistieke compensatie let op de vijfdaagse magazijnaankomst, logistiek en bestellingen één-op-één correspondentie-eisen.

7.7 Zorgeloze logistieke geschillen komen in de arbitragefase van het platform. Verkopers voeren zelf 4 pl volledige terugbetalingen uit. Als het platform geen regel is, wordt de aanvraag voor logistieke compensatie niet goedgekeurd, dus wees voorzichtig.

7.8 Klachten over online verzendingslogistiek worden ingediend in het klachtensysteem van de backstage van de handelaar, en er is een limiet op het aantal keren, meestal 2. De handelaar moet het type klacht kiezen en zorgvuldig bewijs leveren om ongeldige klachten te voorkomen / bewijs leveren kans op klachten te verspillen. Raadpleeg  https://sale.aliexpress.com/zh/__pc/seller/online_dispute.htm  voor de handleiding voor logistieke klachten voor online verzending . Als u vragen heeft, neem dan contact op met de klantenservice van Cainiao Logistics voor verificatie